倒计时3天 | 如何从销售商品转向经营顾客关系？

互联网时代，人和人之间的界限越来越模糊。不管身处世界何地的用户，都可以通过互联网直接联系与交互。这给所有企业提供了机会——在互联网上可以直接面对你的用户。

而其中的核心问题则是：如何构建企业和用户之间的联系。

众所周知，小米的一个开创性做法就是，搭建起企业和用户紧密联系的虚拟社区，构建一种企业和用户相互依存、相互作用的生态关系，让用户成为社区的一员或者朋友。在这个虚拟社区里，用户可以借此得到某一方面的满足，并彰显自己的生活方式。

所以，小米社区聚集了大量的粉丝群，他们十分狂热地追捧小米。

构建虚拟社区的核心，是要站在用户的立场上思考问题，不把他们当上帝，而是将他们视为朋友。

那么，对于传统企业来说，要想实现转型升级，就要像小米那样，首先把经营思路从卖货思维转变为用户思维，从销售商品转向经营顾客，这是未来营销的趋势。同时，还必须做到以下4点：

1.重新定义好产品——不是撒手锏，而是竞争入场券。

过去人们常说“酒香不怕巷子深”，认为只要产品好，就不愁销路。一时之间都在追捧“产品为王”，最终导致产品严重同质化，而随着消费主权时代的到来，消费者的需求越来越多样性、个性化，如果还是一味地从产品角度考虑，根本满足不了不断变化的消费者。只有在服务和体验上下功夫，才能增强消费者的粘性。

2.重新定义一线员工——不是卖货员，而是理客员。

我们都知道，许多一线员工的主要工作就是推销产品，通过促销活动等销售商品，一直以来都是如此，这在零售行业尤为突出。但是随着传统经营逻辑的失效，这些手段统统不管用了，因此必须要学会从销售商品转向经营顾客。

3.重新定义顾客价值——不是沉睡数据，而是企业资产。

许多企业辛苦经营了十几年，然而门店的顾客流量却没有形成有效留存、沉淀，白白流失掉。即使记录了顾客资料，也只是冷冰冰的沉睡数据，并没有充分利用，更别说实现精准营销了。未来就是要把顾客数据变成可运营的企业资产，甚至还是企业最核心的竞争力。

4.重新定义组织架构——不唯老板，只唯顾客。

其实，我们经常看到一些老板说要做到以顾客为中心，他们并不缺乏变革的决心和热情，然而，结果却不尽如人意。因为在现实中，传统经营方式的惯性依然存在，进而导致执行过程中动作变形，仍旧围着老板转，没有真正从顾客角度出发。

那么，对于其他企业来说，如何才能做到以顾客为中心呢？如何在组织内部打造出为顾客而战的机制呢？

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