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格力举报奥克斯，市场监管总局深夜回应！一文看懂“互掐”背后的空调江湖

百家作者：腾讯科技 2019-06-11 06:13:49

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来源 / 21世纪经济报道（ID：jjbd21）

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618前夕突爆唇枪舌剑。今年的618空调销售市场格局是否会发生变化？

格力公开举报奥克斯

今日（6月10日）黄昏，格力电器突然在官微PO出了一则实名举报竞争对手奥克斯的举报。在这则名为《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》中，格力向国家市场监督管理局举报，称奥克斯生产的部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。

信中披露，据奥维云网公布的中国空调电商市场零售额TOP20机型排行榜数据，奥克斯仅KFR-25GW/NEW+3、KFR-35GW/NEW+3两款机型产品2018年线上零售额高达16.71亿元，销售量近百万台套。

“目前，上述产品仍在通过主流电商平台及实体卖场销售。”格力电器称，奥克斯的行为严重违反了相关规定，涉嫌构成生产销售不合格产品且销售金额巨大，因此提请国家市场监督管理总局查处。

据央视财经，格力电器标管部负责人陈进表示：一直以来消费者都有反馈，奥克斯的空调虽然价格便宜，但是耗电量比较大。我们对这个情况也进行了相关分析，发现了这个结果，因为我们比较震惊，测试的情况来看，它们的能效远远达不到国家的强制性标准的要求，以其中的一款二级能效的产品为例，标称的能效是3.59，达到了国家的二级能效，那么实际测试的能效只有2.68，不仅达不到国家二级能效3.4的这个要求，而且离最低入门3.2的要求也还有较大的差距，我们发现这种情况不仅仅是简单的生产工艺波动造成。格力作为一个守法的企业，我觉得这是我们有义务向国家相关部门进行反馈。

奥克斯：举报不实，已报案

举报信一出，格力再度登上热搜，旋即抢占各大媒体头条。而奥克斯方面则迟迟未予回应，最终选择在官微予以回（fan）应（ji），称格力举报不实，公司已向公安机关报案。同时，奥克斯还针锋相对地称格力在618空调销售旺季来临之际，采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争。

奥克斯空调有限公司隶属奥克斯集团有限公司。自1994年成立以来，拥有奥克斯姜山国际产业园、奥克斯南昌工业园、天津武清工业园三大产业基地，空调年产突破1000万套，销售额超100亿，员工10000余人。在国内，拥有60余个营销中心，9000余个销售点，8000多个安装售后服务站，连锁售后服务人员6.5万余人，而且远销意大利、阿根廷等100多个国家和地区。

“据奥维云网公布的数据显示，一季度奥克斯空调线上销量增长56%，格力空调下滑11.6%。”奥克斯回应称。不过，21世纪经济报道就后续奥克斯是否会公布涉事机型的第三方监测报告，奥克斯方面至今未予回复。

对于格力电器的举报，奥克斯空调管理层表示很震惊。奥克斯空调股份有限公司总经理冷泠表示：刚刚我也看到了同行企业格力在微博上的诋毁，我们企业也感到非常震惊。

第一，我们觉得格力既不是消费者，也不是国家监管部门，特别是它说消费者向格力进行举报，我觉得这个是不合情不合理，也不合法的；

第二，从二维的数据来显示，奥克斯今年一季度我们现在的销售，奥克斯的增幅达到56%，但格力下滑了11.6%。我们有理由怀疑，正当618空调销售来临之际，格力采用这种不正当的手段来诋毁我们品牌。目的我想是影响奥克斯旺季的销售，属于一种行业的不正当的竞争手段。

因为它不是国家的监督部门，我觉得奥克斯作为一个有责任担当的企业，正在销售过程中，我们的产品是符合国家的相关标准的，我们愿意接受广大消费者和国家相关部门的监督。

格力再反击，

市场监管总局：将依据调查核实结果做出处置

毕竟，董明珠每次出手虽是剑（bu）走（ji）偏（hou）锋（guo），但如果没有真材实料，绝不会贸然放出来。记者注意到，在今早的董明珠自媒体宣传文章里面，董明珠再次强调了一句：“空调，格力肯定是第一。”

晚间，对于奥克斯空调的回应，格力电器官微又再次“亮剑”：用事实说话，放出部分检测报告截图称，并称已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。

对于格力实名举报奥克斯生产销售不合格空调产品事件，10日深夜，市场监管总局发文表示，对此高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。

格力奥克斯互掐背后的空调江湖

这个肩负宣传董明珠、格力以及银隆的自媒体公众号，已经成为格力当下最为活跃的信息发布平台之一，但其归属以及运营团队却至今仍然是一个谜。

过去，怼美的、志高、奥克斯、创维，甚至是海尔，都只能从董明珠的口作为出处，面对这位自带流量的话题女王，一众对手往往是敢怒不敢言。如今，公众号、官网、官微、官博，还有前不久新开的微店（“董明珠的店”），格力在利用新媒体工具上的进步可以说是实现大大的飞跃。

“今年集团（格力电器）要求我们要加强做好文化建设工作，不管是对内还是对外。”一位格力销售公司负责人对记者称，除此以外，说得最多的莫过于是今年空调动销的难度了。

奥维云网预计，2019年国内空调市场的销售量将同比减少2%至5590万台，销售金额则同比微升0.2%至2014亿元；其中，电商渠道销量同比增长8.7%至2239万台，销售金额同比增长12.6%至689亿元，线上渠道增长仍快于线下渠道，但是线上增速也将放缓。

