用户思维，才是企业最有力的武器！

思想

1.做顾客的仆人

不肯尽力去做顾客的仆人，不管销售战略如何高明，也只能是画饼充饥。即使一时取得了成效，也只是单笔生意，成功难以延续。彻底地为客户做奉献，这也是经营的大原则之一。虽说要彻底奉献，但事情本身存在界限，以价格为例，无论多么便宜，也不能赔本赚吆喝。然而，对顾客的态度、服务是没有界限的，必须当好顾客的仆人，提供最好的服务。

——稻盛和夫

公司

2.淘宝将推出社区化电商“淘小铺”

日前，淘宝发布通知声称将上线“淘小铺”平台，它定位于“人人可参与的社区化电商”，采用S2B2C模式进行销售，旨在通过“一键创业”的形式，让每个普通人的创业变得更加简单，同时，让分享和购买也更加简单。目前，淘小铺正在调研与收集商家需求阶段，正式上线后，将用高质量的供给赋能普通个人“一键创业”，同时降低供应链企业经营成本。

3.东风日产升级传统经销商门店

近日，东风日产与中国人工智能企业云从科技达成合作，开启人工智能技术在传统经销商门店智能化升级。此次合作云从科技将为东风日产提供一整套人工智能解决方案，并搭建用户统一认证的平台。基于人工智能技术在实体4S店实现人流分析、热力图追踪以及监控、巡检、管理、盘点等功能，在线上实现人脸登陆、支付、售后服务工程师身份确认等功能，加速线上线下全面融合。

4.马蜂窝大规模调整组织架构

据悉，从2018年年底开始，马蜂窝内部启动了“两观两力”建设，同时建立新四大业务中心：内容中心、交易中心、数据中心、用户增长中心，大规模的架构调整涉及的业务和部门几乎覆盖整个公司。管理层开始强调“速度”：产品需要更快的迭代，服务需要更快的响应。目前马蜂窝正在进行一场“自我革命”，一方面重新厘清战略目标，做组织诊断，打“高维战”；一方面将战略翻译成产品，扎根业务，打“丛林战”。

新用户思维

5.有品质触及消费者

不管以什么样的方式销售，最终要面对的都是消费者整体的体验感，保持线上线下同质同价。我们一定要关注产品通过什么样的销售渠道和方式触及消费者，把产品有品质地送到消费者那里，这很关键。

——七匹狼集团总裁 周少明

6.在互动中传递品牌价值

 

零售是品牌跟消费者互动的过程，而不单单只是交易行为。如何通过一对一的形式，近距离将品牌商品承载的除产品价格标签以外的其他内容，更好跟消费者互动，是零售的本质所在，也是品牌成功的唯一因素。

 

——宝尊电商董事会主席兼CEO 仇文彬

7.用户思维是核心武器

产品战略的核心问题，是找到用户的第一痛点。我们不生产货架上的产品，只生产用户脚底下的刚需产品。让用户买得值，用得爽。解决用户问题，才是核心竞争力！同时，每一项工作都是产品，人人都是产品经理，坚持以用户思维为导向，打造极致的用户体验，才是我们的核心武器。

——足力健老人鞋副总裁李仲颐

一线

8.为何男色种草模式能全面覆盖至美妆领域？

一是高颜值自带吸引力。大众普遍对美的追求是扎根到骨子里的，任何人或物，好看的外观外型能抢抓观众的第一眼球，对观众有着自然且强烈的视觉冲击力，这是注意力经济下所产生的一种效应，或者说，是基于人本能的向往美的体现。二是异性相吸效应。这个论断似乎早已达成一个普遍共识，并且被广泛的应用于不同行业，同时其营销效果被证实会超出预期，女为悦己者容，并不是不无道理。以口红为例，为什么“斩男色”色号如此深受欢迎，甚至成为口红界的一个“荣誉称号”，并广为流传，大概原因也是商家抓住了部分女性潜意识吸引男性的一种内心活动，刺激女性消费者冲动购买。从营销角度而言，异性相吸效应凸显，男性博主站在异性角度为女性用户推荐美妆产品卖点及功能，这样的说服力无疑会更强。三是第二视角的效果呈现。男性博主视角下的女性护肤美妆品的体验魅力值及表达产品效果的切入角度，相比女性博主的自用自评会更加新颖，男性博主对美妆品的评价往往是女性用户期望看到的第二视角的产品使用效果。男性博主通过深度挖掘产品卖点，将触达用户的链条由繁及简，直接简化了营销的转化流程，加速成交的概率。

简单卖货的时代已经过去，

未来必须构建以顾客为中心的经营体系

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