你的顾客，才是你的首席创新官！

思想

 

1.始终为客户创造价值

 

企业变革的目的，就是一切为了作战，一切为了胜利！战舰的目的就是作战，任何装饰都是多余的。我们在变革中，要避免画蛇添足，使流程烦琐。变革的目的要始终围绕为客户创造价值，不能为客户直接和间接创造价值的部门为多余的部门、流程为多余的流程、人为多余的人。

 

——任正非

 

公司

 

2.阿里发布新国货计划

 

据悉，阿里巴巴本周三发布新国货计划，宣布了五件事：1.协助全国1000个产业集群全面数字化升级；2.创造200个年销售过10亿的国产品牌；3.帮助200个老字号年销售过亿；4.全面扶持20万个年销售500万的淘宝创意特色商家；5.天猫海外、Lazada和速卖通帮助70万国货商家出海。在数字经济时代，只要是中国创造、创新的产品就是新国货。来自全国各个产业带的优质农业、工业和服务产品、老字号、国产品牌、文化创意产品等，都将成为“中国创造”。

 

3.企业微信与天虹合作升级数字化零售方案

 

近日，天虹、企业微信、微信支付共同举办了百货数字化解决方案大会。通过企业微信，天虹百货得以与品牌方一起打通后台，将旗下1800万名会员用户的数据导入。品牌商导购可以用企业微信添加顾客微信，直接将线下流量导入，扩大流量池。顾客还可以通过扫码成为天虹百货和品牌的会员，流量为天虹与品牌方共享。除了企业微信之外，微信支付也会在这套方案中提供自身的技术支持。相比传统模式，这种新方案的最大特点在于，能够将百货商以及品牌商触及用户的门槛大大降低，同时提升与用户沟通的整体效率。

 

4.苏宁易购、咪咕音乐推出联合会员“卡王”

 

最近，苏宁易购、咪咕音乐推出价值199元的联合会员“卡王”，“卡王”融合了苏宁易购SUPER会员、咪咕音乐白金会员和苏宁小店超级会员的三大特色功能，从8日起，用户无论在双方任何一个平台开通“卡王”服务，都将享受23项VIP特权。苏宁易购将和咪咕音乐进行线上线下的全场景多维打通，将在线下实体场景中打造“店中店”模式，提供一站式的音乐+购物体验。

 

新用户思维

 

5.消费者才是“首席创新官”

 

未来的趋势是让消费者成为创新的核心动力，而非只是被动消费。这需要消费者与企业共同创造价值，而且共同创造体验因此成为价值的基础，也就是说要让消费者成为“首席创新官”。

 

——《消费者王朝》

 

6.产品不是护城河

 

品牌的护城河就是产品品质和消费者口碑。用时间纵轴来看，只有品质和经典才可以渊源流长。什么东西可以让品牌活200年，500年?是明确的定位，是给消费者解决的痛点。一棵树要看它的根系，而不是看一片叶子。

 

——林清轩创始人 孙来春

 

7.学会取悦用户

 

用户离开我们的主要原因是认为他们不被关心。如果用户感到被忽视或被视为理所当然，他们就会选择离开。因为消费者是人，而不是数据机器人。因此，在创业时间和资源有限的情况下，相比于短期的增长技巧，初创企业应该更注重取悦用户，让他们感到自己的价值。

 

——洛克菲勒基金会

 

一线

 

8.如何利用数字化对门店赋能？

 

百丽在退市1年后重新登上“鞋王”宝座，那么它究竟是如何做到的？其实百丽是通过数字化改造对旗下优质门店进行新零售赋能。门店接入数字化系统后，可以精确统计客流量、消费者属性识别、消费者购物动线分析，打通原有会员体系，精准 CRM 服务，提升客单价和复购率。针对商品，可记录、统计购物者关注的产品和品类，精准了解产品被关注程度，高效规划陈列产品和产品组合，合理规划库存和货品配比。针对场（零售空间），通过进行顾客动线和轨迹的统计和分析、冷热区域的统计和分析，完成动线布局，货架布局、合理规划产品 SKU、销售区、体验试用区、会员区、收银区等，提升零售场景下的坪效。举个例子，传统运动门店一般按照70%男款、30%的女款进行铺货，百丽的某家门店也是按照这个比例进行铺货。但接入门店数字化系统后发现这家店客流的女性占比超过50%，而门店只有30%的女款，导致销售额非常低。最后，这家店增加了30%的女性SKU，获得了单店女款销售额40%的增长，全店销售额环比增长20%的成绩。未来百丽将不断开拓大数据能力，把数据和科技充分应用到消费者的发现、触达以及服务中去。

企业之间最大的区别，

在于是否具备用户思维！

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