据悉，2019年空调全行业库存已达4000万，靠天吃饭越来越难，整个中国空调产业的“产能过剩”。在高库存压力面前，空调企业恐会重演2014年惨烈的价格大战。从今年以来的情况来看，各大空调厂商都反映，市场难做，竞争也激烈。

事实上，在实名举报奥克斯之前，格力已多次与奥克斯“杠上”，主要是专利侵权、挖人等。董明珠为什么要为挖人而怒，因为技术被带走了、客户被带走了、资源被带走了。据格力电器知识产权办公室主任助理文旷瑜此前透露，自2010年至2017年6月，奥克斯通过各种不正当方式挖走格力电器300余位研发、质检等部门的核心骨干人员。

但个人认为，挖人没啥好说的，良禽择木而栖，有人愿意给更高的薪酬、福利、晋升空间，人才流动那是市场导向的结果，同时还考验一个企业的软实力——文化，员工的向心力。

10日早间，董明珠通过自媒体刊发了一份其近日做客由安徽卫视、人民网、人民视频、环球人物联合出品的经济人物访谈节目《品格》的采访实录，其中就提到“知识产权是最有价值的”。

董明珠在访谈中称，“我们格力有一款空调，几年前就投放市场了。某同行天天来我这挖人，拿到了这款空调的技术，他知道我们这个技术比较保密，没有申请专利，就用它来申请专利然后起诉我们，而格力在他申请专利的前几年就有了这款产品，最终这个案子宣布他败诉。”

虽然董明珠没有点名是哪家企业来“挖人”、“偷技术”，但此前在其他场合她多次点名奥克斯。

不过，近几年奥克斯在电商的发展确实非常快，以至于美的不得不焕新华凌老牌，专门设置一个针对年轻人/电商的子品牌，格力也搞起了微店。

奥维云网数据显示，2018年在中国空调电商市场零售份额中，奥克斯排名第一，零售额占比26.02%，均价为2720元。而美的、格力的零售额占比分别为23.37%和22.12%，均价为3104元和3886元。可见，低价策略是奥克斯走红电商的一大原因。

在电商渠道，对于总体量不算大的奥克斯、科龙（海信）、志高，乃至于是美的、海尔都可以做到很低价格，当然美的、海尔是借助华凌和统帅两个子品牌来操作，但对于线下渠道、经销商队伍庞大的格力来说，不可能随便降价。

从上一次的空调价格战来看，都是格力先行、格力经销商先行，在格力电器的股东排名中，代表格力经销商的河北京海担保投资有限公司一直位居前列，目前以8.91%的持股排在第三，是一股不可小觑的力量。

在国内经济形势不好、出口形势又不乐观的当下，奥克斯在电商的崛起是巨头们不愿看到的，但同时也提醒了他们，电商、年轻市场还有不少空间。

格力开微店是在今年春节以后才开始的，董明珠认为：“微店和线下门店其实是一种完美的结合。”格力有9万员工，让每个员工都成为服务者、开微店，这些微店都在格力的电商平台上实现销售，不仅推动了产品销售，还可以让员工更加意识到自己岗位的重要性。

据董明珠透露，她自己的微店（董明珠的店）从春节到现在已经卖了2000多万，销量第一名。据此前中怡康发布的2019年第一季度空调市场报告，在线上市场零售额方面，格力仅排在第三位。零售量上，格力空调零售量不足第二位奥克斯的一半，相当于美的三分之一多一些。

有趣的是，最近一段时间，格力美的之间的专利诉讼缓了下来，取而代之的是奥克斯这个“新敌”。据媒体统计，从2016年到2018年，格力起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”，胜诉12次；而美的起诉奥克斯空调“侵害发明专利权”、“侵害实用新型专利权”，总胜诉次数更达14次之多。

美的意外火了！

网友：美的美的，坐享渔翁之利

调查结果尚未出炉，格力、奥克斯两家“开战”，网友却已经开始“吃瓜”。

有网友称，该来的还是会来，给大家敲警钟，便宜的一级(能效)真的是一级么？自己想想吧。

但也有站奥克斯一方的网友，称奥克斯和格力几乎配置一样了，只是有些地方需优化，比如噪音有点大，可是价格却比格力便宜的多，“格力敢不敢把价格下降一半到奥克斯水平？”

在此条件之下，美的空调的官方微博“火了”。网友纷纷跑到其官微下留言：格力和奥克斯打架了，你不去看看？隔壁友商打架了，你开心吗，赶紧促销啊；奥克斯和格力干架了，美的坐收渔翁之利。

美的暂未对此事作出回应。另外有消息称，目前宁波市场监管局已关注这一情况，正在进行核实，待核实清楚后将发官方通报。

另有市场人士指出，通过在微博上造势，使得有关部门迫于舆论压力去调查奥克斯产品，即使最后调查没问题，奥克斯空调也可能因为错过销售旺季而丧失市场。而此举的主要目的，主要还是格力电器目前的市场影响力和市场占用率都因为奥克斯这个新兴品牌造成了巨大的冲击，2019年的销售业绩存在巨大的压力。否则，为什么不在2018年就将这些产品质量检查一下，或者在今年315的时候举国曝光，而是选择在空调销售旺季？

有好事者给美的官微留言：美的也要小心。