打动用户的内心，而不是盯着他的钱包

 

思想

 

1.打动用户的内心，而不是盯着他的钱包

 

用户关系中的过度理性会使用户忠诚度下降。在很长一段时间里，商人认为用户的忠诚度是可以买到的，而事实并非如此。对用户来说，与公司个人化的情感纽带比原有忠诚制度更有价值。打动用户的内心，而不是盯着他的钱包，才是在用户关系中加入人性化接触的最好方法。

 

——史蒂文·范·贝莱格姆《用户的本质》 

公司

2.步步高开启“百店千群”行动，社群总量达2000个

 

近日，步步高集团与聚客通正式达成“百店千群”微信社群管理项目合作。步步高的微信社群模式主要建立在一个店员与用户在微信上的互动好友关系。企业门店员工在微信上和消费者建立社交好友关系，利用个人号弱营销渗透，形成品牌影响力与口碑，通过多场景辅助让消费者传播分享至社交关系圈中，形成有效裂变，实现消费再循环。目前，步步高智慧零售事业部已开启了“百店千群”行动，当前所有超市门店都建立了社群，总社群数量达2000个。

 

3.eBay开设实体概念游击店

 

日前，eBay在英国的伍尔弗汉普顿开设了一家实体概念游击店。在该概念店内，顾客不需要通过现金去购买商品，而是通过扫描QR码进行购买。顾客通过扫描商品的QR码在线购买之后，所购商品会被寄送到家中。同时QR码可以帮助eBay跟踪销售等指标，以了解实体店如何推动单独的在线销售。（编者注：QR码是二维条码的一种，与之前的条形码相比，QR 码能存储更丰富的信息）

 

4.拼多多推出“美好生活万人团”活动

 

据悉，拼多多本月推出了迄今为止促销力度最大的“美好生活万人团”活动。在此期间，拼多多将联合品牌方投入百亿补贴，推出10000款击穿行业价格底线的标品，打造一万个“万人团”，实现一亿人“开拼”、一亿笔品牌订单的活动目标。拼多多方面介绍：平台每天将推出3款“万人拼团”的定制化产品，以及330款限时限量的特价爆款，基本覆盖全品类商品。

 

新用户思维

5.种下消费者的需求和兴趣

 

在内容种草的时候，消费者不是对你的优点感兴趣，而是因为自己的需求和兴趣才会发生搜索行为。消费者搜索的是他关心的问题，因此，我们需要种下的种子，是消费者的需求和兴趣，而产品的优点和卖点只不过是这个种子里面发出的芽，开出的花。

 

——众引传播策略创意总监 陈陶琦

 

6.零售的终极目标是为了消费者

 

零售的本质是商品跟服务，核心是消费者，其他都是手段，找到消费者才是最关键的。不同的企业强项不同，所以发展模式不同，切入点也不一样。但是，终极的目标都是为了消费者。着眼于最终目标，再倒推现在一步步该怎么做。

 

——苏宁小店总经理 宋锐

 

7.别让价格伤害顾客体验

 

从用户体验的角度来说，如果一个零售商能够给消费者提供更好品质的商品、更便捷的体验，但商品却不能做到足够低价，那它只能是用户的补充型消费，因为它放弃了对大多数用户而言最关键的购买因素。

——每日生鲜CFO 王珺

 

一线

8.良品铺子的新零售方法论

 

良品铺子的新零售方法论是一个包含4个步骤的模型：种豆子、求规模、系统调整、二次增长。比如我们要在深圳开店，首先就是“种豆子”，开几家店进行测试。通过小规模的开店先建立市场地位和消费者信心，这就为良品打下了在当地市场招商和发展的基础。然后进入第二步“求规模”，扩大线下开店的规模。第三步是系统调整，当线下店的规模发展到一定地步，就会出现各种能力短板，比如物流、仓储建设、当地团队管理等，这些基础能力都需要在这一步当中逐步夯实。然后就会带来二次增长，线下门店才能取得稳定的增长。

 

——良品铺子副总裁 周世雄

企业之间最大的区别，

在于是否具备用户思维！

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