让传统行业变“聪明” 中国首个获得IT奥斯卡奖的酒店集团何来底气？

大数据时代，如果还在大谈传统行业似乎“不合时宜”。

5G、物联网、无人汽车……这些风口行业不仅关乎商业竞争，也成为社交话题、日常谈资。另一方面，酒店、餐饮等传统行业则鲜少有人关注。

但有个获奖信息却改变了这样一个偏见。

近期，全球最大信息技术出版、研究、发展与风险投资公司——美国国际数据集团公布了今年获得 CIO 100 奖项的企业名单，中国酒店行业巨头华住集团赫然在列，着实让外界诧异。

图片来源：CIO官网

酒店行业里的技术狂人——华住

这次获奖无论是对华住、酒店行业或者中国企业而言，都是里程碑式的记录。

虽然大众对CIO 100知之甚少，但CIO 100却堪称全球企业技术领域的奥斯卡，该奖项用于表彰全球100个组织及其团队。这些组织无一例外，以创新的方式使用IT来实现业务价值，创造竞争优势、优化业务流程、实现增长或者是连接客户。

一旦获奖，该企业即被打上“技术创新的优质企业”标签。而国外媒体在评价商业公司时，CIO100也是重要的参考依据。

同时，CIO100的影响力与日俱增，已经从美国延伸到全球，被首席执行官们列为世界上十大最具影响力的企业信息技术卓越奖项，这也使得企业获奖的难度不亚于演员获得奥斯卡。互评师翻阅了去年的奖项得主：汇丰银行、IBM、镁光科技（晶元制造）……名单上的企业皆为高精尖行业里的佼佼者。可以说，CIO100奖项成为了一个企业是否走在技术尖端的评判标准之一。

而近三年来，中国唯一获奖的企业是联想，一家真IT企业。

如此注重技术的奖项，鲜少将目光聚焦在传统行业，而今年，华住打破了这一思维惯性。也让业界意识到，传统行业的技术升级也能与高端科技企业相媲美。

作为今年唯一获奖的中国企业以及中国酒店企业，华住本次得奖，直接向外界发出讯息：中国的酒店业，以华住为代表，正在进行一轮史无前例的技术升级。

华住作为酒店企业，如何打动更加青睐高科技公司的CIO100奖项？

这一切，要从华住“IT-Enabled Next Generation Smart Hotel”的获奖主题说起，主题又译作“IT赋能下一代智能酒店”，涉及“体验创新”和“技术赋能”两个核心部分，而且不仅针对华住自身，此一系列信息化系统对于目前国内整个酒店连锁行业都有着十分积极且重要的助力作用。

AI强化体验 “烧钱”买流量不如研发技术

“体验创新”直接带来的就是用户粘性。

华住通过技术融通+AI完成“吸粉”的模式受到了奖项评委的青睐。华住技术通过对酒店运营流程的全面分析，强调技术对线上和线下流程全面重新设计和数字化，打造了全新的智能中央系统，颠覆了过去酒店连结和服务客户的各个环节。

结果反映技术价值。截至2018年底，作为集团线上体验的重要端口之一，“华住会” 已吸引逾1.3亿会员，在8年间增速超过了24倍，贡献了超过76%的间夜量。华住会APP用户数量也已达到3614万，净增用户1000万，其月活和中央预订数都远超行业平均水平。而且，“华住会”APP不只是预订平台，它更是深度服务的融合，它吸引了一大批高忠诚度客户，而这其中铂金和金卡会员，80%会首选“华住会”APP作为他们触达华住的唯一入口。

这样的流量吞吐和用户粘性，让一般的互联网公司都汗颜。华住让自己变成了一家“技术公司”。

有消息透露，华住已经在试运营基于语音AI的呼叫中心预定业务，今后将逐步切换并全面运行；人工智能实验室里面还在研发智能接待机器人，通过与机器人的语音、触摸屏幕等交互功能，可以实现对客人的引导、人脸识别、入住、办房卡等一系列功能。

华住在下一盘很大的棋

管理“变聪明”来把行业重新做一遍

华住其实也在“烧钱”，只不过他们不是去买流量，而是去做原研技术。

我们从年报中发现，其实华住在IT领域每年投入上亿的研发费用，他们不仅自己做技术武装，更在为整个行业做技术基础建设。用管理学专业词汇叫“技术赋能”，用网络用语就是“在下一盘很大的棋”。

酒店行业技术升级存在两个困局，一类是中小型单体酒店并无技术改造实力，只能通过购买智能音箱等设备来让自己“智能化”些；另一类如世茂洲际酒店，具有智能化系统，但是定制化高成本，普适性较差。

国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1,000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，价值不可估量。华住瞄准的就是这个市场。

前端来看，华住自主研发的“易酒店“系列已经覆盖酒店行业全业务场景，它让人员系统和员工实现串联服务，提高运营效率，真正做到了消除数据孤岛。在整个系列中最值得关注的是被誉为华住的“新四大发明”——易掌柜、易客房、易支付和易发票。

在这套系统支持下，酒店进一步降低人力，人房比也得到了进一步降低，目前仅为0.17左右。

中端而言，华住瞄准了酒店运营方面的技术研发。2018年，华住正式推出了RMS智能化收益管理系统，推动收益管理全面自动化。这套系统是通过建立科学的数学模型预测经营情况，在华住如今应用这个系统的比率达到了58%，而未来的目标是100%——让更多的店长把时间和精力放在对客服务和质量提升等方面。

 

季琦在2018年华住世界大会上说到：“今天我再来看，依然是同样的感觉，整个中国酒店业充满了机会，充满了挑战，而且是一个非常非常认真重新做一遍的行业。”

我们相信，他所说的“重新做一遍”就是指用技术来“做”这个行业。而且华住已经很早就开始“重新做”了。

所以，华住此次获得CIO100这个技术硬核奖，一点都不意外，因为是必然。

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