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链家店变成“候车厅”，这个跨界脑洞有点大

百家作者：公关界的007 2019-05-16 00:37:10

相信不少人都有过不太美好的等公交经历——不知公交何时能到的焦虑和一些不时出现的小意外碰到一起，让等车时间也成为不少人生活中的日常磨难之一。而最近，两个你绝对想不到的品牌却通过一次跨界营销，成功解决了这一难点，为等车人群带来了最贴心的解决方案——专注提供公交车实时查询业务的“车来了”和拥有大量社区门店资源的链家，共同打造了“社区候车厅”概念，为候车人群提供了全新的候车体验服务。

通过城市公交信息服务与链家的线下门店相结合，双方将充分整合优势资源，共同提升社区居民公共出行的体验。“社区候车厅”在其铺设城市，如北京、广州、成都等部分区域，大受好评。不同于以往的品牌跨界，这场没有过多炫酷的宣传，却实打实地在线下收获了大量真实用户的好感，为双方品牌印象增分不少。一个做候车服务的品牌和一个做房产交易服务的品牌，到底是如何碰撞出了一场成功的场景跨界？

一

洞察真实用户痛点

无界融合提供绝佳解决方案

BBDO创始人亚历克斯· 奥斯本认为营销本质在于洞察。而“车来了”与链家此次的合作，就是建立在最基础的用户洞察之上，并切实解决了用户痛点。

候车过程中，不少人都或多或少遇到过这样一些场景——手机电量不足，又没带充电宝；酷暑、寒风、暴雨等恶劣天气中，公交久等不至；老板突然让改ppt却苦于没有为网络……长久以来传统公交站台也只为用户提供基础设施，却无法为大众提供更多的场景服务，毫无体验感可言，但不少人又因为担心久等的公交车突然到来，而不敢离开站台。每一个尴尬、狼狈的场景，都成为了不少人每天经历的“等车难“。

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而在每个“候车难”的场景里，“车来了”与链家都通过跨界，提供了切实的解决方案——“社区候车厅”由链家覆盖的社区门店提供支持，公共出行人群在等车时，如遇到突发情况，可以到公交站点最近的链家门店获取帮助，由链家门店提供应急充电、上网、雨伞、热水供应等便民服务。同时，等车时若遇到恶劣天气，也可以选择去就近的链家门店舒适等车，结合“车来了APP”实时查询公交车的运行位置，人群可根据提示的公交进站时间和距离，判断出门上车时间。

第一解决候车焦虑，第二解决候车“小意外”，“车来了”与链家的合作大幅度提升了大众的“候车体验”，营销之外，更是一次实打实的便民活动。

值得一提的是，车来了和链家通过此次合作，也直接拓宽了双方与用户的接触面。母亲节来临之际，双方更通过“社区候车厅“这个线下触点，开启了母亲节献礼活动——“为母亲们献上一份礼物，让母亲的公共出行更甜蜜”。一支康乃馨，成为了沟通品牌与用户的情感纽带。

事实上，不仅仅是为出行母亲送祝福，在活动中，品牌还将活动范围扩散到了那些”为我们公共出行提供美好的服务者”---比如公女司机和公交车站附近的清洁阿姨，品牌均为其送去了节日的祝福，以致敬其在平凡岗位上的不凡付出。

于品牌而言，“社区候车厅”提供了一个直接与用户做情感沟通的温情场景，而于产品而言，“社区候车厅”则是为双方都带来了大量的人群流量，其中更不乏目标客户群。

二

意料之外情理之中

以用户为基础的跨界脑洞

“社区候车厅”的诞生看似脑洞大开，其实有理有据——一个是公共出行的信息服务平台，一个是社区生活的服务者，“车来了”和“链家“同有大众服务者的定位。将用户服务放在第一位，就是两者最大的共同点。而“社区候车厅”的脑洞，正是在以用户为基础的条件下打开的。

A、场景跨界下的用户群体交互

不少品牌跨界都有着一个相同的目标——“跨用户的界”，即通过双方合作，打通彼此的用户、粉丝群体，以为自身品牌获得更多有价值的用户。这样的跨界的组合，往往以跨界双方的用户群体有着相似的特征为基础——两个品牌的用户可能在地区、年龄、爱好和消费习惯等方面有着一定的重合，故而存在着相互转化的可能。

而不同于过去常见的用户跨界营销，“社区候车厅”的合作并不以那些静止的用户特征为基础，而是“车来了“与链家的用户是通过从社区场景到出行场景的流动中，产生了需求交互——大部分社区用户都会有公共出行需求，而将候车场景带入社区，则大大对提高了候车体验感，在跨用户的界之前，双方先跨了场景的界。

B、用户服务理念的高度一致

此次跨界合作大受欢迎，本质上还是源于跨界双方一致的用户服务理念——链家向来以无微不至的服务带动业务著称。作为中国领先的房地产服务企业，链家在为万千家庭提供更安心、更高品质的房产交易服务的同时，遍布全国近三十个城市的超过8000家门店在社区公益服务方面积累了丰富的实践，已经成为深受居民信赖的“社区好邻居”。而“车来了”诞生的根本原因，也是为了优化公交服务，提升用户的候车体验。两者有着用户服务理念高度一致——以提供更好的用户服务体验为核心素质。为用户解决刚性需求，提供更美好的服务，是两者的共同目标，也成为两者合作建立的基础。