3·15特辑 | 提升用户体验，厂商售后服务有妙招！

同质化可能是各类产品面临的一个大问题，就拿产品型号、品牌众多的主板、显卡、笔记本电脑来说，它们内部的核心采用的都是相同的上游厂商芯片，在技术规格上并没有多大差别，但在最终销量上各品牌却存在很大差异。这是为什么呢？我们认为除了产品本身在做工、设计上的原因外，产品的售后服务品质其实也是促进用户购买、提升使用体验的关键原因之一。接下来我们就将以在市场上拥有较大销售份额的华硕为例，来说明这个问题。

主板：更长的售后服务时间 更多重的服务

首先以主板为例，华硕为其主板用户提供了多项贴心的售后服务：

1、一年换新，凡是购买华硕主板的消费者，只要购买主板后的一个月内关注“ASUS华硕服务”公众号并注册，如主板出现功能故障，即可享受从注册成功之日开始计算的一年内换新服务；

2、一年氧化包修，电脑的使用环境五花八门，在潮湿的环境可能会导致主板氧化无法正常工作。按常理来说，这属于用户使用不当，人为造成的氧化损坏，在一般情况下厂商是不予包修的。而华硕则仍然提供了一年氧化包修的售后服务，如无法修复则给用户进行更换；

3、三年人损帮修，即如果主板的氧化时间在购买2～3年内才出现的话，华硕仍然会免费尽力帮用户进行修复；

4、四年质保，消费者从购买之日起一个月内在相关活动网址上登记相关产品信息，即可享受主板四年质保服务。

显然以上四点特色服务比不少主板厂商简单几个字的“三年质保”要好很多，这也是华硕主板能获得用户认同的关键之一。

显卡：保障每个细节

显卡方面，华硕首先提供了15天包换新品的服务，如显卡存在非人为损坏的故障，凭购买凭证可免费更换新品，其次就是对显卡提供了三年免费保修服务。虽然听起来这个三年质保与其他厂商没有太大的区别，不过华硕显卡的三年质保是真正对显卡的每个细节进行保障，包括易损件风扇。

风扇虽然是确保显卡正常工作、带走热量的最重要元器件，但由于长时间高速运转工作，磨损大，风扇就成了显卡中的易损件。不少显卡，特别是那些价格不高的低端显卡的风扇有较大机率出现停转、转速降低等各类故障，往往支撑不了三年。

一些品牌为了推脱这一责任，在消费者寻求质保时，就会给出风扇不在质保范围内，风扇是随显卡赠送的答复，给消费者造成很大困扰。而华硕则是显卡厂商中少有的，明确表示三年质保包含风扇的厂商，让消费者真正能做到放心使用。

笔记本电脑：亮点包换、7×24小时、国际联保

笔记本方面，除了普通的对整机提供2～3年质保外，华硕对笔记本电脑的液晶屏还提供了品质非常高的售后服务—购机一个月内出现亮点免费更换液晶屏，可以说这比普通液晶屏“3个坏点属于合格品”的标准还要严苛很多。

鉴于购买整机的用户一般对软硬件知识了解不多，华硕特别在全国建立了多达1000多个的服务网点，并且提供7×24小时的电话热线支持，微信百度等新的线上服务模式一应俱全，再加上备用机服务、上门服务、清洁服务等全方位为用户使用提供的各种保障。

而考虑到用户有携带笔记本电脑出差、甚至出国的需求，华硕为笔记本电脑不仅提供了全国联保，更借助华硕作为一家全球性企业的优势推出了国际联保服务，只要你所在的国家在华硕笔记本电脑国际联保服务的范围内，就能享受到华硕提供的保修服务。

从以上介绍不难看出，除了产品自身品质外，华硕还能提供比竞争对手更优秀的售后服务。所以要想在市场上有所建树，进步的不能仅仅只有硬件、技术，从为消费者着想的角度出发，提供更多、更好的售后服务也是成功的关键。 

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