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震惊美国！世界上最富有的人宣布，他的员工可能再也没法偷懒了

百家作者：互联网思想 2019-05-02 13:15:32

亚马逊创始人杰夫贝索斯可能是世界上最富有的人，净资产约为1120亿美元（780亿英镑），但他的员工可能再也没法偷懒了，甚至忙得没有时间去洗手间。

最近，美国媒体圈炸开锅了，因为有公司开始用AI来监控人类的工作了。

4月25日，美国亚马逊公司被曝用AI系统监控员工“摸鱼”时间。该系统可追踪每一位物流仓储部门员工的工作效率，一旦离开工作时间过长，AI将自动生成解雇指令。根据外媒文件显示，900多人因“效率低下”被AI解雇，整个决策过程无需人类参与。

亚马逊曾用AI决定是否招人，最终因为反对声浪而废止，现在，亚马逊转一个弯，改用AI决定该不该对员工“炒鱿鱼"。

在媒体多项调查中已经揭示了亚马逊对工人生产力的严格要求。但是一份新的报告表明，亚马逊构建出一套AI系统，可以追踪每个物流仓储员工的工作效率、算出每个员工的“摸鱼”时间后，自动生成解雇指令。

据Verge的Colin Lecher报道，亚马逊在一年内（2017年8月至2018年9月）在巴尔的摩的一家工厂解雇了超过300名工人，理由是：“工作效率太低”。Verge引用亚马逊律师的一封信作为国家劳工关系委员会案件时称。

据媒体报道：这套系统正在亚马逊仓库中运用，员工的挑选和包装物品的速度都会被统计，且严格规定了时间，要求每小时处理120件。如果员工长时间没有扫描包裹，系统就会自动发出警告。有4000名员工曾联名请愿，希望亚马逊把这个目标降低15%，1小时120件太难达成。除此之外，这套系统还会管理和限制员工离开岗位的时间，这种高压力的运作模式下，迫使不少员工害怕上厕所浪费时间。

有员工接受媒体采访时称，“你必须每分钟包装两件产品。你没有时间喝水，因为你每天晚上上厕所后都会向目标发送信息并告诉你快点。”很多受访者表示他们在加入亚马逊后感到非常焦虑。

据《卫报》报道显示，早在2009年，亚马逊就提出了每小时140个包裹的打包要求。在米尔顿凯恩斯物流中心，亚马逊甚至要求员工一周工作七天。如果请病假，员工会收到一个“惩罚点”，集齐六点意味着被开除。

亚马逊对此回应称，“我们的系统是为了辅助员工改进效率，并提供额外的培训，我们绝不会解雇员工。”

亚马逊的日常运营工作中有不少AI系统的身影，除了监控员工工作效率的AI系统外，还有检测假冒产品的AI系统以及AI招聘工具。

此前，亚马逊公布了一项名为Project Zero的计划，它能够不断扫描亚马逊的商店并移除可疑的假货，让品牌商在没有亚马逊帮助的情况下自行删除假冒商品。其每天会扫描超过50亿个产品列表，以便在消费者购买之前优先查找出虚假商品。

去年，亚马逊被曝光其采用的新招聘引擎存在对女性的歧视。其实是因为AI系统在训练中从十年来投递的简历中发现了固有模式（科技行业男性更多），从而自动优化，优先选择男性求职者。目前，亚马逊修改了这些程序，使其对于特定的术语可以秉持中立的原则。

亚马逊员工既有压力已经不小，更令人讶异的是，亚马逊的系统还能管理和限制员工离开岗位的时间，用AI「评断」员工的工作效率，包括从货架上挑选货物与包装的速度，对此订定严格标准，首当其冲的就是发货仓库的拣货工人，面对高强度的工作压力和系统监控下，导致他们不敢多喝水、不敢跑厕所，减少因离开工作岗位而被视为「摸鱼」，只能尿在瓶子里解决！根据一份调查显示，多达3/4的亚马逊员工都害怕因为上厕所而浪费时间；甚至还有怀孕的女员工控诉，亚马逊为了达到生产力目标，不在乎员工感受和工作条件，让她抱怨工作环境「比监狱还糟」！

另外，值得注意的是，今年2月15日，斯托弗提起诉讼，要求亚马逊公司赔偿300万美元的潜在工资损失和克罗恩病症状显著扩大带来的精神损失。斯托弗的起诉书显示，除了每天一小时的用餐时间外，员工每天只有两次15分钟的休息时间以及每周累计20分钟的个人活动时间。员工每天上厕所的时段则被固定分配到相应的休息时段中，个人无权更改。

亚马逊方面则声辩认为，AI系统的上线主要目的不是惩罚和解雇员工，而是为了提高员工的工作效率。亚马逊表示，只有当工厂75％以上的工人达到工作目标时，才会进一步提高目标门坎。另外，表现最差的5％的工人有机会参加培训计划，以求改进。

“混日子的人不是我兄弟”

