用户是品牌最大的合伙人

思想

1.站在顾客立场思考

 

在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。

 

——7-ELEVEn创始人铃木敏文

 

公司

2.任正非：今年招20-30名天才少年，未来拖着世界往前走

 

最近华为发布全员邮件，披露了任正非在EMT《20分钟》的讲话，任正非说，“今年我们将从全世界招20-30名天才少年，明年我们还想从世界范围招进200-300名。这些天才少年就像“泥鳅”一样，钻活我们的组织，激活我们的队伍。”他说，“华为公司未来要拖着这个世界往前走，自己创造标准，只要能做成世界最先进，那我们就是标准，别人都会向我们靠拢。”

 

3.淘宝造物节延长至14天，首次启用“双会场”模式

 

阿里巴巴淘宝造物节组委会宣布，今年淘宝造物节将于今年9月12日至25日举行，时常延长至14天，届时将首次启动“双会场”模式。造物节负责人复良表示，“以往，大家是隔着手机屏幕挑选心仪的物品，在两周的线下展示里，消费者可以面对面地和掌柜交流背后的故事，也能更好地理解创造力给这个世界带来的不同。”

 

4.滴滴或推出“共享出行”一级导航，接入曹操、如祺、斑马快跑等

 

从多位滴滴知情人士处独家证实，目前，已经和滴滴达成合作的第三方出行服务商有曹操出行、如祺出行、秒走打车、斑马快跑等，用户陆续可以通过滴滴App呼叫这些平台的车辆。据另一位滴滴知情人士独家透露，滴滴会把“共享出行”的入口独立到一级导航来，和快车、专车等栏目并列，用户可以通过“共享出行”这个入口统一呼叫第三方出行服务商的车辆。

 

新用户思维

5.企业自媒体的本质不是发稿，而是经营用户

 

企业经营自媒体的终极目标，是通过社交阵地的构建，形成用户阵营，与用户建立持续社交和心理联结。发稿、拍视频只是与用户进行社交的手段罢了，目的是建立连接。如果你不能连接用户，只是通过自媒体发稿，那么对粉丝而言，你只是无用的累赘罢了。从用户角度来说，企业自媒体的内容创作只有两条标准：第一对消费者是否有用，第二对消费者是否有趣。

 

——《企业自媒体，都是伪命题》空手

 

6.主动和用户进行沟通，用户会感受到真诚

 

很少有企业直接建立和用户的交流渠道，也很少有用户会有被企业这么重视的感觉，所以当小米出现的时候，用户被感动了。同时，用户参与到产品开发，包容度也会更高。早期的小米和用户交流的核心内容是产品，从设计开发就和用户交流，这样用户会更宽容，允许产品有瑕疵，因为用户知道小米一定会改进，有一种共同创业的感觉。

 

——谷仓创业观察

 

7.用户不只是买方，也是你的合伙人

 

未来，用户与企业品牌的互动形式将更加趋近于合伙人的形态，“人人有回报”一直都是企业品牌生存的基础逻辑。这个回报凸显一分，用户的黏性就多一分，企业品牌在未来市场中的竞争力也就强大一分。

 

——石基商评君马尔佳

 

一线

8.如何围绕顾客需求做有温度的营销？

 

一年有24个节气，每年有52个周末，每天自己有一菜等，这是增加我们更多的温暖。比如：一、24节气养生。比如说在各个节气里面专门推出来专门的陈列，专门的食谱，在我们店里教吃教作，让老百姓知道这个菜单应怎么吃，吃的更健康。二、周末教吃教做。我们可以让顾客参与到这个体验里面来，可以搞这些互动的活动，这是我们每周六的早晨。包括我们请一些厨师，老字号的厨师，到我们这一块给消费者做，这都是我们在现场做这样的一些教吃教作。三、线上推出每日一菜。我们叫每日一菜健康生活，每天下午五点。推出这个来，我们不是餐厅，但是我告诉大家这个菜应该怎么吃。现在很多人在困惑，下午四五点钟不知道吃什么。有一个人告诉他，可能有一部分人会按照这个做了。在我们的朋友圈，在我们的公众号，每天都会五点左右发出来。为什么在五点，在北京时间五点左右快下班了，出来准备买什么东西，可以提前考虑了。前两天有一个朋友跟我说，你现在互动的越来越好玩，包括年轻人也在参与，我们所说的年轻人就是相对年轻一些的。因为我们是一个国有企业，以前老认为国有企业就比较low，比较土，人老说我们的体质不好，包括招的都是老头老太太。现在从我们来看，我们现在陈列的新颖，也都改变了，改变了对国有企业的感觉。四、包括我们可以在这里可以做专门照相的地方，这是我们给顾客留下的环境。包括我们员工每周二，是义务给顾客理发，他喜欢理发，他有这个手艺，每周二这些人都等着理发。包括我们进入社区，因为我们一直说我们是社区一分子。这是一个围绕顾客重组重生的年代，现在必须要重新面对顾客的变化，面对市场的变化，把我们的资源整合在一起。

——超市发董事长李燕川

未来营销的方向，

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