揭秘苹果应用审核团队：App Store的应用是如何上架的？

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近年来，苹果一直在强调App Store是公司重要的收入来源之一，而安全也是iPhone的一个关键卖点，因此应用程序审核过程变得越来越重要。

此外，随着监管机构对大型科技公司持更加怀疑的态度，苹果的平台正受到新的审视。在美国，总统候选人伊丽莎白·沃伦（Elizabeth Warren）表示，苹果公司正在自己的平台上与其他应用程序竞争。与Apple music竞争的流媒体音乐服务Spotify已向欧盟提起竞争申诉。多年来，苹果自己的开发人员也对App Review有时武断的拒绝和样板式反馈感到恼火。

知情人士表示，苹果营销高级副总裁菲尔·席勒（Phil Schiller）所领导的执行董事会每周都会召开会议，讨论有争议的应用程序或其他可能违反App Store准则的iPhone软件程序。

苹果内部的“执行审核委员会”（简称ERB）为苹果全球开发者关系部门的具体执行部门，该部门通常被称为App Review。ERB也是决定一个应用程序是否可以留在App Store或被下架的最终决定机构。

例如，一位知情人士说，去年ERB和席勒决定下架App Store的Infowars应用，理由是应用包含了威胁记者的内容，这违反了内容政策。

知情人士说，在苹果的应用程序审核团队中，苹果员工会手动筛选每一个iPhone应用程序，然后才能在苹果的平台上架。据另一位知情人士透露，苹果最近在爱尔兰科克和中国上海开设了新的应用程序审核办公室。他们补充称，该部门近年来新增了大量员工。

上个月，苹果推出了一个新网页，解释了管理App Store的原则，以及最常见的应用拒绝理由，以证明过去几年审核过程透明度的提高。

苹果在页面上写道:“我们为自己建立的商店和运营方式感到骄傲。”

“我们打造App Store有两个目标：第一它是一个安全可信的地方，让客户可以发现和下载应用程序，第二对所有开发者来说，它都是一个巨大的商业机会。”它继续写道。

苹果拒绝就其应用程序审核过程置评。

应用如何审核？

任何应用程序的上架和更新都需要获得苹果的批准，才能在App Store中发布。虽然苹果确实使用了自动过滤器，但熟悉该部门的人士说，它一直依赖于人工劳动。

知情人士说，与Facebook或YouTube等硅谷公司依赖数万名承包商的内容审核员不同，苹果的应用程序审核员是苹果内部员工。他们按小时计酬，拥有员工徽章，并享受苹果的医疗保健等福利。他们首先会对iPhone应用程序进行评估，随着评估人员的级别越来越高，他们将接受培训，通过应用程序内购买、订阅、Apple Watch和Apple TV来评估应用程序。

据知情人士透露，该部门有300多名审核员，总部设在加州森尼维尔的两间办公室里，而不是苹果著名的苹果园区，也不是更老的总部Infinite Loop。许多评审员都精通非英语语言，苹果表示，其评测人员一共掌握81种不同的语言。

App Review隶属于苹果的营销部门，在2015年末席勒接手更大的App Store营销和产品部门之前就一直是这样。尽管席勒是通过ERB参与决策的，但在应用程序审核办公室工作的人说，他很少（甚至从未）来到审核应用的办公室。

据熟悉App Review运营的人士称，日常监督主要落在苹果副总裁罗恩·奥卡莫多（Ron Okamoto）和一名主管的身上，这名主管是苹果2015年收购TestFlight时加入该公司的，出于安全原因没有透露他的名字。评审人员说，他们有时会收到来自开发人员的可能具有威胁性的反馈。

App Review是在2008年App Store推出后不久开发的。根据2009年对FCC的反馈和今年早些时候推出的网页，App Review的两大目标分别是维护App Store的安全环境，让用户可以信赖，同时为开发人员提供一个公平竞争的环境获取客户，苹果将从中提成15%-30%。

