别怪用户挑剔，是你的服务不行！

思想

 

1.没有消费者，就没有品牌

 

品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定。

 

——大卫·奥格威

 

公司

 

2.腾讯发布车载微信

 

在腾讯全球数字生态大会中，腾讯车联总经理钟学丹正式发布生态车联网解决方案，集成车载微信服务能力，该社交服务为适配驾车场景的打造，可实现语音交互、方向盘按键唤起微信、通过微信位置发起导航等功能。

 

3.星巴克在中国推出“在线点，到店取”服务

 

5月21日，星巴克在中国推出“在线点，到店取”服务，名为“啡快Starbucks Now”。这项服务在北京、上海两大城市的代表性商圈门店率先上线。星巴克的会员可以通过“星巴克App”，选择离自己最近的门店提前下单，到店后直接于出品台领取专属订单。这一星巴克会员专属服务将于月底覆盖京沪300家门店，并计划逐步推广至全国。

 

4.麦当劳与饿了么口碑打通会员体系，首日获取近2万新用户

麦当劳宣布与饿了么口碑正式实现会员互通。用户可以在饿了么App内点击“立即领卡”，绑定麦当劳会员，此后在外卖店铺内的消费即可累积麦当劳会员积分。数据显示，双方会员互通首日，麦当劳就收获近2万新会员，订单量环比前一周增长20%。

 

新用户思维

 

5.服务是核心竞争力

 

未来零售业，是零售加服务的时代，最重要的是服务，而服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。

 

——五星控股集团董事长 汪建国

 

6.坚持用户主义

 

无论你提供什么样的产品和服务，用户都是唯一的价值聚合点。我们要回归用户价值本身，打造用户产品，经营用户关系，建立用户企业。什么是用户主义呢？简单的说就是两条：一是真正以用户为核心，全力提供更好的产品和服务，以用户满意度为第一目标；二是将用户利益作为企业持之以恒的战略，将用户运营和用户关系视为你的核心能力和核心资产。

 

——蔚来汽车用户数字产品部高级总监 张羿迪

 

7.用户走向成熟，倒逼行业升级

 

我们在方方面面都能感受到视频的用户正在变得越来越成熟。他们变得越来越有见识，他们知道真正的顶级内容应该是什么样。他们也变越来越有态度。如今不再是我们放什么他们就看什么，而是会用挑剔的眼光、个人的兴趣去自主选择内容，内容的最大危机不是用户看不见，而是他们视而不见。他们也变得越来越愿意花钱享受服务。付费对于用户已经成为一种习惯，但与此同时，他们也要求，花出去的钱能够让他们享受跳过片头广告、极速缓存等特权，同时还需要获得更加增值的服务和价值认同。

 

——腾讯公司副总裁、企鹅影视CEO孙忠怀

 

一线

 

8.企业该如何运用好社交媒体？

社交媒体是工具、是平台，企业在不同的阶段或者针对不同的产品类型运用，应该从不同的角度看待去社交媒体。一是把社交媒体更多的看作客服平台，一旦这样做，后面运营系统一定要跟得上，做到顾客的投诉及时有效的准确回复。二是看作广告传播平台，过去广告是投户外、电视媒体等。现在是投大号，投大V，这就要求内容的生产、投放、运营和投资回报率评估要和企业运营紧密联系起来，要求内容营销特别强。有些社交媒体可以做成内容电商，是一个非常好的销售通道，这个要求企业有做内容转化和商品向下沉淀销售的能力。三是把社交媒体看成社群，这是一帮要转化的客户和一帮粉丝在这进行互相转化，带来新业绩和持续的交易平台，新客户的获取，老客户的激活和保留，客户的消费升级，交叉销售和企业的信息都要在社区上完成，要有强大的社群运营能力。 

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