什么叫极致用户体验？这家店才是标杆

游遍天下是欧洲最大的户外装备的零售商，每年大概有2亿多欧元的营收，在德国有十几家门店。

如果是按照旧零售的思路，无非就是进入这个户外用品的卖场以后，里面有不同的分区，每个分区都是各种品类的货架，而当你走过去，营业员可能正在整理商品或者做盘点，甚至是在偷偷的玩手机，看见你来了，面无表情的说一声很公式化的“欢迎光临”，然后像跟屁虫一样的跟在你后面，还时不时的来几句尬聊。

而这家店完全不一样，完全用到了新零售的概念，完全不怕浪费陈列面积来做用户体验，就跟进了一个户外用品的游乐园一样，一进门就可以看到卖场的中庭，一般卖场的中庭都是花车之类的活动舞台，而它不是，它搞了一个超级大的水池，这个水池就有22万方的水，在这个水池里，消费者可以穿潜水服样品去潜水，也可以拿店里的橡皮艇样品去体验划船，还可以开帆船、划独木舟，一切都是免费体验的。

你买不买没有关系，只要你体验开心了就好，而营业员就像教练一样，手把手的教你怎么做，感觉特别好。

在登山用品区，在面向中庭的过道的玻璃上，还有攀岩的装置，你可以穿着店里的登山鞋体验攀岩。

卖衣服的地方也超级酷，还有北极冷室和风暴室，可以随便测试衣服的防水、保暖以及防风的性能，还可以模拟海啸等极端情况下的衣服性能。

在卖鞋的专柜也超级酷，放了沙漠的沙子、石头、水坑等道路，你可以试穿他们的鞋在各种不同的地面上行走。

就连上个厕所都超级酷，修得跟火车或者飞机上的厕所一样，而在原本火车厕所玻璃的地方还发了一块显示屏，显示屏上是模拟显示的火车在往前开看到的窗外的异域风景。

真的是每一个细节都让你有拍照发朋友圈的冲动，而实际情况也确实是这样，在谷歌上随意一搜就能看到，网友们给游遍天下的好评比游遍天下自己发的帖子要多得多，游遍天下零售店提供的体验已变成免费媒体报道中一条很重要的信息源，真的是个超级大网红店。

甚至他们的门店还提供针对疟疾、黄热病和其他疾病的免疫接种，店内的旅行社能帮你安排好下一场探险的行程。最好玩的是， 顾客还可以在店里扎营过夜，以测试帐篷和其他装备的性能。

游遍天下零售空间的各个方面都有力、生动的地讲述了一个深刻而真实的故事，表达了对冒险的热爱和对户外运动的激情。

这个故事不仅让户外运动爱好者坚信自己来对地方了，也正如网上评沦所说，这个故事具有转变力，能把普通购物者变成户外运动爱好者。相信大家看到这里，心里是非常愿意专门去体验这样的店的，甚至当成一个旅游目的地去专门朝拜……

然而，并不是所有企业都能做到这一点，那么，对于他们来说，如何具备用户思维？如何从过去简单卖货转变为深度服务顾客？这显得极其重要。

千禾会——专注新用户思维的落地实践，经过不断更新升级，迭代出《超级用户体系》特训营，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。

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