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罚款100万！西安利之星处罚结果来了！

百家作者：商界智慧 2019-05-28 06:29:46

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来源：21财闻汇综合自：新华网、南方都市报（nddaily）、21世纪经济报道（ID：jjbd21）、西部网、北京青年报

5月27日，西安市高新区市场监管部门通报西安利之星汽车有限公司涉嫌违法案件调查处理结果：西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。

因为维权事件，王倩的个人信息被泄露，甚至收到过恶意骚扰信息，还有部分网友认为其是想借此事讹诈奔驰。此后，王倩与奔驰方和解，有部分人认为，王倩选择和解是因为收了奔驰的钱，将其称为“骗子”。

罚款100万！西安利之星4S店被罚了

消费者W女士(化名）奔驰维权案引起社会关注。

前期西安市高新区市场监管部门已依法立案调查。有关消费纠纷也达成了和解协议。

5月27日，高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果：

西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。

涉事奔驰车“发动机存在装配质量缺陷

关于W女士购买的轿车发动机漏机油问题。据法定鉴定机构鉴定：

1、该车发动机缸体右侧因破损并漏油。该车发动机在装配过程中将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内，发动机高速运转过程中，其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓，使该螺栓击破缸体。

2、该车发动机无更换、维修历史。

3、该车发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。

我国《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。据调查和委托鉴定意见，西安利之星公司销售给W女士的轿车存在质量问题，虽然不存在主观故意，但仍然违反了法律规定，侵害了消费者的人身、财产安全权，构成《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（一）项所指经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的情形，市场监管部门依据该法有关规定，处以罚款五十万元。

另据调查，西安利之星公司在售车过程中，隐瞒有关信息误导消费者与陕西元胜汽车贸易有限公司签署垫款服务协议并支付服务费，从中获取了收益。该行为侵害了消费者的知情权、公平交易权，违反了《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条（十二）项所称经营者提供商品或者服务，不得夸大、隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的禁止性规定，市场监管部门依据该条例有关规定，处以罚款五十万元。

以上两项处罚合计罚款一百万元，收缴国库。

执法部门对陕西元胜汽车贸易有限公司涉嫌侵害消费者权益的违法行为已另案查处。对梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司涉嫌销售不符合保障人身财产安全要求产品的行为，根据《行政处罚法》第二十条之规定，已移送有管辖权的部门处理。

西安利之星：公司深刻反省

今天早上，西安利之星汽车有限公司发布声明称，已收到监管部门的《行政处罚决定书》，“诚恳接受并将严格执行, 对此事件给大众造成的影响诚恳致歉”。

西安利之星表示，该公司深刻反省，以“客户导向”为原则进行业务整改，杜绝此类事件再度发生。“我们已经针对提升客户服务进行了一系列的整改和员工培训。在今后的业务经营中，我们严格遵守国家法律法规、执行厂家政策，保证业务合理、合法、合规，优化客户服务与沟通机制，充分维护和保障客户的权益。”

此前，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司曾于4月16日向南都记者表示，将对西安利之星的经营合规性展开调查。“结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，若发现存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。”5月27日，南都记者向其询问西安利之星目前的销售运营状态，截至发稿尚未获得回复。

维权奔驰女车主：证明我不是骗子

据北京青年报，因为维权事件，王倩的个人信息被泄露，甚至收到过恶意骚扰信息，还有部分网友认为其是想借此事讹诈奔驰。此后，王倩与奔驰方和解，有部分人认为，王倩选择和解是因为收了奔驰的钱，将其称为“骗子”。

对此，5月27日上午，王倩告诉北青报记者，她已经收到西安市场监督管理局高新分局送达的鉴定结果通知书，“之前受的这些委屈，终于证明我不是骗子”。

奔驰严禁以金融服务名义收费，严禁捆绑销售

5月22日，奔驰方面宣布，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售服务公司”）、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融公司”）和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商已于近日推出《服务公约》。

自4月份持续发酵的“西安奔驰漏油事件”，将包括违规收取“金融服务费”等汽车销售环节中的各种“套路”一层层揭露。5月10日，市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰，要求其做出整改。

在这次约谈会上，奔驰方面表示，将诚恳接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督，将深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。同时，正在开展全面自查自纠，已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明。

目前，这一《服务公约》已正式推出。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化，坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。