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奔驰又出事！一名孕妇坐上了引擎盖！

百家作者：商界智慧 2019-04-21 04:30:27

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来源：中国经营报、央视网、佛山新闻网、第一财经、上游新闻、每日经济新闻等

新车未开出4S店，车辆发动机就开始漏油，西安一名奔驰女车主，坐到引擎盖上开始了维权。16日晚，事件终以“双方达成和解”暂告段落。

然而，奔驰的“麻烦”却尚未结束。

一名孕妇坐上奔驰车顶

继陕西西安女奔驰车主坐上引擎盖哭诉维权后，18日，佛山一名孕妇坐上奔驰车顶。

本文图均为佛山新闻网微信公众号图

18日下午，网上流传顺德一孕妇坐在奔驰车顶上维权的图片和视频。据网友拍摄的视频显示，一名身穿碎花连衣裙的孕妇坐在一辆红色奔驰车顶，手中拿着扩音器和标识牌，向工作人员质问：“我的车才办了两日，在高速公路上发动机出现严重故障，我随时和宝宝一尸两命......”车身上贴有多句标语：“不惹事，也绝不怕事！卖不合格产品，视人命如草芥！”“欺骗消费者，维权到底！店大欺客，无视产品质量问题！”等等。

佛山新闻网记者18日下午5:50赶往现场，证实事情发生在顺德区伦教广珠公路东侧的顺德怡孚奔驰店附近。孕妇已从车顶上下来。当地市场监督部门工作人员正在店内与孕妇、店方协调。

中间的车为萧女士新车

车主萧女士告诉佛山新闻网记者，她于4月4日在顺德怡孚奔驰店购买一辆奔驰新车，4月6日发现故障，期间一直断断续续出现，期间她与4s店工作人员进行沟通，工作人员表示车辆并无大碍。4月15日在从中山往顺德的高速公路上发现发电机突然没电，之后她返回4S店进行协商，4S店一开始同意更换零件，之后一直处于协商状态。18日上午11点左右，萧女士在丈夫和弟弟的陪同下来到4S店。在店内苦等工作人员3小时未获答复后爬上了自己的奔驰车车顶。

萧女士表示，目前顺德不少维权的车主都已经来到现场，她说检测结果不能即时出来，双方已经进行协商，对方承诺走完流程会给予答复。对于记者提出采取关于这种行为是否会有危险的疑问，她表示自己的丈夫和两个弟弟都来到了现场，采取这种行为是在对自己的人身安全有把握的前提下，也是被迫无奈之举。

事发后，4S店所属的佛山市顺德区怡孚汽车销售服务有限公司发布声明：

据“天眼查”显示，上述4S店所属公司为佛山市顺德区怡孚汽车销售服务有限公司，成立于2008年，由仁孚（中国）有限公司控股，注册资本为8500万元。

2016年11月曾因发票违法被佛山市顺德区国家税务局伦教税务分局处罚。

奔驰“引擎盖”有点忙！

媒体报道称，4月17日，甘肃兰州之星奔驰4S店内，一名女子坐在展车引擎盖上与4S店客服人员理论。女子情绪激动，客服人员持手机拍摄，并不断插话解释。

图片来源：上游新闻

据了解，今年3月30日，该车主支付1万定金预定一台奔驰GLS400，于4月1日支付115万提车，“早上我就去了，不知道什么原因，直到下午快下班才让我先交完钱。交完钱才签合同，到最后我才见到我的车，开出来不到2公里，安全气囊就报警。”

该女车主表示“第一时间找4S店协商，销售说（车辆）没问题。”她当时信任此说法，但日前看到有同样有奔驰S级车主反映安全气囊常报警，在咨询技术总监被告知“车辆肯定有问题”。

该女车主同时表示，上述4S店在与其签合同时存在“欺诈情况”，“我车款114万2千，奔驰对重新购车的老客户会优惠18000元，4S店当时给我说能优惠8000元，他们吞了1万，他们给我的购置税发票就是113万2千。另外还有3000元的劳务服务费开的是2750发票，”该车主表示此前拒绝4S店协商退还劳务费，“这不是钱的问题，”其称对在服务过程中被不诚信对待感到不满。

