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运营商装维：不想被时代淹没，渴望职业尊重与理解！

百家作者：运营商情报 2019-04-20 14:53:58

我是一名普普通通的运营商装维经理（客户叫我们装宽带的），最近看了好多新闻，都在说什么工作什么工作很辛苦很辛苦，于是我今天一定要为我们装维经理的兄弟们来说说话讨个公道，让你们知道运营商基层装维经理是多么辛苦多么辛酸的职业，面对的压力有多大。

通信行业装维经理是三大运营商最最底层的劳动者，每一天都是“上杆日当午，汗洒如暴雨，可知线路通，秒秒皆辛苦。” 当中的艰辛，又岂是坐办公室吹空调之人所能体会。岂是屋外大雪，屋内暖气所能感同身受的。

每天手机一开机，就有杂七杂八的事情找你，无论你怎么去做都无法满足用户,更无法满足省市机关坐办公室的大爷。我们装维中心20多个同事随便拉一个问问都有短信电话恐惧症，短信或者电话铃声一响心里就咯噔一下，所以现在我的手机都是震动状态，这样的话相比铃声要好一些。

线路老化增大工作量

我所在的运营商的通信线路的质量差到让你想哭，十几年未曾改造过的老化线路，每天都要做一些反复的无谓的劳动，来保障用户通话。如果有问题的线路能及时更新的话我们这种装维人员能降低最少一半的工作量！可现实却是残酷的，比如今年你家的宽带上不去网了，我们到你家检测发现线路不通就给你换一对电缆，结果第二天就又不通了还要换，如此周而复始的工作不仅我们累，用户还会投诉，导致的结果就是扣我们工资。

不是我不修，不是我修不好，坑爹的通信线路就是神仙也会无语。

谴责代维

再来说说抢修部门，上报抢修部门电缆的时候，一个字——等！用户的一个故障我们8小时没处理好就扣工资，然而抢修的成了大爷，人家想什么时候修就什么时候来。

之前某个公司的办公电话不通，我上门检测属于电缆故障，线盒里10对有7对不通的，没办法报抢修吧，等了三天人家来人测了下就没下文了，一直拖了快一个月，看用户实在着急我只能临时从200多米的另外一个线盒拉了根电话线让用户先用着，至今都在临时用着！

用户的不理解

还有那为数不小的初级上网用户，总是无休止的申告宽带故障。各种稀奇古怪的问题都有，电脑启动不了，显示器黑屏蓝屏，modem电源没开的，很多都是用户电脑的问题，可用户也不理解我们，有些听你解释也就算了，有些用户认准了就是我们线路的问题怎么解释都没用一定要你上门看一下，破口大骂的也大有人在！上面公司高层不理解，下面用户不理解，说多了都是泪！

繁重的工作

错得最多的也是我们！用户的投诉责任都往我们身上推，每次扣钱的都是我们！我们每个人要维护3000多个电话还有宽带，还包括新用户安装，搬迁用户移机。每月还有各种前端业务的发展任务。一月工资在不扣的情况下就2200，有些地区很多都没有这么高。而且我敢保证如今对装维经理的考核，扣钱将会成家常便饭！相比在运营商的所谓正式员工，福利待遇是我们的N倍，几乎每人都有车，他们上班轻松，没什么事做，有事也是使唤我们，所以他们不犯错误，不犯错误就不扣钱。所以装维经理就是在这样不平的待遇和不能被人理解的情况下长期工作，工作强度大，公司内部体制不公平，使我们身心疲惫，各个部门互相推诿责任已成家常便饭。

低廉的薪酬

还有就是工资的问题，当初在我心目中既有前途又体面的工作，因为工资太低了，低得连我个人温饱问题也解决不了，更不用说养家糊口了。

每次说到这里，自己心里还感觉可笑，在外人眼里我们是堂堂国企员工，工作和生活待遇应该是非常令人羡慕的，但是自己的事情自己知，其实我们只是被通信企业踩着的奴隶，被公司剥削得难有温饱。

这些让我想到了上学时政治课上所讲的资本主义社会，看你那满面狰狞，目光贪婪的资本家，我们这些“劳务工”顺理成章的成为了廉价的劳工。我们每个月领取的工资除去缴纳的所谓的保险外，到手的钱可能连你们内部最低级的县级经理月工资的零头也没有！

外行领导内行

搞不懂上面的领导在想什么，为了一个指标整天比来比去，从来不在一个外线的角度去考虑问题，不知道我们能不能承受，如果有一天让领导全部出去外面做一天我们的工作就知道我们现在是什么感觉了。

之前我们有一个做装维工作出身的主任知道我们的工作性质很辛苦很体谅我们，上面领导的一些白痴考核内容都是这位主任帮我们顶住压力，甚至到老总办公室吵架，虽然工资不见涨劳动量没有减但我们心里都很感激他。可好景不长这位主任被高层领导放长假了，好过了半年时间就回到地狱了。用我们主任的一句话说：外行领导内行！

无情的免责协议

还有危险性，所有装维经理上岗前都要签一份免责协议，内容大概就是工作中遇到伤害的自己承担全部责任。

我们工作时最主要的威胁就是电，就目前来看，国内大多数通信电缆线路设计上都存在问题，大部分电缆都是和电力线一起走的，虽说通信电缆本身并不带电，但走线用的钢线是导电的，如果任何一处电力线漏电整个钢线上面都是带电的。

曾经有个同事出过一次这样的事故，当时是两个同事一起给一个用户装宽带，一个站在梯子上一个在下面，上面那个同事被带电的钢线打下了梯子当场停止了呼吸，扶梯子的同事给他做人工呼吸救了他一条命，结果触电的同事被公司罚了钱，罚来的钱奖励给了救人的同事，现在已经没了那位受伤同事的消息，希望他过的好！

另外我不反对大家抱怨工作，唠叨岗位！不想被时代淹没，不想所有付出付之东流！我希望某一天装维经理到您家装宽带或者维修时请给他一个微笑！