比“流量思维”更重要的，是“流量池思维”！

 

思想

 

1.对用户体验负责

 

你的生死存亡掌握在消费者手中，他们才是我们关注的对象，我们的工作是对整个用户体验负责，如果表现不及格，那就是我们的错。

 

——乔布斯

 

公司

 

2.阿里妈妈内测“超级推荐”

 

据悉，阿里妈妈近日开始正式上线内测信息流营销产品“超级推荐”，此轮内测开放的对象主要为部分红人、主播以及擅长做内容的店铺。据知情人士透露，阿里妈妈的新信息流营销产品整合了手淘原有的核心推荐渠道，广告位覆盖猜你喜欢、微淘、手淘支付页、直播广场、有好货等资源。

 

3.腾讯与香港中汽达成战略合作

 

前日，腾讯公司与香港中旅汽车服务有限公司举行战略合作签约仪式，双方达成战略合作，共同打造粤港澳大湾区智慧交通一站式平台。基于智慧交通、云计算、大数据、人工智能等领域积累的技术能力，腾讯将通过乘车码、微信小程序、微信公众号等数字化工具，为香港中汽提供数字化转型解决方案。

 

4.京东欲在线下再造一个京东家电

 

在2019年度京东家电行业峰会上，京东集团发布了京东家电2019年的渠道、产品、服务和运营四大战略方向。据了解，2019年京东家电将通过即将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图，在线下再造一个“京东家电”；通过在行业率先启动C2M反向定制的京品家电和独家专供合作，打造全新产品线；基于AIoT和物联网技术来提升服务水平；通过自营平台化-平台自营化全力打造新的场景，实现运营升级。

 

新用户思维

5.消费者说了算

 

森马不当服装产业的“明星”，要当服装产业的“寿星”。这些年我有个很深的体会，就是一个品牌能走多远，一家企业能否稳健发展，最终是消费者说了算，是消费者用人民币做选票。我们做的一切努力，都是为了让广大的消费者有更多的获得感和幸福感。做到这些并不容易，但只要我们认为方向是正确的，我们就像愚公一样去做，并且努力做到极致。

 

——森马创始人 邱光和

 

6.构建顾客流量池

 

零售和电商始终都在追逐流量，但随着流量红利的消失殆尽，流量获取的成本加高，盲目暴力获取流量的行为已经无法延续，因此企业需要深度服务客户的能力，与客户建立联系。企业需要将“流量思维”转变为“流量池思维”，将流量变成留量。

 

——Linkflow创始人&CEO 盛马丁

 

7.让客户关系管理名副其实

 

企业之所以一直以来对消费者关系表现迟钝，是因为从战略上并没有领悟到关系数据的重要性。今天企业需要的是“数据同情心”——通过数据了解消费者的真实情况，成为消费者可靠的伙伴。企业要将大数据和“关系商”结合起来，找到顾客内心深处想要的关系，重新定义营销部门的职能，也要让公司各个层面都能理解“关系商”，让客户关系管理名符其实。

 

——《做个善解人意的企业，务必理清29种消费者关系》

 

一线

8.数字化时代要抓住这4个核心点

 

（1）用户如果想知道你的时候，你怎么冒出来？比如，红酒是很难进行品牌区分的。所以，一个知道用户需求的公司，会把它所有的信息放在标签上的二维码里，你一扫就可以看到这个酒的历史，跟其他产品有什么不一样，怎么来做比较或鉴别。（2）用户想到你那里去的时候，你该做些什么？很多人早上出门之后，先到星巴克的门店中拿一杯星巴克再去上班。这个需求点是可以被管理的。很多人都是急急忙忙的，如果排队时间过长，他就会放弃这个需求，或者马上去竞争对手那里。所以，星巴克做了“早鸟计划”软件，每天早上起来，星巴克可能给你推送一个消息说，如果15或20分钟赶到星巴克，那么你就会有个折扣。这样，用户起床之后，第一件事就是想如何更快、更高效地冲到星巴克门店。（3）用户想用你的时候，你怎么办？很多产品它要满足你的需求，但是拿回来你不会用。比如，有人曾送了我一个摄像辅助机，我看半天不知道怎么用，在网上去搜功能说明，也没有相关的视频。实际上，你可以提前把大量的Video上传到网上去。（4）当用户想去买的时候，这个关键点又该怎么把握？比如说你到澳门，刚上岸，突然之间博彩的广告就出来了。这是精准投放，去抓住这样一个瞬间。曾有一家公司通过指标分析，重新设计流程，在机场怎么找到用户、怎么送过来、周边配套什么样的酒店、什么样的服务，专注做中端品牌，一年之内，净利润翻了两番。

传统的经营逻辑早已失效，

未来拼的不是卖商品，而是服务人

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