为什么听了那么多课,还是做不好用户运营?

百家 作者:管理智慧 2019-04-10 06:22:50



长久以来,人们对于用户运营这个岗位有诸多的看法和误解,甚至有过些许争论。


有人认为,促进产品的用户增长,留存,活跃,都是用户运营工作的范畴内。这样想其实也没有任何问题,因为在某些公司,这就是用户运营的职责。


也有人认为,做活动,做内容,也算是用户运营的工作,这样想当然也无可厚非。


还有人认为,维护KOL,建立大大小小的微信群,QQ群等社群,维护大客户,也算是用户运营……


这些说法从实际工作出发来看,其实都没有任何问题。用户运营做的事情本来就是复杂的,不同的公司和不同的产品可能会导致用户运营任务的不同。


例如做智能硬件产品的用户运营,就要对产品十分熟悉,在用户面前是个专家,但是在研发面前却是用户的代言人,一直替用户讲出产品不足之处……


但不论怎么说,这些对用户运营的理解,更多讲的是互联网行业的情况,针对传统企业的几乎没有。


其实,在当前的经济环境下,传统企业纷纷下滑,面临增长困境,这就需要改变过去卖货的经营方式,将经营的重心回归到用户身上来,这才是企业转型和变革的正确道路。


那么,在这种情况下,就要求企业必须具备经营用户的能力,否则,转型最终只能成为一句空谈。


对于传统企业来说,如何从过去的简单卖货转向深度经营顾客关系?如何构建起以顾客为中心的经营体系呢?


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