伟大的创新，源自对顾客的洞察

思想

 

1.创新来源于顾客

 

成功的创新者左右大脑并用：他们既观察数字，又观察人的行为。他们先分析出要满足某个机遇所必须的创新，然后，他们走进人群，观察顾客和用户，了解他们的期望、价值观和需求。

 

——彼得·德鲁克

公司

2.首家京东便利店名酒荟开业：进军线下烟酒业

全国首家京东便利名酒荟于6月15日正式开业。据了解，开业当天该店营业额较升级之前增长了8倍。京东便利名酒荟内的酒水均从京东掌柜宝进货，顾客可以通过溯源防伪识别码了解店内酒水货源与质量。此外，电子价签、智能摄像头等科技产品也能确保全国消费者享受到统一价格。不仅如此，京东新通路还从品牌、运营、增值服务等方面进行赋能，新通路自主研发的智能门店管理系统、京东掌柜宝等都将帮助门店运营提效。

3.阿里宣布新一轮组织架构调整，盒马成独立事业群

阿里巴巴集团CEO张勇通过全员信宣布了阿里新一轮的组织架构调整。阿里巴巴将重组阿里创新业务事业群，朱顺炎担任总裁，负责UC及旗下移动创新业务，以及天猫精灵、阿里文学、阿里音乐。盒马升级为独立事业群，侯毅继续担任盒马总裁。钉钉进入阿里云智能事业群，陈航向阿里巴巴集团CTO兼阿里云智能事业群总裁张建锋汇报。樊路远担任阿里大文娱事业群总裁，负责优酷、阿里影业、大麦、互动娱乐等业务，全力聚焦阿里在大文娱领域的突破。张勇在全员信中表示：“创新和变化就是阿里的基因。我们的组织只有不断创新、变阵，在发展中成长，在战斗中培养人，才能持续创造一个又一个风口。”

4.快手加快商业化步伐，与主流电商平台全面打通

日前，拼多多和京东出现在快手小店的购物车。加上此前接入的淘宝、天猫，快手电商与主流电商交易平台实现全面打通。快手用户中，不少买家有拼多多、京东的账户，希望跳转到这两个交易平台完成购买；对快手上的卖家来说，接入拼多多和京东的商品，拓宽了商品和交易平台的选择。快手电商负责人表示，引入拼多多和京东，是产品层面的合作，增加了用户购物时的交易平台选择，让用户购物体验更加便捷流畅。

新用户思维

5.品牌要围绕人性来做

消费特别复杂，不同的消费领域创业，对人的要求可能完全不一样，要建立一个一致的标准很难，所以在具体领域匹配到特定的人，才可能走通。但需要把握的是，人性底层的东西不太会变，比如说大家希望变得更美、更健康，希望追求更深的精神价值，品牌最终还是在围绕人性的基本需求来做。

——黑蚁资本创始合伙人 何愚

6.企业最终提供的一定是生活方式

任何一个消费品品牌，初期提供的一定是产品，但走到后面，提供的一定是生活方式，只是每个品牌的理念和提倡的生活方式不一样。

——奈雪的茶创始人 彭心

7.给用户创造价值的公司才是伟大的

一个自私的公司是为了赚钱，一个伟大的公司是为了给用户创造价值。如果一家公司能为用户创造价值，那必然也能赚钱。以用户价值为目标的个人价值，才是真正有意义的。

——坚果智能影院CEO 胡振宇

 

一线

 

8.门店如何打造零压力消费体验？

 

作为消费者，每个人都希望得到一种承诺：商家既欢迎能成交的顾客，也欢迎进店了解商品、观看商品的顾客。也就是说，不管顾客买不买东西，他都应该得到你的尊重。因为即使最后没能成交，你在这个顾客那里也获得了好口碑。所以，门店首先应该营造一种足够开放的氛围，欢迎任何想要进来体验的客人。其次店员在服务时，记得对顾客说一声：“可以随意看看，买不买不要紧的。”有时候，店员对门口闲逛的行人说一声这样的话，可以迎来更多的顾客。当你进入商店的时候，店员紧跟着你，对你造成一种负担，这不是舒适圈。什么是舒适圈呢？就是让双方感觉比较舒适的距离，如果有交流或社交的需求，也要保持在大概半米左右的距离。比如，几乎每一个到麦当劳或肯德基的顾客，都会习惯性去寻找相对比较空，或者宽敞的地方坐下来。只有当店内没有座位的时候，大家才会想到去拼桌。所以，作为商家，在接待顾客的时候，你一定不要戳破他的舒适圈。如果顾客想要自由浏览的意愿比较强，那么这个距离要求产生的效果是，顾客基本感觉不到你的存在，但一旦顾客有需要咨询的问题时，只要他一招手，你就能快速感知到，然后上前提供相关的服务。

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