真正决定你管理水平的，不是能力，而是这件事

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文 | 斯蒂芬·E.科恩；文森特·D.奥康奈尔

编辑 | 周小龙

每一个管理者都希望自己的员工都能保持积极的工作态度，不把情绪带到工作中。但人的情绪是复杂的，更是充满变化的。作为管理者你应该如何处理员工情绪的波动？这篇文章也许会带给你答案。

当“成年人的世界，早把情绪戒了” “情绪稳定是一种巨大的能力” “情绪不可怕，可怕的是控制不住情绪”等微信爆文在朋友圈刷屏的时候，高管小刘表示甚是欣慰，一直刷屏代表着什么？代表着员工们知道要控制好自己的情绪，以更好的精神状态工作了啊！

“不把情绪带到工作中去”，这似乎是成年人的基本认知。但只要是人，就总有控制不住情绪的时候。

正如前几天的杭州小伙，一次逆行被罚，就成为压垮他的稻草，他突然情绪崩溃，在街边嚎啕大哭。但哭过之后，他还是要给女朋友送钥匙，还是要回公司加班。

假如你是这位小伙的领导，员工顶着刚刚哭过的红肿的眼睛回来加班，你会怎么做？

现在，你可以放下手中的事情，好好思考一下。

一

“压倒员工的往往就是一句话”

如果你的员工情绪出现巨大波动，甚至隐隐有了崩溃的迹象，这个时候，你需要做的，是了解到底是什么事情，导致了他的情绪波动。

有的管理者自身非常优秀，自我要求相对也及其严格，但对于很多员工来说，高强度高标准的工作，会让他们感受到极大的压力，长期下去，不仅情绪不佳，身体还可能被严重拖垮。

不同公司环境存在大大的差异，A公司也许工作氛围比较轻松，更鼓励员工表达自己的想法；B公司则相对比较严谨，很多交流都是私下处理。这就可能导致A公司员工去B公司无法适应，情绪也渐渐委顿。

有的员工可能在生活上发生了不愉快，自身压力已经很大，再加上工作任务的累计，或是一点小小的波折，都可能让他们情绪崩溃。

该如何做才能改变员工这种状态？

高情商管理者有一个秘诀，那就是“同理心”。

当你越擅长感知员工的想法和感受，你就能知道，需要将哪些信息传递给员工，将哪些工作安排给员工，才能发挥他们隐藏的潜力。这个管理技能也就是“同理心技能”。

高管王达在和朋友聊天时谈到，他自认为自己是一个体贴下属的管理者，他非常了解他的下属，比如，他们的工作内容、他们的工作要求、高绩效的标准等等。在场的大刘却不这么认为。

“你只是从技术层面上了解你的员工，更深层次的你了解吗？”

“那你说说深层次的要了解什么？”

“很简单，他们的需求是什么，他们的内心活动是什么，他们如何为公司创造价值，你要如何激发他们的潜力，如何激励他们，他们对激励的反应如何……”

这两种管理方式的差异就是，一种是更表层的关心，也就是只关注工作要求；另一种则更关注人际关系，也是同理心。

同理心是一种品质，它以他人及他人的感觉和需求为导向，同理心管理技能就是一项以关心员工为特征的技能。拥有同理心的管理者往往擅长更深入地了解他的员工和团队的情况，他们与团队的关系也更加紧密，团队的整体绩效也会节节高升。

那么，身为管理者如何提升自己的同理心技能？

《高情商管理者的6个习惯》给出了解决方式。一是用同理心倾听；而是表达同理心。

二

比管理更难的，是培养同理心

在讲解具体方式之前，先让我们来看下面一个例子。

朋友大C就是一家公司的部门主管，他深知体谅员工、理解员工对团队协作的重要性。因此，他常常站在员工的角度想问题，也经常和员工进行沟通，倾听他们关于工作和生活的烦恼，并给出自己的建议。在整个集团内部，大C团队的成绩都是数一数二的，因此大C也被人力资源部邀请，为同级高管们进行培训。

他讲了这样一个故事。

在刚刚升职为部门主管不久，公司就把一个重要项目交给他的团队去做，但时间紧迫，临近最终会议时，工作内容还没有完全完成。

当时有个员工A来找到大C，并说出了自己的顾虑“这个项目还有一周就截止了。”

很多管理者会直接回复“没错，这个项目还有一周就截止了，所以呢？”

但大C从来不会这样回复员工，他当时回答的是，“是的，我们接近完成这个项目了，听起来，你好像有点担心。”

员工A“我不知道以我们的人手是不是能按时完成。”

如果你回答：“所以你不知道我们能不能完成这个项目，你来说说我们为什么不能完成吧”的话，同理心技能还是没有被完全发挥。

大C是这样回答的“所以你觉得以我们的人手可能无法按时完成这个项目，你能和我聊聊到底哪个方面让你感觉最担心吗？”

在这样的对话后，员工A敞开心扉，说出了自己的顾虑，而大C也了解到，这个刚刚组建的团队的不足之处。在这个过程中弥补了不足，最终顺利完成了项目要求。

在这个沟通过程中，大C利用自己的同理心技能，不仅化解了员工内心的疑虑，还从侧面知道了团队有哪些不足之处，进而加以弥补，最终带领团队成为行业翘楚。

在故事中，大C展现了两个情商技能：

1.积极倾听

对于管理者来说，用同理心倾听就是放弃以自我为中心，而充分参与到员工的经历中。当你把员工放在心上，他们就会不自觉选题信任你，而只有这样，员工们才会追随你。

在需要倾听员工的烦恼时，你不妨试试以下几个方法，相信会对你的倾听技能有很大的提升：

在和下属沟通时，消除外部干扰；

当员工在沟通时出现沉默状态的话，那就让他沉默一会；

保持良好的眼神交流；

放下你正在忙的事，专注听他想说什么；

不要轻易对员工的行为下判断。

2.表达你的同理心

你已经学会倾听你的员工，倾听也是对另一个人表达同理心的开始。但这还远远不能产生共鸣，一个人必须对另一个人的诉说做出反应，以此来表达他的同理心，并使说话人感到自己被理解了。

在结束倾听后，你可以这样表达你的同理心：

• 问一些开放式问题，引领话题；

• 放缓你们的沟通节奏，表达出你的观点；

• 注意你的肢体语言；

• 时常总结过去的经验，避免出现错误的表达方式；

• 让故事进一步展开，让自己理解员工。

不管是在职场中还是在生活中，同理心技能都是我们应该具备的一项能力，高情商管理者在利用同理心技能时，不仅可以深入了解员工与团队，还能找到团队欠缺之处，从而提升团队的能力，帮助员工以更积极的态度面对工作与生活。

同理心，绝对是高情商管理者人人都该具备的一种能力。（本文完）

 

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