为什么营销工作不能交给纯营销部门做？

思想

 

1.别被客户牵着鼻子走

 

客户需求是一个哲学问题，而不是与客户沟通的问题，不是客户提到的就是需求。否则，就是被客户牵着鼻子走。

 

——任正非 

公司

 

2.拼多多发布财报营销费用增699%，获客成本骤增

 

近日，拼多多发布2018年第四季度及全年财报，拼多多第四季度营收为人民币56.54亿元，同比增长379％，拼多多APP的平均月活用户数达2.726亿，平台年度活跃买家数达4.185亿。财报显示，拼多多用以促销补贴活动和品牌推广为主的销售费用高达60.24亿元，较2017年同比增长699%；全年销售费用为134.418亿元，同比增长900%。非美国通用会计准则下，拼多多2018年经营亏损为39.583亿元。

 

3.小红书入局社交电商，内测“小红店”

 

据悉，小红书旗下社交电商平台“小红店”已正式开始内测，目前该商城仅出售11个SKU，全部为食品品类，全部货源来自小红书社区合作的品牌。小红书也依靠分享返利的方式来获取更多的用户。最高返利可达40%。商城对红人的抽佣比例则在10%至20%之间。在“商学院”页面中，小红店向用户提供微信营销、快速爆单、朋友圈运营和打造个人IP等课程。

 

4.淘宝自运营迈入2.0时代

 

据淘宝2019会员自运营商家峰会上获悉，目前以群、直播、微淘、专属客服为核心的淘宝自运营矩阵，已覆盖超50万商家，创造千亿增量市场。淘宝过去一年一直在推进商家自运营策略的落地，帮助商家在自运营的策略下去连接消费者。数十万商家通过淘宝群和专属客服为超过一亿的消费者提供实时和针对性服务，每天引导成交超亿元，并且还在保持高速增长。2018年以来新增的直播商家数量相比之前也增长了近3倍，有商家自运营成交占比甚至超过了50%。

 

新用户思维

 

5.如何实现私域流量运营？

首先要做的就是整合和打通交易/会员数据这样的内部数据与行为/社交数据这样的外部数据，形成数据资产赋能企业数据中台，也就是企业私域流量池。再用私域流量去赋能品牌策略中台，借助丰富的流量运营手段去实现流量放大，再将流量沉淀回私域流量池、将数据沉淀回数据资产，形成闭环持续赋能。其中最重要的就是构建基础数据能力，能够用数据对每个流量进行跟踪、分析、优化、沉淀，形成数据运营闭环和私域流量运营闭环，并以数据闭环驱动流量闭环实现全局闭环运营。

 

——TalkingData合伙人&执行副总裁 林逸飞

 

6.重构与顾客的信任关系

 

人类进入专业化分工的大工业时代以来，商业的主流就是企业和顾客之间的利益博弈，只有一部分先知的企业率先创新了模式，他们要用一种方式或多种方式，直接和顾客建立信任关系，不再把老套的博弈游戏玩下去，玩来玩去也没意思。就像Costco商品的毛利率不超过14%和小米硬件的综合净利润率不超过5%。

 

——千禾会总裁 宋玮

 

7.营销是一项全员性工作

 

营销工作只交给纯营销部门做，最大的问题在于营销会脱节，与市场脱节，与产品脱节，与运营脱节，甚至与顾客脱节。而销售部门、市场部门、一线员工会发现很多前端的问题，生产部门、后期部门会发现很多后端的问题，这些问题，都可能会成为我们营销的机会点。

 

——《人设经济、粉丝经济带给我们的新营销启发》

 

一线

8.如何通过“触点思维”不断触达和影响顾客？

 

在流量思维下，品牌讲求的是简单粗暴式的转化，而在触点思维下，则是润物细无声式的触达。在布局社交电商之前，优衣库拥有APP、官网、天猫等传统电商渠道以及大量的线下门店，这些渠道是彼此割裂的。同时，顾客的消费行为发生了很大的变化，需求变得更加随机无序，随时随地都可能进行购物。为此，优衣库推出了掌上旗舰店，在顾客社交路径的各个触点，去不停的触达和影响，实现顾客在哪里，品牌就在哪里。微信公众号、朋友圈广告、KOL种草持续触达大量的潜在顾客并引流到线上小程序。顾客浏览感兴趣的款式，一键实现购买，购买后可以立刻选择最近的门店提货，这样从线上又非常自然地导流到了线下。到店后，如果顾客感兴趣的款式出现缺货断码，还可以通过扫码购，把顾客拉动到线上去下单。顾客购买后的评价进行社交传播，连接更多的用户。每一个触点，不仅是行为的连接，也是数据的连接，通过所有的数据触点可以采集到用户精准的数据。在合适的时机，又可以通过模板消息再次触达，拉动顾客复购。同时，品牌通过数据去理解顾客的一切，让我变成最懂你的人。

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