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Microsoft Inspire Cover Story | 瑞泰信息：以“原厂+伙伴”优势，多层次、全方位解决挑战，赢得商机

百家作者：微软科技 2019-05-16 03:19:49

很多企业都为在商海“单打独斗”而苦恼，

而微软的合作伙伴们就不一样了。

在Microsoft Inspire，

合作伙伴可以在制定业务规划、执行技术服务、提升服务能力等方面，

获得微软提供的信息支持和政策帮助，

收获源源不断的客户和订单。

马上报名Microsoft Inspire，

与微软一起共建一个强大的合作伙伴网络社区，

共同在数字化转型道路上，

迎接挑战，高歌猛进！

上一期厦门宽投信息科技有限公司CEO张毅张总对Microsoft Inspire溢于言表的期待之情让大家印象深刻。

那么，这一期瑞泰信息技术有限公司（以下简称：瑞泰信息）2C事业部总经理葛开钢葛总又将向我们讲述什么样的微软合作故事呢？马上听葛总一一道来！

贵公司是第几次参加Microsoft Inspire？今年继续参与Microsoft Inspire的原因是？

答

这是瑞泰信息第5次参加Microsoft Inspire，今年继续参与Microsoft Inspire有以下几个原因：首先，Microsoft Inspire是微软最重要的年度合作伙伴盛会，瑞泰信息期望深度了解微软关于推动数字化转型及行业创新的最新动态；其次，希望能与更多微软合作伙伴深入交流，相互学习；最后，大会是瑞泰信息融入微软合作伙伴生态和展示公司的绝佳场所，作为微软生态Dynamics CRM大中华区最佳合作伙伴，瑞泰信息非常重视这样的活动。

2018微软技术暨生态大会获奖瞬间

那么今年瑞泰信息的参会安排是怎样的？会派出几名精英前往Microsoft Inspire？

答

去年我们CEO汪总参会之后，深刻感受到Microsoft Inspire的独特价值，收获颇丰，为公司带来许多实际性的帮助。所以公司今年安排了我和联合创始人孙海东一起前往拉斯维加斯参会。孙总会从公司战略层面，与微软高层及合作伙伴代表做交流分享；我则负责在技术及解决方案层面，与参会嘉宾做面对面的交流，一方面，我们要持续融入微软生态，通过合作和伙伴们一起共赢；另一方面，我们也要不断向微软学习，高效打造和运作自己的产品生态。

葛总在微软线下活动中发表演讲

参与今年的Microsoft Inspire，您有哪些期待？

答

瑞泰信息主要专注于CRM领域的行业化方案架构，所以我希望通过今年的大会能够看到Dynamics 365 在全球层面的营销服务领域上的新功能与应用实践。同时，近几年来，公司全球化Dynamics 365的实施应用越来越多，也希望能够借此平台与其他国家的相关合作伙伴建立联系，为开展后续的合作创造更多机会。

请您谈一谈，在贵公司与微软的合作过程中，微软是如何助力您的产品与业务发展的？

答

我们的行业化解决方案产品是架构在Dynamics 365上的，在架构的过程中会遇到一些技术问题，每当出现如智能客服应用、智能销售助理等问题时，微软的相关团队都能第一时间协助我们处理。在打单的过程中，尤其是和国际厂商的PK时，微软的解决方案顾问总能及时高效地给予支持，协助解决在新行业、新业务和新技术上遇到的难题。众多的成功案例表明，这样亲密无间的合作能够最大化发挥“原厂+伙伴”的优势，多层次、全方位解决挑战，赢得商机。

不知道什么是co-sell？

微软一直致力于帮助合作伙伴销售解决方案，并加强与他们客户的联系，加速业务发展。在合作销售项目中，合作伙伴可以学习接触到更多客户的更多方法，扩大对业内最大客户群体的影响力，并加强与他们的联系。

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您希望未来与微软的合作关系如何发展，希望微软提供哪些服务？

答

结合我们多年的行业经验，瑞泰信息研发了众多垂直应用，包括我们主推的全渠道服务管理 ServiceONE以及渠道协同PartnerONE 、微信营销SocialＯNE等。在Dynamics 365 Online中国落地后，我们希望能在微软的支持下将这些垂直应用发布到APP Source中，以得到更好的推广。未来，我们的销售与交付也会围绕Dynamics 365和这些应用开展，因此可以说，我们与微软之间互惠互利的合作关系已经迈上新台阶。瑞泰信息希望微软相关的销售、售前、技术人员能够尽可能多的给予帮助和指导，帮助我们不断完善产品，拓展业务。

您刚刚提到公司目前主推的产品是全渠道服务管理ServiceONE，具体是一款怎么样的应用？请您简单介绍一下。

答

ServiceONE是基于徐工集团、A.O.Smith、苏泊尔、OPPO、奥克斯等行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化客户服务应用，包含在线客服、质保服务、现场管理、配件管理、自助服务、移动服务、客服机器人和IOT整合共8大解决方案。这款应用无缝结合微软Dynamics 365进行部署，目前已为机械设备、家电家居、消费电子、办公设备、基础设施、地产等行业的龙头企业成功实现客户服务数字化转型。

▲ 瑞泰信息ServiceONE智能服务方案架构

我们了解到，瑞泰信息一直根植于家电家居营销服务信息化领域，并取得了行业领先的好成绩，请问您如何看待家电家居行业未来的发展趋势？贵公司又有哪些应对举措？

答

受房地产与大环境影响，传统的家电家居行业面临了较大挑战，作为拥有数十家家电家居企业的营销服务信息化案例的瑞泰信息，也在不断借助Dynamics 365平台与企业一起尝试从多个方面进行突破：

❶ 渠道赋能：加强终端门店管控与导购员赋能，通过用户与门店、导购之间的打通，为导购带来更多的客户，并促进成交；

❷ 服务赋能：通过智能派工、微软智能机器人、服务工人的专业化、服务营销等方面的改进升级，不断提升服务效率与客户服务满意度，同时帮助服务部门由成本中心向利润中心转型；

❸ 用户经营：利用高净值客户管理模型，结合家电家居行业特性，帮助企业连接用户，分析用户，服务用户与营销用户。

感谢瑞泰信息葛总接受本次采访。瑞泰信息一直与微软保持着紧密的合作关系，更是在2018微软技术暨生态大会上，凭借突出的业绩荣获“Dynamics CRM 最佳合作伙伴”唯一奖项。我们期待瑞泰信息能够借助今年的Microsoft Inspire，结交到更多合作伙伴并建立联系，拓展更多合作机会。我们会上见！

合作伙伴简介

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，是业内知名的CRM全案服务商，基于微软Dynamics 365+瑞泰DX Apps 的“核心平台+行业应用”解决方案帮助企业实现营销和服务管理的飞跃，成功服务超过380个项目，客户70%为上市公司，例如徐工集团、传化化工、亨通集团、格力集团、TCL、宇通客车、雪松控股等。在2018微软技术暨生态大会上，瑞泰信息荣获“Dynamics CRM 最佳合作伙伴”唯一奖项。

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