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才知道电信人是有多么的不容易……

百家作者：运营商情报 2019-06-21 15:39:39

被这条短视频触动到了。纵使心中有多难受，依然微笑面对客户。因为中国电信的客户服务理念是“用户至上，用心服务”。每一句“您好，很高兴为您服务”的背后，都有中国电信员工无尽的付出。仅此送给所有所有客服战线的兄弟姐妹们，加油！你们是最棒的！

@好伟大的骆驼

我原来也在电信系统，也接触过不少的处理投诉问题的客服小姐姐们（也有小哥哥，但还是女生居多），还有其他类似行业的客服人员，他们的内心真的很强大，每天都接触着负能量的事情，这种工作真的不是一般人能做的来的，不会跟家里人抱怨，唯一能倾诉的也只有男朋友了，所以我觉得作为这位小姐姐的男朋友，真的需要有一个倾听的心，工作无情人有情，需要他们的支持与理解，加油！

@小姐姐

现在25岁，没毕业就来了电信，两年多，昨晚突然心脏很痛，半夜去医院，医生说压力太大，平时说话太多了，还开了速效救心丸

@心情

定的考核制度，必须所有用户百分百都打10分才行。用户回答满意还不行，必须用回答非常满意才行。满意都是8分，必须非常满意才是10分，咋想出来了？

@苏同斌

作为一线客户经理，感觉有时候真的很心酸，跟同事聊天说感觉自己好像店小二。

@萌萌

真实案例:昨天接到一个先生催修故障，却平白无故对我进行人身攻击，只希望这个世界可以对客服友好一点。

@果宝贝

一线的客服人员，遭受无尽的委屈和心酸。面对用户的不理解和人身攻击，还得陪笑解释。希望这个世界多给服务行业人员一些理解和包容。

@立夏

作为营业厅的电信员工，我们甚至表情都不能表现出来，客户就坐在你面前，永远不变的笑容和耐心背后，是一摊子糟心事。

@孙毅

洗把脸，擦干泪，继续微笑，你是最棒的！

@明天再见

彼此都不容易，竟然选择中国电信那就默默的坚守自己的岗位。辛苦了，兄弟姐妹们。

@焕我生活

曾经也电信的一名员工，投诉处理员，感同身受，多是不容易的，永远把最好的一面展现给客户

@九

不管你们信不信，我女朋友刚跟我说的分手。她给了我两个选择，工作和她。我没办法回复她，只能沉默，抽烟。我不想放弃我的工作，毕竟从16年到深圳就开始在电信工作，工资起起落落，作为一个后台支撑，处理好一切中心的业务需求，厅内的杂琐碎事。被不同的客户各种语言刺激，自然面带微笑。微笑背后的痛苦，可能真的只有自己知道。我没办法选择，也不想选择，两边都不想放弃，却必须要放弃一边。这种选择，我只能交给天。我不是逃避。只是太难选择了。谈了两年的恋爱，从分居到一起住，从蛮干到有目标，从什么都没有，到渐渐支撑起两个人的小世界。本来都打算明年结婚了。就这样，说没就没了。我没有哭，毕竟男人不能随便哭。如果视频是真的，可能真正知道这种痛苦的，只有我和这位小姐姐吧。

@咸鱼罗较瘦

在10000号呆过，在政企部呆过，现在仍然有很多一线的朋友。讲道理，中国的运营商是最为难的，要承担社会责任再偏的地方明知道亏本买卖，我们要建资源，要完成收入任务市场再饱和，我们要做业务。既不是福利单元有收入压力，又不是生意单元有社会责任，进亦忧退亦忧，很难。

@程子俊

看哭了。纵使心中有多难受，依然微笑面对客户。因为中国电信的客户服务理念是“10分才是满意”每一句“您好，很高兴为您服务”的背后，都有中国电信员工无尽的付出。仅此送给所有所有客服的兄弟姐妹们，加油！你们是最棒的！

来源：运营商情报

监制：肖斌张泉刘立红

编辑：姜涵徐梅

责编：赵爽

校对：马晓蒙

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