服务的终极目标，就是精进自己、分享他人

思想

 

1.服务的终极目标

 

服务的意义到底是什么？服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

 

——诚品书店创办人 吴清友

 

公司

 

2.雀巢中国与天猫战略合作

 

据悉，雀巢中国与天猫签署2019年战略合作备忘录。在未来，双方将在数字化营销、产品创新、新零售及供应链等方面继续深入合作。2019年，雀巢将持续把新品放到天猫发布，同时与天猫更多地进行新品研发和新品孵化的合作。雀巢方面的数据显示，2018年雀巢大中华区的业绩有机增长从2017年的1.6%增至2018年的5%。目前雀巢集团旗下有20多个品牌入驻天猫，包括雀巢咖啡、多趣酷思、雀巢怡养、徐福记等。

 

3.美团点评 “联名推荐”上线

 

近日，在美团APP和大众点评APP上，汉堡王、哈根达斯等一些备受欢迎的品牌商家页面上悄然出现了”联名推荐”标签。据了解，作为一款基于兴趣点页面为基础的知名品牌优质菜品导购功能，联名推荐标签下的套餐均结合了美团点评的餐饮大数据以及品牌门市销量，由平台和品牌共同优中选优，加以推荐。它的上线，将为消费者带来更丰富、更优质、更具性价比的选择，降低了消费者决策成本；并且，也将更好得发挥平台优势，进一步为品牌商家引流提效。

 

4.全球消费者正在抵御标签诱惑告别中端消费

 

麦肯锡近日在29个国家展开的全球消费者信心调查发现，半数以上的消费者表示在过去半年内，他们的消费习惯发生了重大变化。例如，带有“天然”或“有机”标签的产品对消费者来说魅力骤减。尽管如此，消费者对健康产品的追捧仍在持续。全球有超过三成的消费者坚持食用健康食品，其中，中国消费者的健康意识提升显著，超过四成的中国受访者表示自己“几乎从不”吃不健康食物，快餐连锁品牌的菜单也在趋于健康化。

 

新用户思维

 

5.从经营产品转化为经营人

 

我认为，新零售最重要的标志就是要从经营产品转化为经营人。那这意味着产品不重要了吗？不是。产品很重要，但是光认为产品重要还不够。也就是说，只会卖货是不够的。什么叫经营人呢？如果你试着把去年营业额明细拿出来，这个明细不仅要包含商品的销售记录，还要包括消费的金字塔，譬如多少会员年消费过万的，多少人年消费过五千等等，当你能拿出包含这些信息的报表时，就说明经营人有了抓手，你能看到你的消费者“长”成什么样。一旦你学会经营人，那么基本上你的新零售一只脚已经踩进去了。

 

——嘉御基金创始合伙人 卫哲

 

6.别打断用户的沉浸感

 

互联网时代的营销和产品，更多是基于社交化、场景化、娱乐化、互动化来运作的。一个产品让用户知晓只是开始，接下来的互动才是关键。比如一个产品想要在微博上进行推广，那就一定要结合微博这个具体场景，思考人们在刷微博时的心里诉求，很多人刷微博多半是为了放松，娱乐，希望能看到好玩有趣的段子，这个时候，仅仅围绕产品本身进行生硬的介绍、参数的堆砌反而会打断用户在这个场景中的沉浸感。

 

——《用户思维没你想的那么难，关键在于如何运用》

 

7.顾客成就品牌

 

用户视角从来就不是一种技巧，它本身就是一种价值观——设身处地为别人考虑，通过满足别人的需求或解决别人的问题，来达到自己的目的。因为所谓的“买卖”，也都是先有“买”，再有“卖”。所以，营销从来就不是去解决“卖”的问题，而是去解决“买”的问题。只有明白了这层道理，不管是营销还是品牌，才会有它存在的价值。毕竟，是顾客成就了品牌，而不是品牌自己。

 

——《顾客成就了品牌，而不是品牌自己》

 

一线

 

8.年轻人会为什么样的促销买单？

 

大多数化妆品店老板都知道新一代顾客已经不再对那种低价的促销活动感兴趣，他们也想留住新一代消费者，但就是苦于没有合适的对策。因此零售商必须转变观念，不能将业绩作为评价促销成功与否的唯一标准，要提高促销的整体质量，增强门店对消费者的吸引力。①好的产品不促自销。新一代消费者在追求潮流和猎奇心态的驱使下，高品质、高颜值、高口碑的商品，更能获得他们的青睐，不仅能提高整场促销的价值感，还能让顾客从“惊喜感”中对门店产生依赖。这就需要零售商们要有敏锐的眼光和强大的洞察力，发掘和引进好的品牌和产品，唤起消费者的兴趣。与其以提升毛利为代价，用低价折扣的手段“强迫”顾客买单，不如构建更具竞争力的商品阵容，吸引顾客主动进店选购。②优质的体验为终端促销赋能。近几年，不少化妆品店都在尝试“体验+服务”的动销形式。创造让顾客沉浸在体验中的门店场景，在不知不觉中达成销售。③让“买起来”变成“玩起来”。化妆品店必须要与顾客玩起来，会玩的门店才有可能会更“带货”，让顾客在玩中买，在买中玩。

简单卖货的时代已经过去，

未来必须构建以顾客为中心的经营体系

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