“高级”的人，如何面对敌意、传递善意

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本文作者：刘润，互联网转型专家，前微软战略合作总监，他总能将复杂的问题，抽丝剥茧地探寻出商业本质，用浅显易懂的文字表述出来，发布在他的公众号“刘润”（ID：runliu-pub）上。

文 | 刘润

编辑 | 敦梦楠

如何处理复杂的人际关系，是人生中的必修课。如果不能很好地处理周围的人际关系，工作和生活就会变得一团糟。尤其是在面对着别人地敌意、恶意时，怎样做才能正确化解，甚至是将之转变为对自己有利的一面？

 

前段时间，我们聊到要如何接受别人的意见，又要如何给别人提意见。

 

怎样面对别人的敌意，怎样释放我们的善意？

 

01

高级的人，如何面对敌意

 

在我看来，有一种很“高级”的行为模式，值得我们思考。

 

我们从一个问题开始思考——

 

比如，有一个人的行为有些“恶意”，会对你不利，你该怎么办？

 

要去找他当面对峙吗？说：

 

• 你为什么伤害我？你是故意的？还抵赖？我有证据！

• 这样可以吗？可以，但做法还不够“高级”。

 

这么做，可能当下能制止他对你的不利和伤害，但几乎可以肯定的是，从今天开始，你多了一个敌人。

 

没有人会认为自己是那个“坏人”，就算他做了坏事，也一定为自己找好了理由。

 

你戳穿他，他也一定本能的从内心认知协调出发，维护自己的动机。

 

你把他当坏人，他也就把你成当坏人。只有这样，他才能睡得着觉。

 

这种“坏人记仇”的故事，被拍成了无数电影，还有无数宫斗剧……

“高级”的人，可能就不会这么做。

 

因为他们知道，绝对绝对不能攻击对方的“动机”。

 

一旦攻击了对方的“动机”——例如你直斥他这么做没安好心……即便你大获全胜，很可能随后就埋下了一个定时炸弹。

 

高级的人，会这么沟通：

 

• 我注意到你最近做了件什么、什么事（描述行为），我知道你是出于好意（肯定动机），我看出来了，你还瞒着我，我非常感激，谢谢。

• 虽然这份好意，没有真的起作用，甚至对我有些不好的影响，但是我还是很感激（表达善意）。

• 如果你能那么做、那么做，就更好了（给出建议）。

 

坚持说、坚持说，对方也会以为：自己做这件事，就是出于善意，自己是好人（这很重要）。

 

然后，同样出于认知协调的原因，他会修改自己的行为，让自己做的事情符合善意这个动机。

 

他又能睡着觉了，不过这次，你也会睡得很香。

 

你说对方是坏人，对方就会变成坏人；你说对方是好人，对方就会变成好人。

 

听上去很神奇，但这就是“认知协调”的力量。利用认知协调改变人，是“高级”的打法。

 

我身边“高级”，有领导力的人，都这么做。

02

我们坚持认为对的事，也不一定对

这是如何面对的敌意，给别人提出意见。

 

聊到这儿我觉得还不过瘾，继续跟伙伴们聊起了第二个话题——

 

如何释放善意，给别人提意见？

 

我分享我做事时的一个重要原则，看上去很简单，就两句话：

 

1. 我坚定地认为，我的观点是对的；

2. 我也同样坚定地认为，刚才我认为对的那件事，有可能是错的。

 

这听上去截然相反，甚至是悖论，但却是我的原则和价值观。

 

我举个例子，比如，关于“勤奋”：

 

1. 我坚定地认为，勤奋当然是对的，甚至是最重要的；

2. 我坚定地认为，我上面关于“勤奋”的这个观点，有可能是错的。

什么意思？

 

我认为对，所以我用勤奋指导自己的工作、生活。

 

但也可能错，即便错，也是祸害我自己，算我倒霉活该。

 

我表达我对勤奋的观点，但我不打算、也不能说服你。

 

万一我错了呢？我凭什么要求你为我的错误，付出代价呢？

 

其实，我也正是怀着这个念头，写下了我对于“996”工作制的看法。

我自己做公益，接触过很多公益团队。

 

有些人很喜欢说：

 

我要让山区的孩子们从小接受正确的价值观。

 

我说，谁给你这个胆量，输出价值观？

 

去帮助孩子们的时候，你可以展现你自己——作为“拥有你这样价值观的人”，是如何做事、为人的。

 

孩子们如果喜欢，自然会被影响。

 

但是，不要输出价值观，因为你认为一定是对的东西，有可能是错的。

 

所以，拥有“我是对的，也是错的”的价值观的人，会说：“我有个观点，你未必认同”，“我是这么思考的，供你参考”。

 

而不会说：“你错了”。（全文完）

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