提高IT运营效率的7种方法

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很多企业的IT运营可能需要一些改进，而在快速获取关键服务以提高性能和节省成本方面可以采取一些方法和技巧。

每个IT领导者都在努力提高效率，并尽可能充分利用现有资源。然而，追求效率和获得成功是两件截然不同的事情。尽管很多企业进行了精心规划，但在提高效率方面的努力未能达到预期的目标，其关键业务仍然停滞不前。

普华永道公司战略咨询小组负责人KumarKrishnamurthy建议说，“提高业务和运营效率计划需要承诺和愿景。为提高效率，我们将重点放在提高效率和经验上。”

为了正确提高效率和经验，Krishnamurthy建议了解和管理三个核心类别的服务成本：优化以降低服务业务的成本，重新设计以提高效率，并推动改善体验。

以下是IT主管提高运营效率和生产效率的七种方式。

1.使用数据来提高可见性

分析技术提供商ExtraHop公司首席信息官John Matthews表示，提高IT运营效率的关键是关注业务成果，例如增加收入和提高客户满意度。“为实现这些目标，IT部门的所有团队都需要准确和最新的数据，以有效监控客户体验，并为业务线提供可操作的见解。”他说。

为团队配备相关的可操作数据将使他们能够快速识别和解决影响可用性和性能的问题。数据分析还可用于在潜伏问题变得明显之前将其查明。Matthews指出，“可视性帮助开发人员更好地了解他们的代码在生产环境中的工作方式，而不是他们的测试环境，来改善开发和运营团队之间的协作。此外，完全可见性使IT运营能够推动成功的数字化转型，例如云迁移，数据中心整合，以及关键应用的推出。”

2.关注业务需求，而不是技术

许多IT领导者已经习惯于专注于技术而不是他们所服务的客户。商业和技术咨询机构埃森哲公司的IT总经理Merim Becirovic说：“市场上有很多新的功能，这可能会导致IT组织在决策中陷入僵局。这种方法通常会导致工具和服务无法满足用户的需求，并且错失了IT的新使命：实现业务并发现新的收入来源。”

商业和技术咨询机构West Monroe Partners公司的运营卓越实践主管Colleen Campbell说，实现最高效率的关键是与业务利益相关者建立联系，帮助他们理解和支持企业目标。

她解释说，“如果技术领导者可以清楚地说明他们的技术选择如何影响投资回报率，那么业务领导者将会了解从成本到收益的界限。这是通过建立关系、利益相关者管理、沟通策略、项目管理、指标、技能、文化与目标的一致性和组织变革来实现的。”

数字设计机构SPR公司首席技术官Matt Mead说：“有一个基本假设，即企业和IT领导人已经合作并预测了未来一年的IT需求，而不仅仅是采用前一年相同的IT计划，或者在没有企业投入的情况下制定IT计划。很多企业将其IT部门视为成本中心或抑制业务发展的因素，而不是真正的合作伙伴，这将有助于创造性地思考如何以不同的方式实施IT计划。”

4.进入云端

瞻博网络公司首席信息官Bob Worrall表示， IT组织都可以通过利用云计算和SaaS产品提高效率。他认为，此类服务使IT组织更加灵活，同时允许团队利用最佳解决方案来满足不断变化的业务需求。

去年，瞻博网络的IT团队关闭了其最后一个物理数据中心，正式结束了一个为期七年的数据中心旅程，该公司将其业务从18个数据中心过渡到完全基于云计算的运营环境。Worrall说，“虽然这项努力显然需要一些时间，将业务迁移到云端是具有挑战性的，这可能非常复杂。但是，我们已经承诺寻求这种简化的IT运营方法，并且已经看到了大量的投资回报。”

俄亥俄大学管理信息系统(MIS)系主任Gabe Giordano认为，虽然将业务从数据中心迁移到云端的成本可能很高，但在中长期可以节省可观的成本，这得益于较低的物理基础设施费用以及降低的IT管理和用户支持成本。“IT安全成本的快速增长将使这些节省的成本在许多环境中变得更加重要。”他说。

5.实现自动化

Yapta公司首席技术官Brandon Evans建议，IT领导者应考虑采用自动化的IT流程，例如代码部署、配置管理、质量测试。Yapta公司是一家总部位于西雅图的公司，主要业务是跟踪客户的机票价格和酒店价格。他解释说，“IT领导者经常陷入无法投资自动化的陷阱中，主要是由于缺乏对自动化IT流程与继续采用人工方法之间成本权衡的理解。这会对他们的组织造成巨大的伤害，尤其是如果业务处于增长模式，期望扩展IT运营。”

提供招聘、人员配备、薪酬处理服务的TempWorks Software公司首席信息官Kevin Prow解释说，“当IT部门实现流程自动化时，该部门可以更好地适应企业扩展，支持不断增长的基础设施需求，甚至可以处理大量的IT服务请求。除了提供可扩展性，自动化还显著地减少了人为错误。”

6. 考虑采用新的部门模型

IT的角色已经从简单地维持IT服务水平演变为更复杂、更苛刻的任务，即带领组织度过一个前所未有的数字化转型时代。英国电信全球服务部首席技术和信息官hriday Ravindranath说，“当涉及到组织模式时，围绕特定项目创建跨职能团队，这一点非常重要。这就是成功企业的组织方式。”

Ravindranath解释说，“通过创建围绕特定项目的产品经理和工程师的集成团队，传统的功能组织结构已经过时，并且创建了新的效率方法。这种结构鼓励了交叉协作，并有助于克服过去导致繁琐和低效设置的一些传统障碍。”

7.让团队成员充分发挥作用

Prow说，“每位IT主管都具有如何运行项目的特定技能。许多领导者犯的错误是将自己的经验强加于其他团队成员。每个IT团队都有使用不同平台和工具的宝贵经验。重要的是，IT主管需要了解他们团队的独特优势，并适当地利用它们来提高效率。”

“避免未充分利用团队经验的最佳方法是深入了解每个团队关注的平台、流程和系统。然后，IT领导者可以单独有效地评估每个项目，并选择提供最佳战略匹配的团队成员。重要的是要让团队成员与适合或扩展他们能力的项目保持一致，同时避免过度扩展他们的才能，这会导致效率低下。”Prow建议说。

战略的发展和变化

Becirovic表示，正确的IT战略不断发展。企业需要满足消费者、员工和业务合作伙伴日益增长的期望。

他指出，“随着技术的成熟，业务需求发生了变化，客户需求也发生了变化。企业的IT战略必须进行更新，以便比以往更快地开展业务。”

（来源：企业网D1net）

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