任正非：华为所有的哲学，就是以客户为中心

 

思想

1.华为的哲学就是以客户为中心

 

华为没有哲学，我本人也不学哲学，我认为华为所有的哲学就是以客户为中心，就是为客户创造价值。

 

——华为创始人 任正非

 

公司

2. 蘑菇街商城架构调整：增设买手运营部

 

蘑菇街商城事业部进行了重大架构调整，将原有的类目运营部撤销，在原团队基础上成立买手运营部，负责蘑菇街时尚商品的选品运营工作。蘑菇街COO岳旭强介绍，此次商城事业部架构调整，将更加突出蘑菇街在时尚电商领域的差异化，注重旗下电商业务的时尚选款能力。

3. 京东上线APP8.0，持续推动“千人千面”

 

日前，京东正式上线京东APP8.0版，从视觉到算法，再到服务进行了全线升级。除了启动页和首页氛围焕然一新外，频道楼层也经过了重新设计，并通过提升算法能力，精简频道数量。京东APP8.0首页大变脸也是京东持续推动“千人千面”的结果，即通过人工智能、大数据算法等技术能力，根据每个消费者的需求提供私人定制的页面，帮助消费者更加精准、高效的挑选商品，并且为消费者推荐更加适合的新颖商品。这次升级也为品牌和商家带来了更加公平、开放的经营环境，实现了推荐流量规模指数级提升，并通过更加精准的算法流量分配机制提升流量转化率，使不同的品牌、商品拥有更多的露出机会，“找到”各自适合的消费者。

 

4.盒马鲜生宣布已拿下全国500家农产品基地

 

盒马鲜生在上海举行生鲜直采战略发布会，宣布已经拿下全国500家基地，并且还在全球范围内拓展更多的农产品基地。盒马全国生鲜采销总经理盛聪在大会上表示，商品力是消费者最关注的，也是零售最大的竞争力。盒马希望改变零售商品服务由供应商主导的现状，围绕消费者需求采用买手制，同时保证生鲜商品的品质和新鲜度。

 

新用户思维

5. 新零售是满足消费者需求的动作

 

所谓的新零售，就是真正的了解和掌握消费者的需求后作出满足需求的动作。它的价值就是让消费者不花体力和脑力，家里什么都可以有。

 

——全棉时代创始人 李建全

 

6. 会员经营本质是服务延伸

 

会员经营，不仅仅是积分和权益机制，而是服务延伸。这里我想举肯德基的例子，他的延伸服务是做K金商城，除了卖鸡也有好几百个SKU，跟鸡相关的有的儿童玩具有非常好的生意。在他们店里还可以点播音乐，这些都是延伸服务，属于会员经营。

 

——《情感是人类最内在的需求，它将带来哪些商机？》

 

7.用户的满意，是企业最大的原则

 

企业要有原则，一定对用户无条件的热爱，必须把用户的追求当作你的追求，把用户的利益当作你的利益，对用户无条件地呵护。新东方早期，有一次我们老师对学生承诺，住三星级宾馆、有空调、有彩电，结果学生来了发现什么都没有?当时发生巨大的“暴动”，各行各业的人打电话来问，怎么回事，我们相信你把孩子送来，怎么骗人？我们当时做了一件事：要退款的全额退，我们给你路费，就地解决三星级宾馆。赔到好几千万，这个事我们才圆满解决，反倒吸引更多学生。我们没有什么原则？原则就是用户的满意。

 

——真格基金创始人 徐小平 

一线

8. 星巴克的外卖经：“重新构想”第三空间

 

外卖时代，消费者不再亲临门店，第三空间的存在感被削弱，星巴克将靠什么维系与外卖用户的情感连接？第一季股东大会上，星巴克首席运营官Roz Brewer提出了“重新构想”第三空间。Brewer的发言中提到，今天的第三空间是通过创新形式与服务来满足更忙、更数字化的消费者不断变化的需求。外卖用户或许无法亲临门店，但无论他们身在何地，拿起星巴克咖啡的那一刻唤起的感受，就让他们身处第三空间。外卖服务是星巴克近两年正在推进的数字化转型的环节之一。总结下来，它主要做了这三点：1.在外卖服务体系相当成熟的中国市场试点，并迅速扩张；2.根据发达市场的需求，将中国经验迅速复制到发达经济市场；3.升级“第三空间”文化概念，及时跟进企业在转型中的战略动态。

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