客户服务推动高绩效

随着互联网金融不断发展，消费者对于从业人员的专业能力、个性化需求越来越高。唯有以客户为中心，持续保持与客户高频互动，才能更好了解客户需求，用服务创造价值。来自中国人寿无锡分公司的团队总监许庆，从事保险行业24年，连续5年荣获国际龙奖IDA白金奖会员并保持1千万标保的记录。谈及如此高绩效的原因，许庆认为关键在于做对服务。

1、满足客户更高需求。不同客户存在不同需求，比如风险保障、强制储蓄、子女婚嫁等。先按需求层次将客户分类，才能有效做好服务分层，为客户提供点面结合的组合式服务。

 

2、为客户提供超值服务。客户经营的关键在于养客、获客与拓客，而三者服务循环的过程就是持续业绩的保证。谈及如何为客户提供超值服务，许庆认为重在开展不同类型的活动：

 

①旅游活动。针对不同主题举办不同旅游活动，比如塞班岛以浪漫文明，适合情侣或夫妻同游，许庆在设计活动时会邀请客户伴侣参加，活动路线上设计精良，活动后剪辑视频分享给客户，加深客户的认知度以及有效转介绍。

 

②答谢活动。举办同业客户聚会，不仅能帮助客户拓展人脉，扩大职业关系网，也能让保险从业人员获得更多客户。

 

③娱乐活动。比如聚餐、看电影、举办自行车赛等，都能为更好地客户服务和拓展新客户带来帮助，但活动中需要注意淡化销售的痕迹，避免引起客户反感。

 

④主题聚会。比如举办客户家庭活动，加深客户与从业人员的联系，又能有效转介绍。

 

⑤高端体验活动：可组织高端的体检，如基因检测、远红外热成像全身、STK1检测等，避开直接议论生死，又能获得客户的身体健康数值，从而量身定制保险规划方案。

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