混得好的人，都掌握了这3种沟通技巧

其实不只是管理者，对所有岗位而言，有效沟通既能提高个人工作效率，又能帮助团队更好、更快地完成目标。

但当大家的理念、想法、背景都不一样时，沟通将会变得很困难。

很多时候，我们抱怨同事或下属工作不利时，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。以下，Enjoy：

作者：世维小助手

来源：世维学社（ID: Swayedu）

如何进行更有效的沟通呢？有这三种方法：　

1) 利用反馈  　　

2) 简化语言 　　

3) 主动倾听

01

利用反馈

如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。

这个“回报”不是指报答，是回头报告的意思。

凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是你的平行单位，把你今天要求的事情统统写到一张纸上，然后摆到你的桌上。

第二天早晨上班时，如果有人没有回报的习惯，这时可将他们一一叫过来，威严地说：“以后凡事要养成好习惯。我要求的事情你不要忘记!”

利用反馈不单是指，我们交代人家要求他回报，同样，人家交代我们也要问清楚。

千万不要怪对方讲不清楚，应该说你没有养成喜欢问的习惯。

所以，事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖。

这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。　

02

简化语言

一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。

值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。

1.讲话要有重点

简化语言的重中之重就是讲话要有重点。

很多客户讲话的时候，将他的后背贴在椅背上，这表示他没有兴趣，从心理学上来看，这表示他的态度无所谓。

但是一旦讲到折扣，他会突然将身体从椅背上移开，移向你这个方向，这表示他在注意。

但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟，如果你讲得不好，他的后背又靠在椅背上了。

这一次，可能就再也不起来了。

一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。

所以，到对方那里去沟通，向别人作简报，或向别人介绍产品的时候，不要永远都是那套资料，先准备一下：

对方如果给你两个钟头，你报告什么；

对方如果只给你十分钟，只给你一句话，你想要讲什么。

什么东西都有其重点，做任何报告的时候都要把自己的资料做成各种形式。

很多人有一个毛病，一个钟头的资料给他半个钟头，他就切一半，这样做是不对的。

是两个钟头的话浓缩成一个钟头，一个钟头的话浓缩成三十分钟，三十分钟的话浓缩成十分钟，公司给我们的资料都是一大堆，一个负责任的业务员会自己将它不断地浓缩，你给我多长时间我就讲多少？

我讲的永远是重点。　　

2.善用比喻

即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。

在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。

所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。　

03

主动倾听

上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。

与客户在谈判和讲话的时候，应当注意沉默在前，发表言论在后。

找准客户“软胁”最简单的方法就是先听他讲，然后抓住他的漏洞，如此，等我们反问他的时候，他就词穷了，这时无论说什么，他都会听得下去。

我们听人家讲话，然后再摆出自己的观点，期间是一个循环的问题。

一个不会听话的人通常就不会讲话。

只会讲话不会听话叫做强辩，会听话会讲话叫做善于思考。

一个人要先学会听别人讲话，然后再提出自己的观点，即先听后答辩。

与对方沟通的时候，要不断地提出问题去澄清你的想法。

记住，大部分的问题都是“纸老虎”，越问越狭窄，越问越无处藏身，问题的答案就自然而然浮现出来了。

很多人都不喜欢问问题，喜欢坐在那里闷不吭声，这是不对的。所以一个人在听话和问话的时候，很快就会找到问题的答案。

人家说谈判很困难，其实不难，是该听的时候没听，该问的时候没问。

现在来看看听话这件事情，我们要注意哪些问题。

所谓听人家讲话，不是说就像傻瓜一样张着嘴巴一直听，这里还有几个建议：　　

建议1：提问题

根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。

人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。

所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。　　

建议2：有话也要少讲

这个建议有什么好处?

其一，显示出你对对方的尊重；

其二，留下空间自己去思考。　　

建议3：不要批评

批评有两个缺点：

其一，没有把话全部听完就批评；

其二，看不起对方，认为对方不懂。

主管在批评别人的时候，从不给人家面子。你以为这样很厉害，其实人家早已把话咽下去了，你什么也听不到。

严重的是，这还会造成连锁反应，被你批评的人会马上与其他人讲：“你们以后最好也不要讲话了，我才讲了两句他就把我骂了一顿，我后面还有十八句没讲呢!”

建议4：不要打断

不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。

这是一个礼貌问题。

与别人讲话的时候，不要打断对方;别人在认真讲话时，旁边过来的人也不要打断。

所以，下次你看到别人在沟通，你走过去的时候，最好就站在旁边，而不要说：“哎。”  　

建议5：集中精神

与下属沟通时集中精神，下属一定认为你是一位很好的主管。所以，人与人沟通要集中精神。

下属在与你讲话的时候，尽量不要一边看公文，一边回应他，也不要在下属的面前打手机。这都是精神不集中的表现。

在客户面前，更要养成把手机关起来的好习惯。　　

建议6：站在对方立场

我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。

站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。

有一学者说：“为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种‘设身处地’的能力，也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。”  　　

建议7：让对方轻松

坐在自己的位子上与别人讲话，这叫做有压力。

心理医生与患者讲话的时候，从来都不是面对面，他们的做法是两人一起躺下，眼睛一起看天花板。

根据精神学的研究，精神病患者和有躁郁症的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就会“吧啦，吧啦，吧啦”一直讲下去。

心理学早就将这件事情告诉了我们，所以尽量不要坐在你的位置上面与部下讲话。　　

建议8：控制情绪 

所谓控制情绪，就是不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不怒而威。

做主管是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。

所以我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声嚷嚷，大声嚷嚷咆哮只能说明你这个人情绪不好。

来源：世维学社（ID: Swayedu）

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