亚马逊的AI系统监控，让我们想到了中国电商企业CEO刘强东朋友圈最新发文：混日子的人不是我兄弟。似乎有异曲同工之妙。中国企业会跟进吗，除了有伦理挑战外，未来科技企业效率提升，确实是个大问题。

亚马逊CEO贝索斯2019致股东信：

喊话竞争对手：把最低工资提高到16美元来反击我们

去年，我们将全美所有全职员工、兼职员工、临时员工和季节性员工的最低工资提高到了每小时15美元，此次加薪令25万名以上的亚马逊员工从中受益，而去年假期在全美各地亚马逊网站工作的10万多名季节性员工也一样获得了好处。我们坚信，对员工进行投资将会有利于我们的业务，但这并不是促使我们做出这一决定的原因。一直以来，我们提供的工资都是很有竞争力的。但我们认为，现在已经到了该要抢先一步的时候，提供不仅仅是具备竞争力的工资。我们这么做是因为，这似乎是正确的选择。

今天，我要挑战我们最大的零售竞争对手（你们知道自己是谁！），他们应该追平我们的员工福利和15美元的最低工资。赶紧做起来吧！或者你们该做到更好，把最低工资提高到16美元来反击我们。这是一种对每个人都有利的竞争。

我们为员工推出的许多其他计划都是发自内心的，也是经过思考的。我之前提到过“职业选择”计划，内容是为符合资格的学习领域中的证书或文凭支付高达95%的学费和费用，从而为我们的同事带来他们需要的事业，哪怕这种事业将让他们离开亚马逊。目前已有1.6万多名员工参与了这项计划，而且人数还在继续增加。同样，我们的职业技能项目也在关键工作技能(如简历撰写、如何有效沟通和计算机基础)方面对小时工进行了培训。去年10月，为了继续履行这些承诺，我们签约加入了特朗普总统的“对美国工人的承诺”（Pledge to America’s Workers）行动，并宣布将通过一系列创新培训计划来加强5万名美国雇员的技能。

延伸阅读

亚马逊：全自动物流中心至少要等10年才能实现

北京时间5月2日早间消息，亚马逊物流网络的未来无疑跟人工智能和机器人技术存在巨大的关系，但人工智能设备将在多大程度上完成大部分工作，仍是一个悬而未决的问题。

根据该公司机器人技术实施总监斯科特·安德森（Scott Anderson）的说法，亚马逊仓库距离完全的端到端自动化至少还有10年时间。路透社今天报道安德森的这番评论，从而强调了当前的自动化技术发展步伐，即使亚马逊仓库这种对机器人劳动力而言已经十分成熟的环境也不例外。

目前来看，劳动力中的机器人主要精通可重复的特定任务，并对其进行精确编程。要让机器人从事其他任务需要进行成本高昂、耗费时间的重新编程。能够执行多种不同任务，并在动态环境中查看和理解周围环境的机器人仍然处于研究和实验阶段。

就连识别对象并在以前从未见过该对象的情况下进行拾取这个简单过程，也需要借助一系列复杂的软件和硬件，而这些软件和硬件尚未投入商用。

因此，虽然机器人可以帮助制造微芯片和特斯拉汽车的车身，但它却无法完成仓库中所有人工任务。在亚马逊仓库和其他公司的物流中心，大部分劳动力仍然主要由人的双手完成，因为很难训练机器人看懂世界，并让机器人的夹具具备人类的灵活性。

但作为正在进行的深度学习革命的一部分，机器人加速了过去十年人工智能研究的进展，并且开始获得接近人类精密程度的视觉和运动控制水平。亚马逊是开创这种机器人的公司之一，除了在物流链中转移物体之外，该公司每年都会举行一次相关的挑战赛，促进这一领域的技术进步。

其他许多公司和实验室也在这方面取得了进展。加州大学伯克利分校拥有一个机器人实验室，该实验室在这个领域取得了实质性进展，新开发了一对由中央系统Blue控制的低成本人形机器人。得益于人工智能支持的视觉系统，它可以执行复杂的手动任务，例如通过人工智能折叠毛巾。

研究实验室OpenAI同样使用名为强化学习的人工智能训练技术来教给机器人手臂完成更加精确和优雅的动作，这也是机器人需要在仓库中复制的人类动作。Kindred是一家位于旧金山的创业公司，他们生产一种名为Kindred Sort的机器人手臂，将其部署在零售商Gap的仓库中，它使用人工操作和自动化的组合来执行动态产品拾取。

据路透社报道，亚马逊在美国拥有110个仓库，45个分拣中心和大约50个交付站，所有这些地方总计雇用了超过12.5万全职仓库工人。但是只有一小部分工作是由机器人完成的。现在的机器人的确不够精确，而且行动笨拙，需要借助很多培训才能突破现有的狭窄用例，部署在工厂车间里。

例如，亚马逊的drives机器人外形酷似扫地机，它主要是沿着仓库周围的固定路径向人类提供大量产品。“在目前的形式下，技术非常有限。这项技术与我们需要的全自动工作站相距甚远。“安德森说。(新浪科技书聿)

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