不懂触点经营，流量再大也没用！

传统经济时代，商界均信奉流通为王；互联网经济时代，大家则信奉流量为王；那么，在即将到来的物联网时代，什么才是王道？

因为区别于互联网时代用户在海量产品中自选，物联网时代用户追求的是情景感知的个性化体验迭代。企业要满足用户日益增长的美好生活需要，就必须离用户足够近。

因为企业与消费者之间不是简单的物与物的交换，更是人与人的情感交流。承担起这种交互职责的就是“触点”。而海尔在这方面早已抢先布局，成为其他企业争相学习的标杆！

海尔提出“三个十万”：十万个农村水站、十万个城市社区、十万个车小微的商业模式，他们又被称之为“触点”，从城市到农村，形成了一张庞大的有“温度”的触点网络。

每个“触点”背后都是活生生的人，他们可能是小管家，也可能是司机、安装师傅，他们可以触及到每个真实用户的真切需求。

三四线市场的用户都在乡镇、在村里，现在的触点与用户还有距离，无法近距离与用户开展交互。海尔决定将渠道下沉，将触点伸入村中、伸入村民家中：只有近距离与用户交互，才能感知用户需求和痛点。

乡镇上的门店主不再“端坐店中等客来”，而是“走街串巷、进村入户”，为给村民提供家电保养、冰箱除霜等免费服务，感知用户痛点和需求。

与用户距离近了，用户的信任更多了，市场发展自然水涨船高。

门店直销员也走出门店，变为一个个触点，近距离与用户交互，感知用户需求和痛点。

触点不能停留在网点，交互必须是人与人，这样才有温度，而不能停留在收集来的冷冰冰的大数据上。温情的触点，感知的不仅仅是用户的需求和痛点，还赢得了用户的信任和青睐。

这种有温度的模式，是海尔很早就开始布局在终端用户身边的触点网络，通过终端的一个个小管家、驿站主、门店直销员、专卖店店主等，建设起了一个个有温度的触点网络。

触点网络就是一个完善的交通网，将企业与用户连接在了一起。而触点，就是一个个“交通枢纽”，提供的是服务，是体验，是创造的用户价值，而不是产品。

那么，企业如何在顾客接触点上下功夫，进而提升服务意识和水平，给顾客带来更好的服务体验呢？

千禾会——专注新用户思维的落地实践，经过不断更新升级，迭代出《超级用户体系》特训营，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。

第12期课程将于2019年7月13日-14日在北京举办，2天教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系。课程详细内容如下：

点击【阅读原文】，立即报名！

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/