阿里巴巴CEO张勇：“客户第一”必须进入潜意识

最近，在盒马鲜生的内部管理会上，阿里巴巴集团CEO张勇发表重要讲话，一度刷屏了网络。

他首先提到，不论是在阿里，还是在盒马做业务，一方面要考虑如何创造新的商业模式，定义用户价值，创造用户价值，满足用户期望；同时还应该考虑企业壮大后，怎么走得更好，走得更远，走得更稳。

张勇重点强调了一件事：“客户第一”必须进入潜意识。

他是这样说：

老菜（盒马鲜生CEO侯毅）今年在组织部大会上，面对全集团核心管理团队500多人，领了烂草莓奖。我坚持这个奖要给盒马，这是一个态度。我相信这个烂草莓奖不仅仅是集团要给盒马的一个态度，而且是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的一个态度。

大家可以找到很多理由，我也非常理解，业务到了线下，牛鬼蛇神都有。请大家也相信，世界都是通的，同样的牛鬼蛇神线上也多的是，我们客服来电话投诉最多的都是职业打假、职业投诉的。但是今天我们不能因为有这些丑恶的东西，就不去弘扬美好的东西，如何让我们员工聚焦在美好的东西上，把它上升成文化。

因为我们相信文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。我们不能把丑恶的事情放大，今天如果正常的客户需求被忽略了，那影响会有多大？我们会付出多少代价？如果我们能够做到非常完美，没有瑕疵，是不是会减少被挑刺的概率，我们要从积极的一面思考问题。

盒马成长中，从1到2到3的过程是非常不容易的，在过程当中，我们要看哪些东西会像蛀虫一样影响我们的根基。我认为对客户的态度，必须是潜意识里的第一反应。盒马的管理层必须有正确的态度，门店一线最基层的员工、小二这些直接接触客户的员工们才能保持这种态度。希望以此为契机，能够使“客户第一”作为文化的出发点。

那么，对于传统企业来说，如何才能把员工的用户意识逼出来，真正做到坚持用户第一呢？

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