梅赛德斯奔驰官网显示，兰州之星奔驰4S店与西安利之星奔驰4S店同属利星行集团成员。

据了解，目前当地工商部门已介入。

西安奔驰女车主：

不希望下次还有女孩像我这样去解决问题

最近，“西安奔驰女车主坐引擎盖维权”引起了广泛的讨论。

15 日，当事女车主接受了央视法治在线栏目的采访，她在采访中表示“我们本来是想告诉别人，我们该怎么正规的去买车或者维权，或者以后的会不会能避免你陷入一些陷阱，对吧？或者一些欺骗，如果我变成你们奔驰没有任何错的情况下，迫于舆论压力，给我退这个车以后，请问是不是其他人就会效仿我？说遇到这事儿先别管谁对谁错，咱们就去闹他。闹完之后就有了。然后我屁股一拍，我的事解决了。没意义的。我不希望下次还有女孩像我这样去解决问题。”

“汽车金融服务费”到底该不该收？

西安奔驰女车主揭开了汽车行业的灰色迷雾，也释放消费者主动维权的信号。不少购车的消费者也向4S店声讨退还“汽车金融服务费”。

记者致电宝马、奔驰4S店后，销售人员告诉记者确实这几天收到了一些咨询电话，但这部分费用是在客户知晓情况下支付的，因此不会退还。

金融服务费到底该不该收？收费的标准是什么？这些钱都去了哪里？成为了消费者关注的核心问题。目前，陕西税务部门、中国银保监会等相关部门也已经介入调查。

据了解，几乎所有的销售终端和4S店都会提供包括分期付款、融资租赁、上牌费、上保险、金融服务费等在内的一系列服务套餐。“其实，很多项目消费者自己去办理也能办成，但是有很多消费者不懂该怎么办理，觉得在4S店里一条龙办齐图个方便，自己也省心。”上述汽车行业人士说。

然而，对于大多消费者来说，很少有人能够理清楚这琳琅满目的收费项目具体是做什么的，甚至有的消费者在销售的诱导下完成了整个交易过程。

“买车的时候销售并没有说清楚这些费用分别是做什么的，对于汽车金融服务费，销售只说每个人贷款买车都要交，我也就稀里糊涂地全交了。”一位消费者说。

对此，全国工商联汽车经销商商会方面发布的报告称，汽车经销商付出众多成本提供服务，收取“协助办理贷款服务费”不仅不存在“不符合资质”和“超范围经营”的情况，而且是合情、合理、合法的。

根据国家相关法律法规的规定，汽车经销商收取上牌费、按揭服务费等费用是与汽车销售相关的服务，并不属于《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》等相关规定和细则中的任何一类，因此可以确定不存在所谓“不符合资质”的问题。同时，根据《中华人民共和国公司登记管理条例》2014年修订版本的规定，汽车经销商代客户办理汽车买卖后的贷款、保险、登记中的信息咨询等关联服务，并收取上牌费、按揭服务费等，是正当的商业经营行为。

不过，收费项目具体有哪些，各自的标准是什么，各家4S店并没有明确统一的标准。就拿汽车金融服务费来说，4S店一般收取消费者贷款金额的3%-5%不等。此外，拿上牌费来说，不同品牌收取的费用也不同。有些豪华品牌要收2000多元，但是在车管所，所有品牌都一样的，大约只收800元左右。

中国消费者协会则认为，汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍则在接受媒体采访时认为，汽车金融服务费带有一定灰色性质，

第一，要看是否欺诈了消费者；

第二，它有没有违反国家金融政策；

第三，这个资金源到底是从何而来的，是不是涉及到公平竞争的问题。

4月17日，人民日报评论称，金融服务费究竟是否退换，须有明确说法。如果收取不合理合法，也不明不白，就早该卷铺盖走人。当事人（指奔驰女车主）选择和解，并不等于金融服务费等争议焦点就可搁置，更不等于硬骨头无需再啃。有关部门尚在调查，一场声势浩大的维权，不能仅是个人的胜利。

目前，全国多地都出现了效仿奔驰女车主坐引擎盖上维权的现象，也有众多消费者想要讨回自己支付的汽车金融服务费。

因此，相关部门需要出台更加详细的行业规范条例，整个汽车行业也急需一个统一明确的说法。