接受、拒绝或不变

审核人员通过Mac上的一个网页入口对应用程序进行批量审核。知情人士说，他们经常会同时检查这款应用在iPad上的情况，即使它是一个iPhone应用程序，审核人员还有专门的网页入口来评估这些设备上的Apple Watch和Apple TV应用程序。一些开发者表示，他们在与App Review的交流记录中看到自己的iPhone应用程序在iPad上的截图，对此感到很惊讶。

审核人员会将应用程序与苹果的App Store指南进行比较，确保它运行时不会崩溃，没有充斥非法内容等。这些知情人士说，然后审核员会打电话决定是接受、拒绝还是保留这款应用。大多数审核人员在每款应用上只花几分钟的时间，因为很多应用都很简单，只需要很短的时间来评估。

从透露的截屏预计，审核人员每天的审核配额在50到100个应用程序之间，任何一个审核人员在一个小时内通过的应用程序的数量，都由一个名为Watchtower的软件跟踪。苹果将根据他们的审核是否会被推翻以及其他方面的质量的统计数据对他们的工作进行考核评价。

App Review的工作人员表示，每个工作日都很忙碌，尤其是在苹果每年发布新版iOS之前，许多应用程序开发商会更新他们的应用程序，使之与新版系统兼容。

App Review密切关注的一个统计数据是SLA，即服务级别协议。苹果的目标是在24至48小时内审核50%的应用程序。据曾在苹果工作过的评测人员说，当应用程序的队列很长时，SLA的百分比就会下降。

审核人员通常不会定期重点审核恐怖或非法内容，不过有一名审核人员说，有一次他们在一款待定的应用程序中发现了儿童色情内容。审核人员说，这款应用程序没有获得批准，而且他们还向FBI报告了这一事件。

他们说，更大的担忧是，开发人员可能会因为长时间的审核过程威胁到他们的生计而感到愤怒，一些开发人员希望他们能够分享更多细节，或者提供更多帮助，而不仅仅是要求他们按模板进行答复。

另一位评论者说，有时他们会批准看似正常的应用程序，但是这些应用却会被开发者在服务器上进行修改，使其变成一个违反苹果准则的欺诈应用程序，而审核人员会因此受到苹果的处罚。

当应用程序被拒绝时会发生什么？

该公司表示，提交给苹果的应用程序或更新有40%比例被拒绝。其中许多应用程序在进行了一些小改动之后就会获得批准，但其他应用程序则面临着更困难的审核。

曾在App Review工作的人士说，不同意App Review所做决定的开发者可以向App Review委员会提出申诉，该委员会可以更改级别较低的审核员的决定，这个委员会部分委员由过往记录良好的审核人员组成。持续的上诉需要由更高级别的执行审核委员进行评判。

绝大多数iPhone应用程序都因为一些常见的原因而被拒之门外——它们要么是骗人的，要么是有bug，要么是侵犯了用户的隐私。

知情人士说，ERB去年处理的一个著名应用是Infowars。去年，这个广播应用程序被下架处理，因为它发布了包括威胁记者在内的视频。在去年做出这一决定后，App Review团队召开了一次员工会议。

曾在苹果工作过的评论人士说，当一项决定在上诉中被推翻，或者需要解释被拒绝的原因时，苹果公司会有人打电话给开发人员。苹果表示，它每周会给开发者打1000个电话。

一位评论人士表示，就算是Spotify或Netflix这样的明星应用，也不会得到特殊待遇，它们接受的应用程序审核流程和规则都是一样的，不管它们的规模有多大。例如，据一位知情人士透露，审核人员在拒绝Spotify更新后给该公司打了电话，原因是该公司向客户发送电子邮件，要求他们直接向Spotify付费，以规避苹果的抽成。

审核人员表示，在苹果，所有的应用程序都是由他们审核的，而所有的决定都是由席勒做出的。

2016年，审核人员被一名愤怒的开发人员录下了电话。在录音中，审核人员问开发人员:“你知道菲尔吗？把你们下架就是菲尔·席勒说的。”

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