雷军：没有用户，小米将土崩瓦解！

 

思想

  

1.用户是小米的基石

 

我们永远坚持用真材实料打造高品质、高性价比的产品！永远坚持相信用户、和用户做朋友！没有用户的支持，小米不过是互联网和消费电子行业漫长历史上的一个过客；没有对价值观不顾一切地坚持和维护，我们的商业模式将土崩瓦解、小米会瞬间湮灭。

 

——小米创始人 雷军

 

公司

2.美团酒店发布“长青计划”

 

4月12日，美团酒店发布致力于帮助高星酒店探索“酒+X”营销新模式的“长青计划”。它通过从酒店住宿服务的在线预订出发，将酒店内优质的餐饮、婚宴、健身、休闲娱乐等服务全面上线，逐步完善信息展示、产品交易、服务评价等供给侧的数字化，让酒店的餐饮、婚宴等非住宿服务更直接、更清晰地展现在消费者面前。根据计划，美团酒店将充分发挥综合性生活服务平台优势，助力高星酒店提升店内餐饮、婚宴等非住宿产品的数字化、线上化水平。

 

3.亚马逊将推出免费音乐服务

 

据外媒最新消息，亚马逊已经开始讨论推出一项免费的、广告支持的在线音乐服务，将通过其Echo智能音箱和Alexa语音助手推广免费音乐服务，并提供有限的音乐库。为了获得免费音乐的版权许可，亚马逊向唱片公司提出，为每一次播放支付一笔版权费，即这一费用和亚马逊的广告收入不挂钩。这一服务最早可能在本周上线。

 

4.家乐福中国与国美正式达成战略合作

 

据悉，国美零售与家乐福中国在近日达成战略合作，双方将共建产业级零售新格局，推动新型零售业态的深度融合。国美将以“店中店”的模式，在2019年7月底之前入驻家乐福中国的200余家门店，经营品类覆盖所有大家电、3C和智能商品。此外，双方还将在联合营销、会员管理等方面展开深度合作，实现服务和流量转化。

 

新用户思维

5.做一个战略连接性产品

 

企业的基础就是要做好产品，找到一个产品做一个切入口，去服务自己忠实的用户。我们的逻辑是通过做出好的产品给用户提供价值，让用户认可你，这个和小米的价值观是一模一样的。对我来讲，创业不是简单的做生意，而是要做一个有意义的、有价值的、能够让上亿的人体验到的好产品或者好服务。

 

——芯迈科技创始人 龙汝倩

 

6.管理层是用户的代言人

 

真正决定企业发展的是伙伴之间的价值网络。从去年开始，我们用“连接才有一切”作为公司核心价值观，让我们的用户动起来，让用户去帮我们连接，连接更多的用户，连接供应商。我觉得，管理层甚至不是管理层，而是用户指派到公司里的一个角色。

 

——蜜芽创始人 刘楠

 

7.走进人们的生活方式

 

新市场营销思想是，我们一旦理解了人们的思想以及他们生活的环境（和他们如何使用我们的产品），他们如何定义他们的生活，那么人们将把我们的方案纳入他们的生活中。因此，市场营销管理者的目标和业务也将发生巨大的变化。

 

——美国城市大学市场营销教授 玛闰拉

 

一线

8.服务全渠道到底难在哪里？

 

第一，难在立场。当前的全渠道，还是以引流与卖货为主，不是以服务为主。其实，O2O或全渠道，核心就三点：一是能够给消费者提供更好的体验，更便捷，更灵活；二是交易全程都可以被计量；三是以计量为基础实现数字化营销与营运。在企业内部各个渠道、各个组织机构、各个服务平台没有打通的情况下所谓的“全渠道”，至多只能实现引流、销售、结算等交易功能，而难以实现便捷的服务功能。站在企业自身的立场，而不是从顾客出发，结果就难以用组织的力量来实施全渠道打通的服务。第二，难在利益。从传统的线下渠道走到线上渠道，主体还是在线下，线上只是锦上添花的事儿，这两条渠道的营运模式、品类结构、价格体系、促销方式、激励机制等都存在很大差异。众多的线下营运问题，如果允许在线解决，恐怕在线部门会无所适从，难以应付。所以，不敢打通线上线下的服务渠道。但我们应该看到：顾客不关心你的零售叫什么，他们只关心自身利益。顾客对全渠道有五种真实需求：①保证跨渠道商品价格的一致性；②在实体店发生商品“缺码断货”时，能够异店或者从仓库直接快递至指定地址；③可以对各渠道订单进行实时跟踪；④不同渠道有稳定的商品分类；⑤能够在实体店内完成虚拟渠道订单的退货，或能够在线完成实体渠道订单的退货等。

简单卖货的时代已经过去，

未来必须构建以顾客为中心的经营体系

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