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为数字时代进行IT重组

百家作者：企业网D1net 2019-05-13 07:34:17

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随着数字业务的兴起，IT领导者需要重塑IT，改变企业文化，以提高敏捷性，并更加强调以客户为中心。

随着Novant Health不断加强其数字健康议程，其IT组织可能已经看起来对一般的CIO来说有点陌生了。与将IT从业者与特定功能领域(如人力资源或供应链)联系起来的传统结构不同，在这里，程序员和系统架构师等技术人员是一个共享的资源池，他们可以根据需要在项目之间不断地流动。

也许最大的变化则是在团队构成：包括药剂师和医生在内的执业临床医生与程序员和基础设施专家工作在了一起，共同作为产品所有者，推动着未来的产品和服务。这家医疗保健提供商由15家医院和600多家医生执业机构组成，其执行副总裁兼首席数字和技术官Angela Yochem表示：“大多数技术领导者都应该开始考虑以产品团队的形式来领导数字化的产品了。”

Yochem对现代IT结构的定义也包括了代表客户或吸引客户的团队人员。例如，面向消费者的银行IT团队应该包括出纳员或银行经理，而零售企业则应该招募商店经理作为IT交付团队的一部分。“作为一名商业领袖意味着需要了解客户，如果你只是戴着一顶IT帽子，你就无法做到这一点，”她解释道。“你必须创建一支包括一些非常规球员的球队。”

随着CIO掌握了数字化转型的控制权，许多人，比如Yochem，正在重构他们的IT组织，以反映出对以客户为中心的更大重视，并增加对不断变化的业务需求的敏捷响应。IT领导者所面临的为数字业务时代发展其组织的压力通常来自于最高层：根据2019年的CIO调查，CEO的首要任务是领导业务和数字转型计划，38%的受访者如此表示。此外，88%的受访者认为，CIO会比任何商业同行都更积极地参与引领数字化转型的工作。

2019年的CIO状态研究报告发现，作为这一动态的一部分，81%的CIO正在接受一个扩大了的角色定义，在数据分析(64%)、运营(43%)、业务开发(38%)和客户服务(32%)等领域承担新的职责。91%的首席信息官认为他们的角色正变得越来越数字化和注重创新，他们也越来越多地肩负着围绕产品和服务创造新的创收举措的任务，这就要求需要对IT组织结构和人员配备采取不同的方法。

“传统IT的整个概念正在迅速消亡，”Skyworks的副总裁兼CIO Satya Jayadev说。“当你说到传统的IT时，你可能想到的是运营、ERP、基础设施管理和定制开发。而如今，企业对IT的期望发生了根本性的转变。他们更多地将IT视为了创新顾问或技术推动者。他们更加关注的是IT将如何注入技术来解决自己的问题。”

精通业务的IT

在Skyworks任职的8个月以来，Jayadev已经采取了一系列措施来重塑公司110人的IT组织。他表示，尽管团队仍然保持着架构战略的所有权，但是大多数IT组织的操作职责--防火墙、网络和存储的管理--已经被分包给托管的服务提供商，并基于服务水平协议(service level agreements， SLA)进行了协调。另一个重大转变是需要创建一个包括业务关系经理在内的高绩效团队，他们拥有与技术领域的专业知识一样深厚的业务知识，并且目前的人数已经超过了传统技术人员。这些业务关系经理被嵌入到了不同的功能领域当中，如供应链、财务或运营，并在日常协作和决策中扮演着关键角色。

“我们的核心IT领导者更精通业务，而不是技术，”Jayadev说。“如果你走进一个会议，你基本上无法区分谁是业务人员，谁是IT人员，因为每个人都在说着同一种语言。”

在Novant Health，IT重组不仅是为了促进以客户为中心的战略，并与业务职能产生更大的协同效应，还是为了提高组织的灵活性。Yochem表示，传统的IT组织是围绕解决方案来构建的--例如，人力资源IT团队或供应链IT团队--而这种结构阻碍了快速切换以寻求新市场或数字业务机会的能力。“传统IT的问题在于它不能足够快地进行伸缩或旋转--它没有针对变化进行优化，而是针对稳定性进行了优化，”她解释道。

为了给IT注入更多的灵活性，Yochem以科技公司产品团队的风格打造了该组织，其中包括负责客户旅程分析和第三方合作伙伴关系的UX专家和工程师。与产品交付团队分开的是质量保证和测试等学科领域，因为这些领域可以根据需要在不同的产品交付团队和计划中进行部署和重新部署，这是一个有助于提升可扩展性并极大地减少或消除典型的信息技术积压的模型。

