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微软 Dynamics 365 中国版云服务亮点功能抢鲜看

百家作者：微软科技 2019-05-06 05:15:20

微软中国携手世纪互联蓝云在过去五年中为中国市场带来了全球领先、高质量、高安全和可信赖的 Microsoft Azure 以及 Office 365 智能云技术。双方的成功合作，也开创了国际公有云技术在华合规商用的标杆模式。由世纪互联运营的微软 Dynamics 365 云服务将于本月正式落地中国，将全球领先的 CRM 和 ERP 云服务带到中国市场并由世纪互联在本土运营，这无疑将为微软智能云在中国的发展注入新的活力。

面向未来，微软及各位合作伙伴将一如既往地携手世纪互联，共同推动微软智能云生态系统加速发展，吸引更多国内外优秀资源落地微软智能云，为中国客户提供更丰富、更高效、更易用的云应用，并通过融合、创新的云计算服务，助力中国企业的数字化转型。

微软Dynamics 365中国版四大亮点

落地本土提供安全合规云服务：

客户是数据的唯一所有者，数据存储在中国境内，符合中国网安法等监管政策的要求；由世纪互联运营的微软 Dynamics 365 云服务提供 99.5% 的服务等级协议和 7 X 24 小时的全天候业务支持，确保数据安全无忧。

基于微软全平台技术的商业应用：

在 Microsoft Azure 云平台上与 Office 365、Power BI、AI、Azure IoT 等生产力工具和 HoloLens、Surface 等硬件设备高度集成，数据与流程双向打通，消除信息孤岛。统一管理，一个帐户贯穿所有工作环节，团队沟通协作无障碍。

中立的系统平台支持企业全面业务布局：

企业选择与中国品牌业务系统平台合作时，可能会受到商业规则倾向性约束，容易出现业务站队，由于排他性而影响业务布局和拓展，甚至会带来一些隐藏的数据风险。微软提供业务中立的云技术平台，企业在选择微软技术的同时，不会受到品牌排他规则的影响，确保业务自主和快速发展。

多样部署支持跨国全球业务拓展：

多种部署方式（云端部署、本地部署和混合部署）适用于任何行业，满足企业多样化的应用场景。企业可选择将一部分业务应用和数据托管在云端，另一部分同时部署在本地，满足业务和数据“驻留本地”的合规性要求，也可灵活与本地其他业务系统集成。

由世纪互联运营的微软 Dynamics 365 云服务正式在中国落地后，将为助力中国企业云转型提供更多选项。微软三云技术聚汇中国，三云技术合一将全面予力中国企业数字化转型之路，面对广阔的云市场前景，微软 Dynamics 365 将持续创新，赋能用户，致力于与中国云生态共同成长。

本次微软 Dynamics 365 在中国落地商用的五大模块分别是：销售模块、客户服务模块、现场服务模块、财务和运营模块、以及将于7月发布的基于混合现实技术的布局模块。微软 Dynamics 365 突破性地整合 CRM 与 ERP，并深入结合 AI、IoT、MR 等前沿科技，打造新一代云端智能商业应用。

销售模块

微软 Dynamics 365 销售模块可轻松实现对商机、目标、业务流程的管理，并生成可视化的报表与图表。对销售流程进行全生命周期管理，并在商机管理过程中，指引销售人员有针对性地与客户进行交互。通过与 Office 365 的深度整合，有效提升销售工作效率。利用分析仪表板直观分析销售结果，指导销售人员更好地做出决策。借助微软 Dynamics 365销售模块达成销售自动化 (SFA)，从而更好地了解客户需求，开展客户互动，赢得更多收益，优化客户关系，增加企业营收。

销售流程管理，可视化分支流程：销售人员可以自定义业务流，执行时还可以监视其进程，流程管理可以设定不同的条件，触发不同的分支流程。

销售自动化 (SFA)，及时掌握销售进程：销售人员随时随地可见的预测分析、客户流失指标、关系健康状况，在与客户交流过程中可随时了解到客户关系健康程度并及时作出决策，按照既有的业务流程一步步完成订单，实现销售流程自动化。

市场地位—— Gartner 象限领导者：在2018 年 7 月 Gartner 魔力象限报告中，微软Dynamics 365 的销售模块被评为销售人员自动化（Sales Force Automation）解决方案的领导者。

客户服务模块

微软 Dynamics 365 客户服务模块可实现多渠道客户管理、案例管理、案例路由、工单处理等。适用于移动办公场景，通过任意渠道和设备，为客户提供更为便捷的体验。智能流程指导将帮助客户代表做出更优的决策，以应对不断升高的客户期望。在降低成本的同时不断学习和改进，使用数据和智能改变提供服务的方式。通过微软 Dynamics 365 客户服务，美好的客户体验由此开始。智能内置将提供更快速、更个性化的服务，为每一次沟通增加价值，从而树立起独特的品牌形象。

通用资源调度 (URS)，有效地为客服活动安排资源：服务计划建立在通用资源调度 (URS) 基础上，可有效地为客服活动安排资源，可以根据员工、设施和设备的可用性来相应规划调度，还可通过防止调度过度来提高服务质量。

