Uengager牵手大型人力资源平台服务商中智关爱通，通过在线引导交付，提升产品交付效率与业务回报

中智关爱通（上海）科技股份有限公司（证券代码：871282）是中国人力资源服务商中智旗下公司。关爱通在员工福利、激励、企业文化建设及相关人力资源预算管理领域，专业从事资源整合、平台开发和外包服务。自2007年起，关爱通已陆续在上海、北京、广州、深圳及成都设立分支机构，拥有500余人的专业团队，服务客户超17000家，覆盖员工超550万人，是国内具有知名度及影响力的大型人力资源服务机构。

关爱通创新地提出“互联网+员工服务”模式，基于互联网为企业构建专属的员工服务平台，通过提供咨询、方案设计、资源整合、平台实施、运营服务以及数据支持的全流程服务，帮助企业在合规、透明、可控的前提下，在员工福利、激励、企业文化建设及相关人力资源预算管理等方面实现优化成本、管控风险、提升效率、提高员工满意度。

然而，伴随人力资源服务高度产品化以及频繁的产品更新，交付效率与客户成功的需求压力也随之而来，对于关爱通17000+家的广泛客户覆盖与相应的高密度管理员培训任务，这种压力不言而喻。对于平台型的产品，交付是不间断的交付、客户成功更是贯穿整个生命周期，关爱通一直在探索各种在线化的服务配套，作为国内不多的客户旅程优化引导SaaS提供商，Uengager将为关爱通提供先进的产品交付引导服务。历经多次技术攻坚，Uengager比国外对标产品具有更加轻便的使用安装体验以及数据处理优势，此次携手，双方将共同致力于打造行业标杆实践。

根据相关调研，大型数字化产品在交付培训方面投入的成本能占到总运营成本的10%，而且还在不断上涨，但这种高额的投入换来的并不是应有的高效率与高回报。在线产品的交付是客户成功的第一站，因为产品的持续更新迭代，交付是伴随整个产品生命周期的高频刚需行为，纯人工培训与数字化产品运营可谓逻辑不兼容，数字化产品需要数字化的交付方式，所以在欧美平台型产品的数字化交付已然成为趋势，甲骨文、Salesforce等等知名产品都已经转向数字化引导交付，相应的Adoption Tech也是日益繁荣。

作为中国Adoption?Tech的代表，优浮Uengager在产品形态上比国外同类产品更具实操性，历经几次技术迭代，已经形成了前端引导交互与后端数据分析的紧密捆绑。

交付引导是Uengager的重要使用场景之一，它的独特价值在于:

1、在用户使用产品的任何时候，实时、可重复但不干扰的互动式引导培训，大大降低人工成本并提升交付效率。

2、分部门、分群组等定向引导，针对不同的ID属性进行针对性的引导，这无形中也解决了权限问题。

3、交付引导全程数据分析，是产品迭代的重要依据、也是客户成功人员的必需装备。

相应的方案也适用客户成功引导。相关阅读:对于众说纷纭的客户成功, 第一考量指标是什么?

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