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■ 编辑  狂人 | 营销狂人（HLW3600）

■ 来源  百度文库

西安奔驰维权事件刚刚才刚刚落下帷幕，近日，顺丰快递又开始粉墨登场。

本来，对大多数人来说，寄快递是习以为常的事情，然而，近日的一条有关“顺丰快递员私自打开包裹”的新闻，似乎又为我们揭开了快递行业一些不为人知的地方。

废话不多说，先一起来看看事情的经过是怎么样的吧：

北京时间2019年4月22日，

微博上一名女网友曝光了顺丰快递的某个快递小哥的……行为

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微博一经发布，

瞬间吸引了众多网友的关注。

话题阅读一夜破了三千万+

引起网友们的忿忿不平

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据爆料网友表述

顺丰的这个快递员打包快递时

以“化妆品一定会碎”为由头

表示缺乏相应的泡沫包装化妆品

需要拖一两天再发货

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后又以“开玩笑”的方式向客户索要包装费

（小编寄快递那么多年，还是第一次见过寄快递还要给小哥发红包买水喝的！）

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在未经允许的情况下

快递员还打开了该网友的包裹，还发信息骚扰

这个快递员还在朋友圈晒出女网友的物品用来“糊弄朋友”

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呵呵，自己没有女朋友

就把客户包裹里的内衣裤、化妆品等物品

拿出来摆拍后发圈，让朋友以为是自己的东西

陈独秀都没有你秀！

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因为怕挨女网友投诉

这条快递员立即把摆拍的朋友圈状态删除

还私聊女网友不要打电话投诉

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然而，却又故意把投诉电话说错

（95388是中国化工的服务电话）

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更可怕的是，

这不是该快递业第一次拆客户的快递

不是第一次拿客户的快递发朋友圈

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事情发生后，该女网友表示这件事让她非常后怕：

“但是事后受害者的我竟然觉得害怕，因为我怕他拆开我的化妆品，灌入其他不明液体，毕竟大家也知道，女孩子的化妆品护肤品有多贵。更可怕的是这种行为的发生。”

网友们纷纷发出感慨

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还有不少人表示

对该投诉人的人身安全感到担忧

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不少网友在评论区

分享了一些相似的经历

均是通过部分快递公司寄件、

包裹却莫名发生意外，难以维权

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事情一出，顺丰也迅速作出了回应。

22日晚，顺丰集团在微博致歉，

表示绝不姑息任何违反法律法规和企业行为准则不当行为。

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4月23日，顺丰官方微博再次就此事发布声明

称：调查结果属实，并公布了事件处理结果。

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至此，事件暂时告一段落。

然而，此次事件带给我们的对快递行业的反思却远没有停止。

不知道你有没有这样的感受：

不知道从什么时候开始，我们的快递员送货不会送上门了，常常会打电话叫你下楼取。甚至有时候电话也没有，在你不知情的情况下，直接帮你放在管理处或者附件的快递代收点（小超市、便利店等等）。直到你通过网上查询快递踪迹才知道已被待签收了很久。

不知道从什么时候开始，我们的快递信息被滥用。每次收完快递，我们总要拥有我们的地址、电话等信息的快递单撕成粉碎，丢进垃圾桶才放心。

不知道从什么开始，我们的快递常常寄出去的时候完好无损，然而收件的时候，快件不是缺件就是被压成变形，甚至丢件也时有发生。

不知道从什么开始，我们的快递员服务意识越来越低，也越来越不能让客户感到满意了。可能很多人会说，快递小哥很辛苦，我们应该多理解他们，然而，过度理解就是纵容。正是太过纵容，所以才有快递员私拆包裹，快递员骚扰客户等等新闻屡见报道。

马云说过：未来30年的竞争，不是力量的竞争，不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务的竞争，而是体验的竞争。甚至，未来的制造业一定是服务业！

简单的说，华为和格力作为制造业的未来，就包含了了解用户，为用户提供定制服务，通过服务创造超出硬件本身的价值。

看服务就是看未来。

服务的好坏直接决定了一家企业的好坏。

顺丰作为我们都熟知的一家快递公司，此次事件暴露出其在企业和员工管理上仍有待加强，不能仅仅靠将涉事快递员调离岗位，或者是辞退了之。

要永远记住：口碑就是市场！

未来，如果缺乏服务意识，不重视客户的角度和利益出发。再强大的企业和帝国，都将覆灭！

欢迎小伙伴在底部发表神评，与我们交流

狂人简介：深耕广告营销领域13年、资深营销老兵擅长整合营销、传播策划和品牌设计，曾参与制作了《广告人手记》  《创意就是权力》...等书。

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