统一服务平台 (USD)，提高工作效率：自动化且跨应用程序集成 Dynamics 365 和其他第三方应用程序。根据需求在一个页面中显示可用的工具、指导和数据，全渠道多会话支持，提高工作效率并提供个性化的服务。

市场地位 —— Gartner 象限领导者：在 2018 年 5 月 Gartner 魔力象限报告中，微软 Dynamics 365 的客户服务模块被评为客户互动中心（Customer Engagement Center）解决方案的领导者。

现场服务模块

微软 Dynamics 365 现场服务模块可出色地完成工单创建、资源调度、工单处理、日程安排、工单管理、资产管理、库存管理、采购和退换货管理、记帐管理、移动设备等。通过主动地检测、排查和解决问题，仅在必要时派遣技术人员，增强服务效率。自动执行和改善排程，派遣合适的技术人员，并充分发挥资源的价值。为客户提供自助服务门户，展示前瞻性的状态更新，并可跟进技术人员进度，确保每一步都获得前瞻式的体验。微软 Dynamics 365 现场服务通过提供端到端的无缝服务体验以及内置智能帮助客户提前预测和解决问题，有效降低运营成本。

端到端流畅操作，提升客户体验：帮助企业针对客户需求更迅速、更准确地解决现场问题，是一套完美覆盖定制服务协议、指定服务计划、全渠道接收工单、跟踪整套服务流程，以客户体验为中心的成熟解决方案。

精准计费管理，满足需求和收入预测：通过灵活的计费选项管理定期服务，以满足客户需求和收入预测。对照客户的资产追踪质保，明确条款和质保期，确保服务和计费符合质保要求。

继承于有落地经验、功能强大的现场服务模组：微软收购了功能丰富、稳定、有落地经验的 FieldOne，在现场服务领域领先的模组基础上开发了微软 Dynamics 365 现场服务模块，并融合了分析技术、Cortana 个人助手以及 Azure IoT 物联网技术，把被动式的问题响应变成预测性服务支持。

财务和运营模块

微软 Dynamics 365财务和运营模块主要用于供应商管理、财务管理、生产管理以及零售管理等。利用商业智能加快结账速度、提供可靠的报告、提高盈利能力，确保全球合规。采用统一先进的仓库和库存管理不断完善订单交付、原材料采购和物流管理，实现供应链的现代化。连接并优化生产计划、排程、运营和成本管理，提供更为敏捷高效的生产制造。微软 Dynamics 365 统一财务和运营，使客户能够快速做出更为明智的商业决策。帮助企业迅速适应不断变化的市场需求，快速推动业务增长。此外，其中包含的零售解决方案可通过在商店、网店、移动端和呼叫中心之间提供一致的购物体验，来提高收入、客户满意度和品牌忠诚度。

多国本地化解决方案，无缝对接国际上30种财税体系：微软 Dynamics 365 拥有多国本地化解决方案，支持140个国家的44种语言，无缝对接国际上30种财税体系。使用微软 Dynamics 365 财务和运营，跨国企业可以无缝对接当地财税体系，消除业务障碍。

整合完整数据分析平台，全面洞察业务交易：微软 Dynamics 365 财务和运营广泛地与各项 Microsoft Azure 服务灵活集成，包括 Azure HDInsight、Stream Analytics、SQL Data Warehouse、Event Hub、Power BI、Cognitive Services 等，提供多种强大的 BI 工具，帮您洞察业务数据，更可构建智能的应用程序，加速实现智能制造。

现代化零售管理，创造卓越的购物体验：通过无缝的购物体验、全渠道的购买方式、会员积分管理等提高客户满意度；实时掌握客户、产品、库存、订单状态，通过高级分析提供更多产品选择和推荐来提供最佳的在线和店内购物体验；根据季节、市场需求和竞争压力以合适的价格从合适的供应商处补充库存，并在合适的时间进行促销活动，有效降低成本、提高收益。

混合现实布局模块

微软 Dynamics 365 混合现实布局模块通过搭载混合现实技术，利用全息影像将设计图可视化，体验真实规模的房间设计规划，并进行实时修改。帮助客户在做出实际搭建之前，做出更真实、更高效的空间设计效果。

体验真实规模的空间设计规划：在物理世界或虚拟现实中，利用全息影像将设计图可视化。您可以从 Microsoft Visio 轻松导入平面设计图，也可以从其他应用中轻松导入 3D 模型，按照实际规模、在实际环境中体验设计。

轻松修改实物设计：浏览物理空间或虚拟现实中的设计蓝图，并且进行实时修改。您可以轻松移动、缩放或旋转这些设计图。

将概念可靠地转化为成品：使用混合现实视频通话，与相关人员检查设计。通过在实际场景中分享您的视角来做出更好的决策，更快地从概念变为成品，同时还能降低成本。

微软 Dynamics 365 云产品正式落地中国，将为本土市场提供更完善的产品、服务及创新平台。五大模块全面涵盖企业业务需求，并通过与微软 Azure、Office 365、Power BI、IoT 的无缝集成，协助企业实现对销售、客户服务、现场服务、财务与运营、零售等业务流程的智能化管理，帮助企业加速数字化转型的进程。在创造更多应用场景的同时，也为企业出海、外资入华等跨国经营场景提供全面保障，助力企业创造更辉煌的明天。