大奔事件，幕后老板身份曝光，逼出“王小姐”生日宣言！

致读者：点击上方 “商界智慧 ” → 点击右上角“ ... ”→ 点选“设为星标 ★ ” 加上星标，就不会找不到我啦！

来源：21世纪经济报道（作者：王晓）、西安发布、千里眼西安、澎湃新闻 （记者 王健）、七彩娘娘（作者罗新）  、南方都市报（nddaily）、新京报等

4月11日，一女子坐在奔驰车引擎盖上对4S店工作人员大声哭诉维权的视频在网上热传。女子自称首付20多万买总价66万的奔驰车子，还没有开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍，此事迅速引发网络热议。

在昨日西安监管部门介入调查后，事件又有了新进展。

西安通报：责成尽快退车退款

4月14日早上7点多，西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 就此事发布通报表示，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

通报称，引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，记者采访高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作 出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

4S店向奔驰女车主道歉——退货是应该的，怪我们速度太慢

前一天的4月13日下午，这位王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

沟通期间，4S店相关负责人向王倩道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店，市场监管部门当天即介入了解此事。

对此，4S店回复监管部门称，已和消费者达成和解协议。

女车主不接受4S店退款

金融服务费问题录音曝光

在与奔驰方的沟通中，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷15000多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。

<iframe class="video_iframe rich_pages" data-vidtype="1" data-cover="http%3A%2F%2Fshp.qpic.cn%2Fqqvideo_ori%2F0%2Fn0860zu4zt4_496_280%2F0" allowfullscreen="" frameborder="0" data-ratio="1.7777777777777777" data-w="864" data-src="http://v.qq.com/iframe/player.html?vid=n0860zu4zt4&width=368&height=207&auto=0" width="368" height="207" data-vh="207" data-vw="368" style="display: none; width: 368px !important; height: 207px !important;"></iframe>播放

时长：18分49秒

这段录音，堪称王小姐的生日宣言，录音中她没有接受4S店女老总的道歉，直接怼回去。王小姐有理有据有节，有思路、有逻辑，不卑不亢，对在场的参与人员采取赏罚分明语言，该捧的捧，该打击的打击，听起来解气，暗暗叫好。

听完录音，感觉王小姐应该和女老总换个位置。这种口才，这种逻辑思维能力，这种勇气，这种担当，让她天天做饮食，卖面条，太屈才了。

其实，王小姐身上就有我们每一个人的缩影：善良、努力、用辛苦赚来的钱改善自己的条件，这不正是我们一直以来的追求吗？

她的遭遇，也是我们每一个人都可能遇到的：被欺骗、被套路，欲哭无泪，投诉无门，无奈之下，被“逼“”成了“泼妇”。

这也是王小姐以最快速度火起来的原因。谁都会遇到陷阱、难题、不公，但是小人物站出来，并且撼动了大势力，这样的神话，只发生在了王小姐身上。

不知大家听了录音，有没有注意到：王小姐没有过于纠缠那辆漏油的奔驰车，她把矛头一转，对准了奔驰"金融服务费”上。

据网友们说，几乎买车的人，都被强制收取了这个费用。那么，这个费用是否合理？有没有欺诈行为？有没有偷税漏税？

深挖下去，很可能有相当一批人要丢掉饭碗了。

“三十而立”，王小姐在她生日这天，带着哭腔，强忍愤怒，以这种对话的方式，发表了这份特殊的“生日宣言”。

她说：“世界不是一维空间的。”

她说：“你敢说你们从来没有欺骗过消费者？”

她说：“一碗面10元钱，我要卖1000多碗，才能卖出一万多元。”

她说：“这个钱我也出的起，但是，道理不是这个道理。”

她说：“我代表全国的奔驰车消费者....”

