酷应用

未来企业拼的不是销售额，而是持续触达用户的能力

百家作者：管理智慧 2019-07-02 02:15:09

思想

1.消费者是品牌的真正拥有者

现在，企业品牌已经变成消费者所有，品牌使命已经成为消费者的使命。企业所能做的只有一件事，那就是努力让自己的营销行为符合品牌的使命。

——菲利普•科特勒

公司

2.支付宝上线垃圾分类小程序，年底将覆盖上海全部中心城区

支付宝近日上线了“垃圾分类向导”和“垃圾分类指南”小程序，涵盖4000多种垃圾，用户可以一键查询分类。此外，支付宝“垃圾分类回收平台”目前可支持上海5000多个小区。已有150多万上海市民在线“卖垃圾”。旧衣、旧家电、废纸、废旧塑料下单频率最高，用户平均7天下一次单，复用率超7成。今年底平台将覆盖上海全部中心城区小区。

3.盒马新业态Pick’n Go亮相，对标便利店早餐的诉求

7月1日，盒马鲜生全新业态Pick’n Go便利店全国首家门店在上海黄浦区哥斐中心B2层开业。据了解，Pick’n Go意在打包带走，用户可以实现通过手机在路上下单，到店自提。有业内人士表示，这种模式意在解决便利店早餐排队的问题。通过盒马APP发现，Pick’n Go所售卖的商品种类大约20余种，包括包子/煎饼，披萨/面包，美味小食（小酥肉，龙虾片以及手把串儿等），以及活力饮品（咖啡，豆浆等）。

4.全球男性美妆市场突飞猛进：四年后市场规模将达5400亿元

欧洲最大的男性化妆品品牌MMUK，去年的营业额达到100万英镑。MMUK称，到2020年1/3的英国男性将使用遮瑕膏、胡须膏和眉胶等产品。据统计，2017年，全球男士化妆品市场的规模就达577亿美元，约合人民币4000亿元。据预测，到2023年，全球男士化妆品市场将达到786亿美元，约合人民币5400亿元。社交媒体是推动男士美容发展的一个重要因素。数据显示，英国约有20%的男性经常化妆，其中约1%的人每天都化妆。

新用户思维

5.把用户数字化

传统生意，顾客进店，做完一单交易，扭头就走了，以后就很难找到他了，所以我们讲的是销售额。今天当一切都被完整的数字化，当一个人周围的数据这么完整，你以为来这一次就完事了吗，我还要再赚你的钱。所以我们今天的商业逻辑从销售额变成用户生命周期价值，在考虑销售额的同时，更要考虑用户生命周期价值，要考虑如何把这个用户数字化，如何维持在数字世界持续触达他的能力，如何在做成一笔生意之后，持续的做成更多的生意。

——魅族科技高级副总裁李楠

6.未来是“户”联网时代

“互”联网的流量时代落幕，新的时代应该是“户”联网的用户时代。互联网将不再是一个一个毫不相关的交互行为的叠加，而是关联、联系、关心所有用户的“户”联网。这是思维模式的深刻变革，要从流量运营到用户运营。

——前百度高级副总裁&百度搜索公司总裁向海龙

7.时刻与顾客保持连接

企业在发展过程中，最大的竞争不是竞品，是客户需求的悄然改变，时时刻刻与用户缔结关联性，是企业保持持续增长的关键。了解你的用户是谁，切实解决他们的需求，才是产品增长的原点。

——蘑菇租房联合创始人龙东平

一线

8.优衣库如何在门店做好“体验式服务”？

在优衣库，极致的体验是核心。它所创造的不只是消费空间，更是用愈加丰富的要素重组带来极致感受体验的空间。（一）建立在顾客需求之上的参与式体验。优衣库思考的维度不是创造什么体验，而是在具体的生活场景里，消费者究竟需要什么样的体验服务。比如顾客都晓得基本款百搭，但很少人知道该怎么不费力地搭出时尚，在此需求之上，优衣库把时尚穿搭课堂和广播台搬进店内，如此建立在真正需求之上的体验才能调动顾客的参与，提升顾客对你的好感度和忠诚度。再比如，闷热的夏季，人们似乎更需要减压养心，修身养性。优衣库顺势把视线锁在了“健康体验”这个接触点，邀请专业健身教练，带来拉伸、心肺有氧、冥想、亲子瑜伽等形式多样的健康体验课程。（二）以人的连接为中心，调动多元感官的沉浸式体验。我们都爱看电影，电影的成功不仅需要跌宕起伏的故事，其中的灯光、道具、音效等因素带来的感官体验也不容小觑，同样的道理，放在实体零售一样适用。优衣库的所有体验活动都是以人的连接为中心，调动多元感官让消费者的体验更投入。毕竟，一种体验感觉的调动越有效，这种体验的感受就会越难忘。无疑，优衣库为消费者带来了时间沉浸感，它不再简单的是购物场所，更是顾客度过美好时间、形成美好回忆的场景。