酷应用

下一个10年，成功的企业都将是用户企业

百家作者：管理智慧 2019-05-18 00:53:07

思想

1.用户即未来

Focus on the user and all else will follow.一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。

——谷歌十诫之一

公司

2. 2019年第一季度微信月活超11亿

腾讯在财报中表示，2019年第一季度，微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿，同比增长6.9%。在第一季度，QQ的智能终端月活跃账户数同比略有增长至逾 7亿。其中，年轻用户在QQ平台的活跃度提升，其月活跃账户数同比录得双位数增长。

3.红星美凯龙获阿里巴巴43.594亿元战略投资

红星美凯龙发布公告称，公司控股股东红星控股成功发行可交换债券，以43.594亿元人民币被阿里巴巴全额认购。如可交换债换股后，阿里将获得红星美凯龙占总股本比例约10%的A股股份。同时，阿里巴巴在港股收购红星美凯龙3.7%的股份。去年10月31日，腾讯曾与红星美凯龙宣布达成战略合作并推出了首个合作项目——IMP全球家居智慧营销平台。

4.百度宣布搜索公司战略转型

百度公布了2019年第一季度未经审计的财务报告。本季度百度营收241亿元人民币（约合35.9亿美元），同比增长15%，移除业务拆分收入影响，同比增长21%。同时，百度公司董事长兼CEO李彦宏在内部财报信中还宣布，百度宣布搜索公司战略转型为移动生态事业群组，沈抖晋升为高级副总裁，全面负责移动生态事业群组。向海龙即日起辞去百度高级副总裁、搜索公司总裁职务。

新用户思维

5.商业的未来是做社区

下一个十年里面，我相信大部分成功的企业都是用户企业，并且会成为下一时代的特征。那如何做用户企业呢，其实最重要的是你要有用户战略，你的产品、运营、服务、组织架构、能力考核全部要以用户为核心，你要打造内生的、紧密的、正向的用户关系，并且真正将你运营用户的关系变成你的核心能力，你跟用户之间的关系深度变成这个企业的核心资产。所以我判断：未来所有成功企业的经营模式都将过渡到用户经营，商业最终可能是一个以产品和服务为链接的一个的社区和社群。

——蔚来汽车用户数字产品部高级总监张羿迪

6.数字化的核心是“一切业务用数据说话”

零售数字化，不是单纯的企业信息化升级或增加电商渠道，而是零售企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕顾客重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环，逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”，再到“一切业务用数据说话”的能力，驱动企业增长模式的重塑。

——毕马威中国数字化和客户业务合伙人毛健

7.“人”才是社交商业的核心

社交电商中“人”成为商品流转的载体，平台是展示的载体。社交电商是去中心化的，圈层是前提，所以要做好自己的定位，不用跟别人一样，想好自己到底是给什么人服务，认准了定位和价值观，和消费者形成认同，比什么都重要。

——洋葱集团市场副总裁赵端端

一线

8.会员运营三步走

目前绝大部分中国零售企业均已建立起自身的会员体系，通过积分的方式试图黏住顾客。但实际情况是会员复购率低、会员销售占比低，这些状况让零售企业对员体系的价值产生怀疑。关键在于需要把传统的“会员管理” 转变为“会员经营”，不仅关注会员量，更要关注活跃会员量。第一，从面向对象上进行扩充，从 B2C 拓展成 B2F(Fans粉丝圈、Friend朋友圈、Family家庭圈)，通过种子会员带入泛会员，降低获客边际成本。第二，在会员积分方面，顾客积分的获取方式和消费方式可以更加多元化，比如参加商场或者门店活动、参与网络投票、带朋友加入等等收入都可以形成积分，可以通过赠予、体验试用装等等方式进行积分消费，而不是传统的单一积分打折方式。第三，封闭的会员体系没有生命力，打破竞争思路，与生态伙伴构成顾客或者会员共享机制，一起服务共同的顾客，才能将各自掌握的部分标签体验，共同拼接起较为完整的顾客画像。

把握商业的未来

你需要掌握新用户思维！