考虑“明天”的生意，必须要运营好顾客

思想

 

1. 顾客价值是战略的落脚点

 

做战略落脚点一定是要为顾客创造价值，没有顾客价值，所有战略都是空的。顾客才是解开战略选择谜题的唯一钥匙。

——陈春花

公司

 

2. 苹果打破软硬封闭模式，向亚马逊机顶盒开放音乐服务

 

据外媒最新消息，苹果公司正在改变过去的模式，向其他公司的硬件设备开放自己的互联网服务，其中苹果音乐已经开始支持亚马逊的机顶盒设备。在过去多年中，苹果在互联网服务方面采取“围墙花园”的商业模式，所有的服务只针对自家的硬件设备，苹果推出互联网服务的目的并不是为了服务本身，而是为了销售更多的智能手机、平板电脑、音乐播放器等。

 

3. 华住2018年净营收100.6亿元，同比增长22.3%

 

华住集团公布了2018年度未审计财报。财报显示，2018年全年华住集团旗下所有酒店的总营业额为279亿元人民币，同比增长23%。归属于华住的全年净营收为100.634亿元，同比增长22.3%。按照非美国通用会计准则，调整后归属于华住的净利润为17.132亿元，同比增长36.1%。截至2018年12月31日，华住集团在全国403座城市中，已开业4,230酒店，包括669家直营店，3,309家管理加盟店和222家特许店，客房总数422,747间。除此之外，华住集团另有1105家酒店正在筹建，占到已开业酒店的26%。

 

4. 上海第一家Costco将落户闵行区

 

2018年5月，开市客(中国)投资有限公司(Costco)与上海浦东康桥(集团)有限公司正式签署投资协议书，Costco将在上海浦东康桥设立中国区投资性总部，并和合作伙伴星河控股集团在康桥镇共同建设一家会员俱乐部零售旗舰店。

 

新用户思维

 

5. 考虑明天的生意，则要运营好顾客

 

对品牌而言，完成今天的生意需要做好销售，考虑明天的生意则要运营好顾客。当流量红利逐渐弱化之后，留给每个品牌的课题是如何精细化运营大量的、仅消费一次的消费者们。

 

——《对不起，你对千人千面可能有点误解》田巧云

6. 消费已经不仅仅是对货的购买和占有

 

随着“后物欲时代”的悄然而至，消费已经不仅仅是对货的购买和占有，更是对生活的选择与营造，是情感价值观的外化。随着移动互联网的高度普及，时空流动性加剧，不确定、碎片化、高负荷是流动时代生活时空的现实底色，塑造了人们对美好的体验诉求。

 

——阿里妈妈高级用户研究专家 御安

7. “免费”是你获得规模的有力武器

 

只要规模足够大，少数用户给你带来的利润完全能超过你免费为千百万用户提供的产品和服务所付出的成本。“免费”是你获得规模的有力武器，在你没有拥有庞大的用户群之前，你首要考虑的不是赚钱，而应该是“免费”。

——《关于免费模式如何赚钱，你应该思考的问题是什么》

一线

 

8. 首家无人智慧奶茶店落地上海

 

阿里巴巴本地生活旗下平台口碑联合茶饮品牌快乐柠檬，在上海推出首家无人智慧奶茶门店，并推出第一个制茶机器人。顾客只需要拿出手机，用口碑APP扫码点餐，便可以自助选择奶茶口味、冰度以及糖度，完成付款后，制茶机器人便开始调配奶茶，再将奶茶放至取餐柜，全流程无需人工参与。制茶机器人不仅帮助快乐柠檬解决招工难题，还提升了服务效率。

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