别怕顾客抱怨，那都是你的机会

 

思想

 

1.购买需要理由

顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。

 

——7-ELEVEn的创始人铃木敏文

 

思想

 

2.京东7FRESH超市业态升级

 

5月30日，京东7FRESH业务负责人王敬首次对外宣布7FRESH超市业态升级。升级后，京东七鲜平均开业1.5年可实现盈利，坪效是线下超市的3倍。王敬还表示，未来7FRESH将陆续推出超市创新业态，包括七鲜生活（针对社区居民的社区小超市业态）、七范（针对办公人口集中区域，提供便捷和高品质的一日三餐解决方案的美食零售混合业态）。

 

3.抖音推出首个家长管理系统，并成立护童联盟

 

六一儿童节来临之际，抖音再次升级“向日葵计划”，升级主要包括两方面：产品上，上线亲子平台功能，以协助家长对未成年子女的抖音账号进行健康使用管理；内容上，成立“护童联盟”，邀请各界青少年保护及教育专家，共同创作优质内容。家长最多能通过亲子平台功能绑定三个账号，并可根据需要为孩子开启抖音青少年模式或时间锁功能。抖音成为首个上线家长管理系统的短视频App。

 

4.建行5G科技无人银行将于6月在北京亮相

 

继2018年4月推出全国首家无人银行后，3家建设银行5G科技无人银行将于今年6月与北京市民见面，分别位于清华园、中粮广场和长安兴融中心。5G科技无人银行是建行基于自身的新一代系统和金融科技战略，融合了5G、物联网、生物识别等多项高科技手段，与国内顶尖科技公司合作，从1.0版到3.0版不断技术升级，精心打造出的代表未来趋势的新概念银行网点。

 

新用户思维

 

5.CEO的首要问题：我的客户是谁？我是谁

 

你要做什么业务，你要服务什么客户，你要为他提供什么服务？这个我总结为商业设计。商业设计是一号位不可推卸的责任。作为企业的当家人，要不断问自己一个问题，我的客户是谁，我是谁。所谓“我是谁”，是我跟客户有什么关系，我能提供给他什么服务，这个客户为什么需要我，他有什么痛点。不然忙忙碌碌，一切以竞争为目标，你没有为客户创造价值，这是最麻烦的事情。

 

——阿里巴巴CEO 张勇

 

6.数字化不只是IT部门的事

 

数字化不只是收集分析消费者数据，不只是开展在线业务，也不只是帮助管理层看到更多实时数据。数字化推动的是效率提升和成本降低，业务模式和产品创新，以及消费者体验提升。因此，数字化工作原点是业务转型提升发展，而不是信息系统的更新完善。数字化转型是CEO和业务部门的事，如果简单地把数字化转型任务下达给IT部门，必是死路一条。只有业务部门积极主动，才能真正推动数字化转型。

 

——麦肯锡咨询公司《车企数字化转型的“迷途”和“指南”》

 

7.别怕顾客抱怨，那都是你的机会

 

我们当时最大的转折就是从经营产品到经营用户。2009年孩子王就提出来，一切商业变革都要回到用户，所谓的好模式、好方法，必须让顾客感受到好，才是真的好。当时孩子王一个月开一次顾客座谈会，我们一共整理出来大大小小1000多条抱怨，然后逐条讨论，有道理我们就改。“抱怨”就是机会。孩子王就是这么慢慢做起来的。

 

——五星控股董事长汪建国

 

一线

 

8.特步：如何从“批发”到“品牌零售”，实现消费者触达？

 

在传统的商业模式下，特步是以批发方式、通过经销商进行产品销售，对于市场变化、消费者洞察存在认知断层。在过去三年的时间里，特步努力完成了从“批发”到“品牌零售”的商业模式转型。在线上部分，特步不仅依托天猫等电商平台，也通过运营自建夜跑社区形成了具备相当忠诚度的品牌粉丝群，实现了对消费者的线上触达；线下部分则通过开拓全国连锁店，在门店放置标准化的测量设施，对顾客的脚型、体型、运动偏好等进行标准化的数字沉淀：所有的消费者信息、销售信息都会被同步到特步中台，利用大数据建模分析形成市场预测结果，一方面输出到市场部门作为促销计划输入，另一方面将结果即时同步到产品设计和研发部门进行产品类别和特性调整，市场反应可以立即体现到下季产品中。

 

企业不缺少变革的热情，

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