酷应用

营销的本质，就是要创造顾客价值！

百家作者：管理智慧 2019-05-09 01:06:44

思想

1.消费者的“自主选择”是假象？

我们所谓“主动”去购买的商品，都是因为先有广告的传播，再去选择，而传播是完全掌控在产销者的手中。消费者的“自主选择”只是一个假象，所有的消费者都在生产者的掌控之中。消费者只是在不断的“趋同”，在规定的选择中，向自己希望成为的样子，而那个样子本身也是被生产者规定好的。

——鲍德里亚《消费社会》

公司

2.腾讯为首旅集团7000多家线下门店提供数字化转型

近日，首旅集团、腾讯、爱点击等达成战略合作，共同为首旅集团食、宿、行、游、购、娱、文旅、航旅“6+2”业态超7000家门店全面提供数字化能力。届时，腾讯与爱点击将运用在连接、社交、营销及智慧零售解决方案等互联网应用资源，为首旅集团打造“运营业务+大数据分析+营销服务”三位一体的集团体系化建设。三方还将围绕精准营销、会员服务、人脸识别、移动支付，以及消费数据资源再利用等内容，进行不断的尝试和落地。

3.“美团配送”品牌发布，对外开放配送平台

5月6日，美团在北京召开发布会，正式推出新品牌“美团配送”，并宣布开放配送平台。美团配送将在技术平台、运力网络、产业链上下游等方面向生态伙伴开放多项能力，帮助商流提升经营效率，推动社会物流成本降低。据了解，配送网络的延伸和开放绝不仅仅是人力资源的复用，而是要针对不同行业的需求，设计不同的履约产品，升级配送调度系统。要让配送像云计算一样，即需即用。

4.蘑菇街推出“品牌上新首测”业务

5月7日，蘑菇街宣布正式推出“品牌新款首测”业务，提供从新品首发、个性穿搭LOOK到购买的一站式解决方案。该业务以达人穿搭LOOK为主要形式，实时更新全球知名时尚品牌信息，并首发测评品牌当季新款。截至目前，蘑菇街品牌库已收录全球近3000个时尚品牌，与超过600个时尚品牌达成深度合作，可提前7-15天测评品牌新款，预计年产品牌新款LOOK将达50万套。

新用户思维

5.不盯对手盯顾客

对我们来说，我们要和一大群人竞争，在操作系统方面与谷歌、微软竞争，在硬件领域与三星、华为以及其他许多知名中国公司展开竞争，在个人电脑领域与戴尔、惠普、联想竞争。因此，我们所处的每一个市场都有相当数量的竞争对手。但是，我不会把注意力集中在个性和公司上，我们关注客户，总是问自己：“我们还能为客户做些什么？”

——苹果公司CEO 蒂姆·库克

6.回归顾客价值

在当前瞬息万变的复杂的环境中，需要我们有足够的定力，坚守品牌初心，回归顾客价值，无论是品牌商还是零售商，都要以消费者为中心，变生产导向为需求导向，从自我认知到用户认知，从满足市场需求，形成有效供给，服务人们美好生活需要，这是我们所有零售商和品牌商共同的使命和责任。波司登转型成功，印证了一句话，经营企业就是经营顾客的感觉。对品牌商来说，品牌经营的本质是回归顾客价值，对零售商来说，任何形式的零售创新核心都是围绕着顾客价值，只要我们坚守品牌初心，始终以顾客价值为最高追求，传统的品牌商也可以走出新型之路。

——波司登董事长&总裁高德康

7.做产品要有营销思维

广告是让用户对产品有兴趣，但是用户留下来之后，与产品的互动体验好不好，会决定用户的去留。当然千万不要认为产品的互动是产品岗位的工作，跟营销无关，营销应该去想如何在产品的体验过程中提供一些创新的玩法，去优化用户的体验。每一个活动营销方案的设计，最关键的是能不能洞察用户需求，让用户参与其中。

——腾讯云副总裁许菁文

一线

8.如何利用“峰终定律”进行营销？

峰终定律是指人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终。过程中好与不好的其他体验，对记忆差不多没有影响。宜家的购物路线就是按照“峰终定律”设计的。虽然它中间有一些不好的体验，比如“地形”复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场；比如店员很少，找不到帮助，要排长队结账等等。但是它的峰、终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸。它的“终”是什么呢？就是出口处1元钱的冰淇淋。服务行业一句很有名的秘诀是：“多数可遗忘，偶尔特漂亮”。因为决定人们对一段经历的关键感受，是峰值和节点的瞬间。在某个节点上的别出心裁，可以让人印象深刻，比如一款特别亮眼的产品，一项意外的体贴服务……宜家1元钱的甜筒看似赔本，却能为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。所以对营销和企业，制造峰终的难忘瞬间至关重要，“瞬间”的力量不仅是难忘的回忆，更是营销上的利器。

企业之间最大的区别，

在于是否具备用户思维！

《超级用户体系》特训营·第11期

2天学会从销售商品转向经营顾客关系