阅读时光——做个嫉恶如仇，是非分明的人

阅读，

就像是吃过很多食物，

已经记不起来吃过什么，

但可以肯定的是，

它们中的一部份已经长成为我的骨头和肉。

周六早晨，让我们一同阅 读 好 文 !

嫉恶如仇，是非分明

作者：何飞鹏

台湾城邦出版集团暨计算机家庭出版集团首席执行长

我有个高中同学，在航空公司工作了一辈子，到高阶主管才退休，退休后也不得闲，被各地航空公司聘为顾问，全世界各地飞，帮忙处理各种疑难杂症。这位同学有个非常令我钦佩的特质——嫉恶如仇、是非分明。

有一次搭飞机，他看见空乘人员在飞机起落时，并未确保乘客的行李已放入置物箱，就找来乘务长，并质问为何没有按照作业守则工作。另有一次，有一位乘客带小孩同行，可是两人的座位是分开的，舱内也没人愿意换坐，我这位同学自告奋勇，出面协调沟通，最后问题顺利解决了。

他就是这样一位热心，且任何事都愿挺身而出的人。不过他告诉我，他不只是看到坏事才会出面，看到任何好事，他也一定会出面表示肯定。许多次，他看到了空乘人员做了正确的良好服务，他一定会写意见单告知航空公司，表彰空乘人员的表现。他自承：“我不是只会挑毛病的“奥客”（意指难伺候的客人），也是不忘记表示感激的好客人。”

他实在是现代社会的“稀有动物”，社会上如果多一点这类人，这世界一定会更加和谐完美。以我自己为例，我自认自己是个有些正义感的人，可我只会在自己的利益受到伤害时才会挺身而出，主张权益。

而对于别人给我的好处及友善对待，我除了随手的感谢，很少正式表示肯定。尤其对于客户满意度调查感到不耐烦，觉得这是非必要的多余之举。因为如此，我对于那些热心服务的人，当然不会有好的反馈！而对那些事不关己的事，不论是好事、坏事， 我通常也是明哲保身，不过问太多不相干的事。我 是“冷漠者”的一分子，会坐视许多不公不义之事在我身边发生。和我的同学相比，我自惭形秽。

现在的社会，充斥着“我花钱我最大”、吹毛求疵的“奥客”，为了一点小事抱怨店家，指责服务员，似乎整个社会充满怨气，所有人为了生存，只能忍气吞声，这个社会最基本的尊重不见了！现在的社会，也冷漠无情，当我们看到不公不义的事情在身边发生，我们缺乏了“路见不平一声吼，该出手时就出手”的正义之气，人们充斥了对自身利益的算计，而忘记了人与人之间最基本的关怀！

我们都应该向我的同学学习，大家都应该多管闲事，不只是当我们的权益受损时才出面主张权益，而是在大众公共事务上，就算事不关己，也应该挺身而出，指出对错。我们也应该对社会充满感激之心，受到好的对待、好的服务，都必须明确表示谢意，以彰显、鼓励相关的当事人，这将会变成令社会持续做好事、持续做对事的动力。

从今而后，我会努力填写意见调查表，会不吝于表达我的感谢，给予服务者肯定。当我们都嫉恶如仇，是非分明，社会自然就会进步!

欢迎各位读者至下方留言与我们分享读后心得◕ᴗ◕✿

祝 周末愉快!

摘自《保险行销》杂志第363期

管理学步集 P.18

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