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怎样反馈困难，更容易被老板接受?

百家作者：平凡的企业家 2019-07-06 14:01:49

► 相比成绩，更应该及时分享困难

虽然应该多向老板汇报成绩

但更职业的做法是

一旦遇到自己解决不了的困难

能够第一时间及时反映

避免让公司产生更大的损失

今天和你聊聊：如何向老板反馈工作困难？

我们的工作中，每天都可能出现解决不了的困难。当然，如果你很久都没感受到困难，那你应该考虑换个岗位或者换个公司了。

有些人碰到困难的时候很慌，有些人碰到困难的时候冷静沉着，总是有应对办法。在职场上，更善于面对困难和解决困难的人，会有更好的职场前景。但每个人都可能有自己搞不定的事情。搞不定，就得向上反映、求助解决。

跟老板反馈工作困难，与向同事或朋友反馈工作困难，是完全不一样的。

跟老板反馈困难的目的，是为了告诉 TA 你遇到了障碍，有主观因素也有客观因素。另外，是为了提醒 TA 项目进展有「风险」，虽然我们应该多向老板汇报「成绩」，但更职业的做法，是遇到自己解决不了的困难，能够第一时间及时反映，避免让项目或者公司产生更大的损失。

如果你学会用正确的办法向老板反馈困难，有可能与老板建立更好的信任关系。就像我在前面课程里谈过的，「麻烦」有时候可以拉近人与人之间的关系。

► 麻烦，更容易拉近人与人的关系

今天这个话题里的读者非常特殊：老板。这个读者我们曾经在「申请预算」时碰到过，以后的话题中我们也会多次和「老板」打交道。

工作中的困难多种多样：

项目超预算；竞争对手挖了你部门的得力员工；新产品上线被用户吐槽到不得已下架……

向老板反馈，主要有几个要点：

1、以解决问题为目的去沟通，而不是抱怨。

困难出现的时候，首先正视困难，以解决问题的方式去思考，而不是把困难抛给老板。你可以和好朋友吐槽，你在工作中又被「坑」了，但跟老板吐槽，是最不可取的处理办法。

因为你不是为了让老板同情你、安慰你，而是要向老板展示你有面对困难的心态和能力，只不过这个困难超出了你的能力范围，需要 TA 的帮助支持。

切忌不要带着情绪向老板反馈困难，或者紧张、慌乱、思路混论。

2、详细描述工作中遇到的困难，对困难所产生的负面结果进行评估合表达。

以筹备媒体发布会过程中碰到的困难为例：

老板，我们的媒体发布会原本计划在11月2日举行，很不巧某个 BAT 公司也在这一天举办他们的新产品发布会，科技记者大部分都去参加他们公司活动去了。我们本来打算邀请80个记者，现在很有可能只来20个，因为当天有更大的新闻，他们即使来参会了，我们的发布会也不一定会受到关注。

有了这样有理有据的分析，老板很可能不仅不会责怪你，还可能会认可你考虑事情周全。

3、提前准备多个解决方案供老板判断。

你是帮助老板解决问题的，而不是把问题抛给老板去解决的。碰到困难的时候，第一时间想解决对策给老板参考。让老板做选择题，而不是让老板来帮你解决。

以前文为例，可以给出几个解决方案：

Plan A：建议将发布会日期提前或者延后。如果提前的话，可以选择11月1日，延后的话，建议选择11月5日。但更换日期可能带来几个风险：

1）演讲嘉宾的日期需要重新协调；

2）场地需要更换，这个场地提前都租出去了，目前这两个日子可选的场地分别是：798尤伦斯艺术中心或751D·PARK北京时尚设计广场第一车间；

3）更换场地需要支付一半的违约金，之前场地的设计方案也需要从重新设计，要给设计多支付一笔设计费。新的场地还需要额外的场租，分别是：X 万元和 X万元。

Plan B: 将发布会改为合作伙伴答谢会。我们照常发布产品，邀请少部分媒体，但主要邀请合作伙伴过来，作为年底的合作伙伴答谢会。这个方案的好处是：

1）嘉宾不需要重新协调；

2）场地不需要更换，场地设计沿用：

3）新增发布会的内容，这部分内容预计需要一个三人的团队花两周的时间制作；

4）需要商务同事帮忙邀请合作伙伴。

在这个案例中，我们通过分析不同方案的利弊，让老板去做判断。

4、针对各个解决方案，给出你的建议。

比如，你可以这样向老板汇报：

1）如果这个发布会所发布的产品特别重要，一定要邀请媒体来参加的话，那可以多花一些钱去更换场地、重新设计；

2）如果这只是一次常规的媒体发布会，发布的产品不是那么重要，而针对合作伙伴的答谢已经很久没有做过，不妨将主题重点改成答谢合作伙伴。

不同侧重点，一目了然。

5、对结果负责，而不是推诿责任。

虽然是由于客观原因导致的困难，但在困难面前，你要一定要全力以赴承担起责任。

以 Plan A 为例，可能会给你增加更多的工作量，而且在场地设计和搭建上留给你的准备时间更短，你需要投入更多的精力和耐心去解决。

这时候你要尽可能在更短的时间、更坏的条件下，保证同样的活动质量，而不是以此为借口，让活动效果打了折扣。

6、必要时，争取支持。

如果你在一个探索性、实验性的项目中遇到困难，也是你能争取更多支持的机会。比如立项时预算给的不够，组织团队的时候没有给足够的人手，很可能你提前就考虑到了困难，但当时老板并未给予支持。

困难发生的时候，反而更容易争取老板的支持。

当然，这时候你要有充分的论据：其他公司平均需要花多少资源去完成这个项目，他们碰到问题时候的解决方案是什么。如果你能拿到这些论据，你就可以更从容地争取老板支持。

7、告诉老板你做过的尝试，以及你即将做的尝试。

在面前这个媒体发布会的案例中，你的老板如果依然坚持在11月2日召开媒体发布会，并且坚持一定要邀请到80家媒体。你可以告诉 TA 你已经沟通过200家，其中有 150 家明确拒绝，20 家给了肯定答复，30 家还没确认。你可以告诉 TA ，你还会尝试沟通这 200 家中的其他记者，或者尝试找 200 家以外的媒体，或者找一些社交媒体的大V（自媒体人）。

当你把这些信息表达清楚后，相信每个老板，都能被你的责任心所打动。

解决困难的能力最能体现一个人的综合能力。

每个人都是为了解决问题而被招到一个公司的。面对困难，反映困难，以及不断寻求解决困难的办法，是工作的常态。摆正心态，积极沟通，不断尝试，才可以帮助我们不断提高面对困难的能力。

作者：师北宸

来源：本文来源于插座学院（ID:chazuomba），每晚 21 点 21 分准时分享，陪有梦想的人一起成长，欢迎关注。