王小姐之前接受采访时还说过：“如果我不说话的话，跟我有同样遭遇的人是不是也不说话？大家都保持沉默，下次不是还有这样的事吗？这个事情就没有什么改变，那要我们读书干什么呢？”

王小姐读了书，明白了道理，受了欺负，然后坐上了奔驰车的车头。

她给所有的人树立了一个维权的标杆：小人物，也可以挺身而出。

为自己，也为他人。

网友：支持女车主维权到底

针对此事，不少网友留言表示：看到了一个普通人维权的艰辛，也看到不明不白的收费，这次是闹大了成功了，如果没有媒体曝光、舆论影响，结果是否就未可知了？

更多的网友在力顶女车主：一定要把这件事查清楚，支持维权到底！

涉事4S店依旧火爆，店员称不收金融服务费

截止目前，“该店每天都很多人。”据家住西安科技八路的市民小王告诉记者，高新区科技路有两家利之星门店，位于科技八路的门店生意一直不错，即使是平时工作日上午，也有不少顾客。

<iframe class="video_iframe rich_pages" data-vidtype="1" data-cover="http%3A%2F%2Fshp.qpic.cn%2Fqqvideo_ori%2F0%2Ff0860mdyvwa_496_280%2F0" allowfullscreen="" frameborder="0" data-ratio="1.7777777777777777" data-w="864" data-src="http://v.qq.com/iframe/player.html?vid=f0860mdyvwa&width=368&height=207&auto=0" width="368" height="207" data-vh="207" data-vw="368" style="display: none; width: 368px !important; height: 207px !important;"></iframe>播放

14日中午11时许，当小王再次到访科技八路利之星门店后，在两层的门店中，一楼已经来了不少顾客。

而此前在网络视频中出现的红色CLS车辆，现场工作人员告诉小王，该车已经被销售，并未在店内展出。

小王现场咨询了店内工作人员关于该店销售中金融服务的内容，工作人员却对加装装潢及收取金融服务费问题表示否认，“你问我这么敏感的问题，我只能说没有。”

涉事奔驰4S店多次被消费者投诉

据了解，西安利之星是西安当地最大的一家奔驰4S店，但该店之前就存在很多的维权类投诉。

西安利之星幕后老板：马来拿督、与赵薇有利益关系

女研究生哭诉维权背后，是西安“利之星”背后曾经多次被爆维权的历史问题。

西安利之星此前曾被曝多次因车辆质量问题引发车主维权的事件，根据公开判决文书显示，2015年至2018年还涉及17起诉讼案例。

“在西北卖车，没人不知道高新的利之星。”曾于2015年前后在西安利之星工作两年多的小张（化名）告诉记者，位于高新区科技八路的利之星4S店，由于装潢奢华，一度成为西北售车界“明星”。

这位“明星”车店，却在随后的几年内频繁遭遇投诉。据小张回忆，过去几年中在店门前多次看到有人拉横幅投诉，“突然就来了，过一阵子就回去了。”

天眼查数据显示，西安利之星主体公司为【西安利之星汽车有限公司】， 股东分别为中星集团有限公司和西安航空发动机集团天鼎有限公司，其法定代表人颜健生在梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司中担任董事，其担任法定代表人的企业多达129家，担任高管149家，其中企业多数与利之星相关。

据天眼风险数据显示，从2015年至2018年，有关“西安利之星汽车有限公司”的法律诉讼达到23起，多为买卖合同纠纷。

另外，颜健生旗下的芜湖中星汽车销售服务有限公司，由赵薇与其哥哥赵健担任董事，赵薇为最终受益人之一。

同时，据媒体报道，除了在华企业董事身份之外，马来西亚人颜健生还是马来西亚的拿督。在马来西亚，“拿督”头衔是荣誉制度下的一种称号，虽然不具有世袭和封邑的权力，但是一种象征式的终生荣誉身份。

对“利之星”的围观不是痛打落水狗，是对潜规则不满的集中爆发

长期以来，中国的消费者太弱势了，举证维权难，法庭诉讼更难，只有把事情搞大，似乎才有一线希望。有鉴于此，一些企业公然歧视，前些年有汽车全球召回，唯独绕过中国片区，甚至某些品牌在国内专门卖“低配版”，被戏称为“二等公民待遇”。

中国消费者苦于店大欺客的潜规则久已。抓住这个机会，必须要重申惩罚性赔偿的必要性。轻视消费者权益，必然要付出代价，现在已经出现了一些买车“退一赔三”的案例，就是希望通过严惩，让企业有倾家荡产危险，学会尊重消费者。

希望西安市场监管部门不畏非议，不和稀泥，公正调查，给消费者一个合理交代。

喜欢商界智慧的文章，不妨按照以下方式“置顶”！

版权声明：我们所推送文章，除非确实无法确认，我们都会注明作者和来源。部分文章推送时未能与原作者取得联系，若涉及版权问题敬请原作者联系我们，我们及时予以致歉/删除。

觉得好看，就点一下

“好看”↓↓↓

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/