Novant Health的IT组织也从传统的技术项目相互排序的方式，转向了新的投资组合方法，即根据潜在的结果对项目进行优先级排序。“以产品为中心的方法使我们能够以最佳的方式管理内部和外部产品，并随着时间进行演变，”她解释道。“这让我们可以比以前更快地速度进行转移投资。”

Novant Health新的IT结构的另一个先进之处在于实验性服务，旨在确保在更快地采用新技术的同时让公司有能力投资于新兴的解决方案，使其保持在快速发展的轨道上。Yochem说，这类似于标准的“as-a-service”模型的实验性服务，它允许卫生组织了解可能存在的机会——例如，最近的对虚拟护理服务的视频点播服务的探索——同时它也允许在对资源和预算影响最小的情况下改变优先级。

随着传媒业正面临着的重大的数字化变革的到来，AE Networks也在重新设计其IT组织，以打破信息孤岛，提高敏捷性，实现更加以客户为中心的关注点。在首席技术官Ishit Vachhrajani的领导下，其IT组织现在包括了三个垂直的业务技术领域，完全拥有在销售和营销、内容和企业系统以及企业级媒体解决方案方面的解决方案交付能力和合作伙伴关系。这三个垂直的业务技术组由一个横向的云和DevOps团队进行支持，该团队负责整个的IT堆栈，包括云架构、面向企业的产品和商业智能。

Vachhrajani解释说：“业务技术合作伙伴的角色定位是为了了解趋势，并与业务建立更深层次的关系，他们可以得到横向团队的支持，而横向团队一般在技术方面拥有更深厚的专业知识。”他补充说，共享的团队结构还有利于鼓励交叉培训和重新部署资产以提供更快地交付能力。

文化和思维方式的转变

除了任何新的组织结构之外，文化和思维方式的转变对于在数字商业时代重新定位IT也是至关重要的。Vachhrajani表示，传统上，衡量IT成功与否的依据是某个特定的应用程序是在目标日期上线，或是在预算范围内推出--而如今，它更关乎的是你试图实现的业务成果。“其目标不是为了确保你能使用一种产品或解决方案，而是为了实现关键的业务目标，如生产力或成本节约，”他解释道。

事实上，根据2019年CIO调查，32%的受访者表示，IT在组织的数字化转型中扮演的最重要的角色是通过识别哪些业务可以通过数字化转型来促进创新。此外，59%的受访者将IT作为了战略顾问，帮助他们主动发现商业机会并提出技术性建议。与此形成鲜明对比的是，还有26%的受访者主要依靠IT来识别能够加速数字转型的新兴技术。

在AE Networks，Vachhrajani已经形成了一个专门的变革管理实践，以强调新的思维方式和文化变革。他说，传统的用户需求流程已经被业务需求会议所取代了，业务需求会议旨在让业务涉众参与到一个有趣的环境当中，比如参加一场电影或球赛，这样花在计划和策略上的时间就不会让人感到无聊和繁重。此外，还有五个跨职能团队(文化，沟通，娱乐，奖励和表彰以及教育)，由来自IT组织的各个级别的人员组成，其目的是促进变革并推动新文化的发展。此外，每一个新项目，无论是全球销售系统还是内容管理计划，都有自己的品牌推广支持，包括创意内容。Vachhrajani解释说：“一个关于新产品的一分钟视频比三页的用户指南更能引起共鸣。”

La-Z-Boy还认为，文化变革也有助于IT规范化数字化转型。对于仍然沉浸于传统IT组织结构和实践的组织来说，目前的重点是建立一个敏捷的思维模式。“我们正在打造一种文化，允许人们接受良好的教育，愿意承担风险，并接受失败，”该公司的副总裁兼首席信息官David Behen说。“这并不像听起来的那么容易。”为了做到这一点，Behen设立了一个新的业务关系经理，并试图在不恐吓现有员工的情况下，勾勒出未来的IT技能集。

随着企业推进IT转型，他们应该知道，想建立一个能够时刻为数字业务做好准备的组织是没有固定模式的。资深CIO Rohinee Mohindroo指出，根据行业或单个组织的不同，将需要不同的结构和不同的技能集。Rohinee Mohindroo目前是dyjit的联合创始人。

然而，一个始终如一的实践是，你需要在如何完成工作方面建立足够的流动性。Mohindroo说，传统的信息孤岛和交接需要被拥有更高灵活性和可伸缩性的流程所取代，IT与传统功能(如人力资源和法律)之间的界限也需要模糊化。

“不仅仅是IT需要改变，它周围的所有支持功能都需要进一步的得到发展，”她说。“如果你的人力资源团队做不到这一点，你就无法在技能和人才管理方面提升IT组织;如果法律团队做不到这一点，你可能也就无法从数据和人工智能的角度展开工作。企业内部IT和传统职能部门之间的界限也需要变得更加灵活。”

（来源：企业网D1net）

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