为什么实体企业更要掌握用户运营的能力？

长久以来，人们对于用户运营这个岗位有诸多的看法和误解，甚至有过些许争论。

有人认为，促进产品的用户增长，留存，活跃，都是用户运营工作的范畴内。这样想其实也没有任何问题，因为在某些公司，这就是用户运营的职责。

也有人认为，做活动，做内容，也算是用户运营的工作，这样想当然也无可厚非。

还有人认为，维护KOL，建立大大小小的微信群，QQ群等社群，维护大客户，也算是用户运营……

这些说法从实际工作出发来看，其实都没有任何问题。用户运营做的事情本来就是复杂的，不同的公司和不同的产品可能会导致用户运营任务的不同。

例如做智能硬件产品的用户运营，就要对产品十分熟悉，在用户面前是个专家，但是在研发面前却是用户的代言人，一直替用户讲出产品不足之处……

但不论怎么说，这些对用户运营的理解，更多讲的是互联网行业的情况，针对传统企业的几乎没有。

其实，在当前的经济环境下，传统企业纷纷下滑，面临增长困境，这就需要改变过去卖货的经营方式，将经营的重心回归到用户身上来，这才是企业转型和变革的正确道路。

那么，在这种情况下，就要求企业必须具备经营用户的能力，否则，转型最终只能成为一句空谈。

对于传统企业来说，如何从过去的简单卖货转向深度经营顾客关系？如何构建起以顾客为中心的经营体系呢？

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