成功的唯一秘诀，就是满足顾客的需要

思想

 

1.零售成功的秘诀，就是满足顾客的需要

 

在零售业中获得成功的秘诀就是满足顾客的需要。而实际上，要是你从一个顾客的角度出发，你会有很多要求的：商品种类丰富、质优价廉、便利的时间、免费停车场、愉快的购物环境。当你来到一家店，它超出了你的期望，你就会喜爱它，要是一家让你感到不便或是不愉快，或者无视你的存在，你就会讨厌它。

 

——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿

 

公司

 

2.小红书内测直播功能

 

据了解，小红书已经开始内测直播功能。目前直播功能入口可在发现页的信息流滑动中出现，原小红书笔记配图的右上角位置会显示红底白字的“直播中”字样。所有的小红书用户都可以观看直播。其中，主播的粉丝群体可以在直播时段刷到直播，非粉丝人群则可以 “发现”中随机看到。小红书方面表示，直播作为一种在线互动方式，提供了一种生活方式分享和深度互动的新颖工具，受到年轻用户的喜爱。因此，小红书站在用户价值的角度开发了直播功能。对社区用户来说，直播能带来更有趣的体验；对内容创作者来说，总部工具能够让自己更直接地与用户交流。

 

3.“西贝酸奶屋”亮相北京，打造高端小吃体验

 

最近，“西贝酸奶屋”亮相北京中骏·世界城。酸奶屋主要由酸奶区、饮品点心区和烧烤区这三大区域构成，每个区域又配备吧台椅、卡座沙发、圆桌、方桌等不同样式桌椅。既满足了社交聚会需求，又能供办公人士选择。门店内提供免费WiFi，还有插座，亦播放着轻音乐，类似咖啡厅配置。顾客还可以自行组合酸奶、水果和谷物，然后在收银处称重，按斤售卖。酸奶屋还提供线上DIY酸奶，不过需要消费者到店自取。除此之外，店内还有蒙古传统手捣酸奶。由打奶师负责现场手打酸奶，消费者可以亲临观看。此外，饮品甜点区设置了吧台椅，消费者可以观看咖啡师现磨咖啡整个过程，不输咖啡馆的体验。

 

4.真功夫“功夫会”小程序会员突破720万

 

据悉，截止目前，“功夫会”小程序注册会员超720万，月度活跃用户100万，营业额达到2.6亿。进入小程序首页后，用户可选择“堂食”或“外卖”的就餐方式；支付结算方面，可选择“功夫钱包”或者“微信支付”。支付完成后用户可获得取餐号，向店员出示该号码即可完成取餐。在取餐完成的15分钟后用户还会收到用餐评价的推送，评价该次用餐可获得积分。据功夫集团方面表示，“功夫钱包”的推出一方面可以将充值微信会员卡的顾客资产可同步至小程序会员账号中，另一方面可以提升用户在小程序内的复购率。

 

新用户思维

 

5.企业最终的价值是“用户需要”

 

企业最终还是要扎根在“用户需不需要”。只要你提供的服务或产品是必须的，那它就会发展很快；只要是绕弯，并且通过各种方式变来变去的，那它一定不是市场真正需要的。

 

——青普旅游首席战略官 王功权

 

6.未来零售的理想状态是成为消费者的生活方式

 

零售店将成为一种生活方式，店员将成为社区中的一份子，你上下班打招呼、买咖啡、试穿体验的老伙计、老朋友。这可能是做长久的生意、做长青的品牌，未来零售的理想业态。

——《超级连接时代：零售的下一个增长点》

 

7.创新的前提是与顾客需求相吻合

 

创新需要有一个前提，那就是要被顾客接受所接受。企业是需要盈利的，而盈利的唯一来源就是顾客。因此，如果企业只重视创新而忽视顾客，这样的创新将给企业带来巨大的风险：当企业的创新与顾客需求相吻合时，这样的创新才可能成功；反之，如果企业的创新与顾客的需求不吻合，这样的创新不仅不会带来业绩的增长，甚至可能导致企业的失败。

 

——《营销：人人都需要的一门课》

 

一线

 

8.互联网女皇报告：2019年互联网趋势六大要点

 

要点一：互联网人口红利持续衰减。报告显示，全球互联网用户增长为6%，2017年的数据为7%；全球新智能手机出货量下降4%，而2017年为0。与此同时，全球互联网用户达到了38亿人，渗透率超过了 50%。“互联网女皇”在报告中强调，新的增长点仍然难以寻觅。要点二：用户在移动端的三大使用行为。报告公布了移动端用户占比最高的几大应用：Facebook、YouTube、WhatsApp、微信、Instagram、Facebook Messenger、Twitter、Snapchat、Pinterest、Twitch。由此可以看出，用户在移动端的时间主要从事三方面的行为：社交、视频以及图片分享。要点三：中国短视频崛起。报告显示，从2017年4月，到2019年4月，中国短视频APP日均使用时长从不到1亿小时，增长到了6亿小时。要点四：电商增幅放缓，但仍侵蚀实体零售份额。报告显示，电子商务在零售销售中所占比例现已达到15%。电子商务的增长速度已经有所放缓，今年第一季度的同比增幅为12.4%，而实体零售仅为2%。要点五：云计算普及率大幅提高。报告以欧洲和美国为例，截止到今年第一季度，PaaS平台和LaaS平台的覆盖率分别为37%和49%，而这一数字在去年分别是27%、39%。要点六：新闻传播渠道的改变。报告表示，如今有43%的人通过Facebook来获取新闻，21%的人通过YouTube，12%的人通过Twitter。所以互联网女皇认为，社交媒体可以放大热门话题。

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