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为什么80%的老板都抢着让高管来做这件事？

百家作者：管理智慧 2019-05-20 23:13:01

5月17日-18日，北京的气温已飙到了30度，一度让人感到烦躁和焦虑，而在第11期《超级用户体系》特训营的现场，千禾会团队给大家带来的最新实践分享，仿佛一场及时雨，浇灌在听课学员的心田，帮助他们种下一颗“以用户为中心”的种子。

11期特训营会场布置及讲义资料

其实，随着千禾会团队在企业一线实践的不断深入，课程内容每期都在更新和迭代，涉及到的企业越来越多，覆盖的行业也越来越广，学员好评不断，口碑推荐达到了80%。

这期也不例外，有多家企业都是之前老板听过后，又让中高管组团报名，有的已经是第二次全部门集体来学习了，还有企业是各大区负责人一起参加。

在第一天课程中，千禾会总裁-宋玮老师通过案例展示对会员制进行了详细解读，她认为我们即将迎来会员运营的大时代。

千禾会总裁-宋玮现场授课和提问

宋老师重点提到，会员制是用户精细化运营最容易想到的载体，说到底就是要提高用户的活跃度和粘性，付费会员可以更好地锁定用户在其服务领域的消费，不断深挖单客价值，在这个过程中企业和用户能够达到双赢的状态。深度服务显然将成为击穿单客价值的利器，否则驱动单客增长就失去了最重要的力量。做会员制的企业本质都是一家服务商。

虽然大家都已意识到未来不能只知道怎么卖，而是要学会如何去服务，真正实现从销售商品到经营顾客的转型。像Costco一样，厚道地为用户创造价值，提供闭着眼睛买的好产品，收取服务费，绝对是终极的商业模式。

但是，付费会员还有一段路要走，因为企业在给顾客提供深度服务的能力建设并没有那么快。大部分企业对会员的管理仍旧停留在积分及积分兑换的动作上，甚至有的还在手动记录会员信息，没有建立自己的会员管理体系。

此外，宋老师还强调一点，就是要基于用户所处的场景和企业的具体情况，去选择和灵活切换使用不同的连接器，切忌贪多、主次不分，盲目跟随别人等。

千禾会总裁-宋玮与学员课后交流

经过了第一天的课程，大家对“超级用户体系”背后逻辑有了清晰地认识。第二天，千禾会联合发起人-江宝老师分享了在企业一线实践的案例，他主要从“如何搭建用户流量池”、“企业如何运营用户社区”、“C端如何数字化”等多个维度进行阐述，并从中萃取出了一套体系化的实操方法论，全面地呈现给大家。

江老师认为，过去传统的营销逻辑一定是销售部最大，其次是市场部。我们主张建立专注用户层面思考的部门出现，你可以是用户部也可以是会员部，叫什么不重要，最重要的是它承担什么样的职能。

千禾会联合发起人-江宝和学员分享实操方法论

在江老师看来，组织变革最忌讳沦为假动作，表面上变了，里子依旧换汤不换药，新部门成立了，但对未来的用户运营没有深入的思考和布局，不知道该怎么干，有的甚至还干成了销售部的补充部门，又回到了过去的老一套，那就有大麻烦。企业需要踏踏实实基于现在新时代的运营和营销逻辑发育出匹配当下以用户为中心的组织能力。

因此，企业要想实现市场突破，必须从零搭建起一支专注于用户的部门形成企业内部的组织能力，并持续发力，在内部形成企业变革的突破口。同时，江老师重点强调，超级用户体系属于“一把手工程”，不是哪个部门的事情，它一定是在组织层面共同协力奋进的事情。