离顾客最近的人，决定企业的成败！

 

思想

 

1.把自己当成消费者

 

做生意的唯一目的，就在服务人群；而广告的唯一目的，就在对人们解释这项服务。消费大众并不真正知道自己要什么，直到那些创意以商品方式呈现在他们的面前。如果你无法将自己当成消费者，那么你根本就不该进入广告这一行。

 

——广告教父 大卫·奥格威

 

公司

2.饿了么口碑买菜业务突破200城

 

据了解，截至4月底，饿了么口碑生鲜开放平台买菜业务整体订单量环比增长20%，现已突破200个城市。环比3月，佛山、嘉兴和苏州等城市，订单量分别增长22%、15%和21%。此外，饿了么在武汉正进行短距离免费配送试点，将对基础配送范围内订单进行0元配送。未来将通过数字化、供应链、配送、流量、金融等五大方式服务平台商户共同成长。

 

3.中国数字经济规模已达31万亿元

 

据国家网信办方面表示，截至去年底，我国数字经济规模达31万亿元，约占GDP的1/3。一年来，国内重点工业互联网平台平均工业设备连接数达到59万台，工业App平均1500多个，注册户数平均超过50万，2018年平台相关业务收入平均约为5亿元。可以看到，共享数字经济发展成果的作用持续提升，全球经济数字化转型已经成为一个大趋势。

 

4.沃尔玛推出一个“未来商店”

 

近日，沃尔玛推出了一个新的“未来商店”和新兴技术的试验场，包括支持AI的摄像头和交互式显示器。该商店是一个名为智能零售实验室的工作概念，已向客户开放，包含3万多件商品，可以在现实环境中测试技术。商店的天花板上安装了一套摄像头，并不用于确定客户购买哪些物品以自动收费，其仍然有传统的收银台。相反，摄像机将监控库存水平，以确定工作人员是否需要从冷库中取出更多的肉类来补充货架，或者是否有一些新鲜物品在货架上放置太久而需要下架。

 

新用户思维

5.强大的根源靠客户驱动

 

业界普遍认为腾讯产品经理的能力很强，也有很多人赞叹淘宝的运营能力很强。其实这两家公司强大的源头，都在于它们建立了与客户持续的实时互动，然后通过产品和运营来不断优化自己的服务，让客户有更高的粘性。无论你是以产品还是以运营为中心，它背后的逻辑都是客户驱动，都是与客户持续的互动关系。这才是C2B商业逻辑的起点。

 

——曾鸣

 

6.让品牌和消费者生活在一起

 

现在的消费者对于品牌的认知方式已经改变。原来主要靠商品和服务认知一个品牌；现在大多数消费者对品牌的认知是通过场景、社群、在线互动来完成的。消费者都生活在互联网上、生活在社交网络里，如果你的品牌不能和消费者生活在一起，就会离新生代的消费者越来越远。许多经营了8年、10年的品牌，现在普遍的焦虑是如何获得新消费者，怎么能和新消费者产生连接。

 

——有赞高级副总裁&有赞美业总裁 周凯

 

7.什么叫零售的效率？

 

零售的本质是效率，是怎么提高效率。用户体验是零售本质的唯一衡量标准，效率和用户体验互为表里。什么叫零售的效率？我们能不能更高效的去触达用户，我们能不能更高效的去感知用户，我们能不能更高效的去愉悦用户，我们能不能更高效的去服务用户。

 

——达令家创始人兼CEO 齐燕

 

一线

8.赋能一线导购

 

银泰百货是国内最早洞察导购能力的百货公司，在银泰，导购被亲切的称作“银泰宝贝”。此前，银泰通过组织文化建设给予这部分群体更多关爱。春节期间，银泰放假两天半，让导购们在中国传统节日里与家人团聚。更重要的是，银泰为导购配备了“武器”和“工具”，他们中的很多人得以成长为新零售下的“超级导购”。除了品牌公司的进销存体统，银泰新商场操作系统的“中台系统”，为导购提供日常经营决策与店铺管理指导。银泰新零售元年至今，赋能导购产生了奇妙的化学反应。自FOPEO LUNA洗脸仪开始，银泰和导购一起创造了多个“百万单品”，创造了21个“全国第一柜”。银泰的导购们也成了马云口中“一个月有两三万块钱”的幸福人。新零售的核心是经营效率的提升，导购是人货匹配的关键人物，也在有温度有情感的顾客关系中扮演重要角色。拥有全新服务能力，加持了“核武器”的超级导购们，需要更广阔的场景，释放更大的价值。

简单卖货的时代已经过去，

未来必须构建以顾客为中心的经营体系

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