微信故友经营3大忌，千万别做！

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2019.05.17

许多从业人员的微信好友列表里，

一定有这么一群人，

或许是学生时期的老同学，

又或许是许久未见的朋友，

彼此除了逢年过节的罐头式祝福外，

再无交流。

因此，

关系逐渐疏远，

成为列表里⌜最熟悉的陌生人⌟——故友。

如何将与故友的关系⌜起死回生⌟，

甚至发展成为客户呢？

以下这3件招人嫌的事千万别做！

HERE WE GO~

第一忌

突然热情联络

相信许多人都有相似的经验，

许久未见的朋友突然联系自己，

面对热情的问候总感到有些彆扭，

不晓得该如何回应这突如其来热络，

更可能怀疑对方是否抱持什么目的？

故友不同于好友，

平时并不会特别联系，

刻意热情的拢络，

非但不会拉近彼此的距离，

反而使对方认为你有事相求而有防备心，

不利于后续交流。

可以这么做：

循序渐进式地加温

 情谊由浅至深，

是在彼此交流过程中逐步累积。

故友的经营同样如此，

必须一步步慢慢地建立好感及信任感。

例如：可以先从关注、回应故友的朋友圈开始，

多给予赞美和正面评论，

切忌在彼此仍不熟悉时随意调侃，

误将冒犯当幽默，

造成对方反感。

第二忌

过分打听对方现状

从业人员透过搜集客户信息，

能够了解、分析客户的现状，

从而规划合适的方案。

但在收集信息过程中，

容易失了分寸，

过分追问对方的现状，

如：你现在的工作是？

收入是多少？…等等

面对一连串的“穷追不舍”和“咄咄逼人”，

相信无论是谁都会感到反感和却步，

尤其对于刚重新建立关系的故友而言更是如此，

两人之间没有感情基础，

过份地打听只显得没有礼貌和强烈的冒犯，

引起对方的不安与怀疑，

难以建立信任感。

可以这么做：

以往事为话题

当然，

重拾与故友的熟悉与信任，

需要一些技巧和时间，

一开始总是不知道能聊什么，

不妨以往事为话题开场吧！

两个人过去一同的经历或见证是双方共同的谈资，

更能引起对方的兴趣，

而往事不仅是两人之间共同的回忆，

在追朔回忆的同时，

双方的记忆再度被开启，

无形中增进彼此间的熟悉度，

大幅促进双方之间的感情温度。

第三忌

忽冷忽热的交往

许多从业人员在第一次与故友接触后，

认为已与对方建立深厚的关系，

在往后的日子变得大意，

没有继续保持联系、交流，

浑然不知如此行为已让对方留下负面印象。

反复无常的态度，

难以建立信任感。

可以这么做：

保持稳定的互动

 深厚的情谊关系本非一朝一夕，

若想成功地持续经营故友，

甚至发展成为客户，

是一场持久战，

日常的关心问候、节日即时的祝福…等，

都是需要长期实践的基本功，

值得注意一点，

节日的祝福信息不要采用群发方式，

若在信息的开头打上故友的名字，

会使对方感受到从业人员的诚意。

相较于完全陌生的客户，

故友是一个很好的开发群体，

不仅节省寻找客户的过程，

同时，

鉴于过往交情的基础，

关系的建立与交流的深度皆相对容易许多，

善用社交平台，

掌握禁忌与对策，

重新将机会一一拾回！

摘自〈保险行销〉杂志第361期

Ｋ∙Ａ∙Ｓ∙Ｈ专栏 P.124

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