癌症患者控诉相互宝，支付宝知情吗？

相互宝作为一款互助产品，深受不少人的喜欢。然而自相互宝上线以来，其引发的争议也是不断。

近日，一位癌症患者小陈（化名）发文控诉相互宝，再次把相互宝推上热门话题。

小陈2019年4月5号确诊为宫颈乳头状鳞状细胞癌。在生病之前，她买了某保险公司的重大疾病险，加入了相互宝，确诊当天，分别给二者打电话报案。

4月10号，保险公司的理赔人员带了一束鲜花来医院做了理赔调查，4月15号，理赔金额就到账了，然而在相互宝的互助款申报却困难重重。

一宗罪：故意增加理赔难度，拖延时间

起初，小陈把诊断证明提供给相互宝时，客服表示资料不全不能立案，必须要出院以后有出院小结才可以。

然而在小陈看来，相互宝的宣传页面标注着只要确诊是100种重大疾病就可以理赔。加上后续还有化疗，小陈也不确定什么时候能出院，因此她打了好几个电话问相互宝，客服坚持表示：“必须要有出院小结。”

二宗罪：理赔过程无理要求，增加病人风险

出院后，小陈按要求提交所有资料，并打了N次电话后，理赔调查人员上门调查。“在问了一系列问题后，理赔员提出要把我的身份证和医保卡原件拿走做理赔调查，而这一点我不赞同。”当时她打电话问客服，欲核实调查员身份，客服表示不知道是谁在做这个理赔调查，如果想知道必须3个工作日后。

“当时理赔人员说：‘如果不借给他们，就会影响我的理赔。’无奈之下，我只好让他们把我的身份证、医保卡的原件拿走了整整一天。”

三宗罪：无限制拖延

在相互宝理赔人员上门过了几天之后，小陈给相互宝打电话了解理赔进度，得到的回复一直是：案件正在审核中，但具体什么时候审核完、还有多少流程均不清楚。

“好在我算早期癌症患者，做完手术没有转移……如果是急症病人，或者癌症晚期患者，你们是不是要把救命钱拖成棺材钱，甚至连棺材钱也等不到了？”

相互宝自上线以来便走红，而走红的背后，无疑折射出了一个不容忽视的中国社会现实——重大疾病已经成为导致千千万万个家庭“因病致贫、因病返贫”的巨大风险隐患。

人人畏惧重大疾病背后的治疗费用，因此当有救命稻草出现时，都会用力抓紧。

然而，相互宝和保险设计理念虽基本相通，都是“人人为我，我为人人”的精神，但仍有一定差别。比如，保险受保险法的保护，而互助计划并不是。

所以相互宝并不能代替保险，也如蚂蚁金服保险事业部总裁尹铭所言，“相互宝并不能替代现有的重大疾病险”，只能是对传统保险业的补充。

当然，这并不是意味着我们不应该加入相互宝，也不是在推翻相互宝对于社会的价值与意义，只是提醒广大社会大众，要以客观的角度看待相互宝与保险的关系，了解清楚自己所拥有的保障有多少，不够就补足，切忌“有就行”的心态，认为有了相互宝就万事大吉，忽略了商业保险的重要性。